a000223酒店鑰匙管理規(guī)定-資料下載頁(yè)
2025-04-07 05:03本頁(yè)面
【正文】 務(wù)經(jīng)理會(huì)合后，將保險(xiǎn)箱總匙交回會(huì)計(jì)主任或富盈酒店安全保障制度財(cái)務(wù)經(jīng)理處。所有員工：（1）接到疏散通知后，須以鎮(zhèn)定的態(tài)度首先協(xié)助客人撤離酒店。（2）待所有客人撤離后，經(jīng)主管同意后方可離開(kāi)工作崗位至酒店廣場(chǎng)集合。集合位置平面圖： 集 合 廣 場(chǎng) 大 門(mén)四、疏散后返回酒店程序：由疏散總指揮發(fā)出“解除疏散令通知”，須由其本人親自通知總機(jī)。總機(jī)房：（1）接線生接到總指揮疏散令解除通知后，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)按以下標(biāo)準(zhǔn)通知各部門(mén)“各部門(mén)請(qǐng)注意，疏散令已解除，請(qǐng)各位員工返回工作崗位?！北０膊浚海?）保安部經(jīng)理安排所有保安員返回各自工作崗位。（2）保安部經(jīng)理須在五分鐘之內(nèi)回復(fù)接線生各保安員已準(zhǔn)備就緒。（3）大堂保安員負(fù)責(zé)維持大堂秩序，連同前臺(tái)員工安排客人乘電梯返回房間。管家部：（1）各樓層服務(wù)員立即返回工作崗位，等待客人返回房間。（2）行政管家負(fù)責(zé)帶領(lǐng)該樓層之客人返回房間，根據(jù)在住客人名單，核對(duì)所有返回之客人。（3）陪同客人核查房間內(nèi)之物品內(nèi)是否齊全，如有客人發(fā)現(xiàn)物品遺失，做富盈酒店安全保障制度好記錄并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。（2） 安排人員進(jìn)行清潔及吸水工作。準(zhǔn)備大量空氣清新劑，以除去煙味，打開(kāi)所有受影響樓層之門(mén)窗，利用大型吹風(fēng)機(jī)進(jìn)行通風(fēng)。（5）在房間不緊張的情況下，將高樓層客人一律換至低樓層。（6）清點(diǎn)樓層及各公共區(qū)域物品，填寫(xiě)破壞報(bào)告。前廳部：（1）前廳經(jīng)理待所有員工返回工作崗位后，通知接線生。（2）前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)用擴(kuò)音器通知客人由低樓層至高樓層逐層返回房間。（3）安排行李生在電梯處維持秩序。（4）安排好司機(jī)待命出車(chē)，以便發(fā)現(xiàn)有人受傷，可及時(shí)送往醫(yī)院。大堂副理：（1）負(fù)責(zé)在返回酒店之前，知會(huì)客人酒店即將安排他們返回房間，安撫客人情緒。（2）知會(huì)客人由低樓層開(kāi)始逐層返回，進(jìn)房時(shí)將由行政管家按在住客人名單核對(duì)身份證明后方可進(jìn)入，由樓層服務(wù)員開(kāi)啟房門(mén)。（3）告誡客人返回房間時(shí)，請(qǐng)勿互相擠迫，禮讓為先。如遇客人報(bào)告物件遺失，需做好記錄，并根據(jù)情況進(jìn)行處理，如有必要報(bào)告管理層做出決定。（4）提前知會(huì)附近醫(yī)院，可能會(huì)有受傷人員送院，以便醫(yī)院有所準(zhǔn)備，使受傷人員在最短時(shí)間內(nèi)得到救護(hù)。工程部：（1）工程部經(jīng)理安排各員工回工作崗位后，通知接線生。（2）在安全的情況下，開(kāi)啟電梯及其他未受影響之系統(tǒng)。（3）工程部經(jīng)理返回火警現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保安部經(jīng)理調(diào)查火警原因。餐飲部：餐飲部經(jīng)理待所有員工返回崗位后，通知接線生。人力資源部：（1）主動(dòng)聯(lián)系各部門(mén)主管，了解人員狀況。確認(rèn)是否有員工受傷。做好記富盈酒店安全保障制度錄，并及時(shí)報(bào)告管理高層。（1） 安排員工飯?zhí)米骱贸渥銣?zhǔn)備。財(cái)務(wù)部：（1）財(cái)務(wù)經(jīng)理待所有員工返回工作崗位后，通知接線生。（2）財(cái)務(wù)經(jīng)理將保險(xiǎn)箱總匙交還給前臺(tái)收銀。（3）財(cái)務(wù)經(jīng)理馬上聯(lián)系保險(xiǎn)公司，請(qǐng)保險(xiǎn)公司人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)查，并著手處理賠償事宜。1各部門(mén)：無(wú)論火警發(fā)生任何部門(mén)，所有部門(mén)主管如遇人力不夠之情況可通過(guò)酒店管理高層安排協(xié)調(diào)。13 / 13
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