豐田禮儀培訓與工作規(guī)范-資料下載頁
2025-04-07 07:53本頁面
【正文】 亮、無灰塵？ □□□清晨上班時是否相互打招呼？ □□□上班5分鐘前是否已到座位上？ □□□在走廊內(nèi)有無奔跑？ □□□是否佩帶胸牌？ □□□辦公時有無竊竊私語？ □□□對辦公用品和公共物品是否愛護？ □□□1離開座位外出時，有無留言、告知去處？ □□□1午休或下班時，有無整理辦公臺面？ □□□1在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？ □□□1有無在辦公室進食？ □□□1有無向正在計算或?qū)懽值娜税l(fā)問？ □□□1有無在辦公室吸煙？ □□□1公共物品有無誰使用誰整理？ □□□1發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動拾起？ □□□1有無按《職員手冊》的規(guī)定著裝？ □□□下班時有無相互打招呼后才離開公司？ □□□ [電話篇]電話機旁有無準備記錄用紙筆？ □□□有無在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話？ □□□是否在接聽電話時做記錄？ □□□接起電話有無說“您好”或“您好，xx”？ □□□客戶來電時，有無表示謝意？ □□□對客戶有無使用專業(yè)術語，簡略語言？ □□□對外部電話是否使用敬語？ □□□是否讓客戶等候30秒以上？ □□□是否打電話時，讓對方猜測你是何人？ □□□是否正確聽取了對方打電話的意圖？ □□□1是否重復了電話中的重要事項？ □□□1要轉(zhuǎn)達或留言時，是否告知對方自己的姓名？ □□□1接到投訴電話時，有無表示歉意？ □□□1接到打錯電話時，有無禮貌回絕？ □□□1拔打電話時，有無選擇對方不忙的時間？ □□□1拔打電話時，有無準備好手頭所需要的資料？ □□□1拔打電話時，有無事先告知對方結(jié)果、原委？ □□□1說話是否清晰，有條理？ □□□1是否拔打私人電話？ □□□電話聽筒是否輕輕放下？ □□□ [接待篇]對所有的客人是否都是面帶微笑？ □□□在走廊遇到客人時，有無讓路？ □□□遇到客人后，是否馬上接待或引導？ □□□是否雙手接收名片？ □□□接收名片時，是否認真看過一遍？ □□□接待客人時，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達給他人？ □□□引路時是否照顧到客人的感受？ □□□轉(zhuǎn)彎時是否提醒客人注意？ □□□是否了解在電梯內(nèi)如何引導客人？ □□□在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ □□□1進入會客室時是否敲門？ □□□1是否了解開門、引導客人的順序？ □□□1是否保持會客室的清潔？ □□□1是否了解會客室主座的位子？ □□□1是否讓客人入主座？ □□□1使用茶具是否清潔？ □□□1客人久等時，是否中途出來向客人表達歉意？ □□□1給正在接待客人的人傳話時是否使用便條？ □□□1進行介紹時是否是從下級開始？ □□□送客人時，是否看不見客人背影后才離開？ □□□25 /
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