蘇州市質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)指南-資料下載頁
2025-04-06 05:07本頁面
【正文】 申報(bào)組織簡(jiǎn)況內(nèi)容要求見《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》附錄注：組織簡(jiǎn)況內(nèi)容要充實(shí)，表格可自行擴(kuò)充。自我評(píng)價(jià)報(bào)告根據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》要求，通過事實(shí)和數(shù)據(jù)，從采用方法、工作展開和實(shí)施結(jié)果三個(gè)方面，撰寫組織自我評(píng)價(jià)報(bào)告，表格可自行擴(kuò)充。推薦部門意見年 月 日（蓋章）蘇州市質(zhì)量獎(jiǎng)專家評(píng)審組意見年 月 日（簽名）蘇州市質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定委員會(huì)意見年 月 日（蓋章）附件：卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)輔導(dǎo)情況說明專家姓名隸屬機(jī)構(gòu)名稱項(xiàng)目?jī)?nèi)容起始時(shí)間備注：請(qǐng)申報(bào)組織如實(shí)填寫自年月起至今邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)咨詢、培訓(xùn)、講座等情況，包括第三方機(jī)構(gòu)名稱、專家姓名、項(xiàng)目?jī)?nèi)容和時(shí)間等信息。正式申報(bào)之后，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審之前有類似情況，請(qǐng)將有關(guān)情況及時(shí)告知評(píng)定辦。附件：滿意度調(diào)查基本格式要求年蘇州市質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定工作中，對(duì)服務(wù)業(yè)要求提交第三方機(jī)構(gòu)出具的顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告，為便于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)對(duì)滿意度調(diào)查提出如下要求：一、 樣本要求調(diào)查樣本須在家以上，小微企業(yè)不得少于家。二、 調(diào)查項(xiàng)目一般涵蓋以下基本內(nèi)容（一）對(duì)公司的總體評(píng)價(jià)。（二）對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)。（三）對(duì)公司產(chǎn)品價(jià)格的評(píng)價(jià)。（四）對(duì)公司客戶經(jīng)理能力的評(píng)價(jià)。（五）對(duì)公司簽訂業(yè)務(wù)時(shí)承諾是否兌現(xiàn)的評(píng)價(jià)。（六）對(duì)公司工作人員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。（七）對(duì)公司產(chǎn)品和其他同行業(yè)產(chǎn)品相比較結(jié)果的評(píng)價(jià)。（八）把公司業(yè)務(wù)推薦給他人的可能性的評(píng)價(jià)。（九）下次和該公司合作的可能性的評(píng)價(jià)。（十）有關(guān)抱怨、投訴及投訴處理及時(shí)性的評(píng)價(jià)。三、 調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)：（一）滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)順序應(yīng)該是從整體到細(xì)節(jié)，并盡早在問卷中問及總體滿意度問題。（二）一般使用分制的滿意度標(biāo)準(zhǔn)，即很滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。（三）盡量在整個(gè)調(diào)查表中保持評(píng)分選擇題的一致性。不同的評(píng)分選擇，會(huì)給受訪者帶來混淆，由此會(huì)影響調(diào)查結(jié)果。（四）設(shè)計(jì)的問題盡量圍繞調(diào)查的主題，問卷設(shè)計(jì)中必須包含以下核心問題：.總體滿意度；.基于總體滿意度的一個(gè)開放問題；.推薦的可能性；.基于推薦可能性的一個(gè)開放問題；.重復(fù)購買的可能性；.基于產(chǎn)品或服務(wù)特定的滿意度；.提供額外的反饋。（五）客戶信息收集為方便核實(shí)調(diào)查的真實(shí)性，通常在調(diào)查表的最后，問及客戶特征信息（例如年齡，性別，行業(yè)和教育程度等）及聯(lián)系方式。四、 滿意度調(diào)查分析報(bào)告滿意度調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查報(bào)告上應(yīng)有詳細(xì)的信息分析過程，并得出明確的結(jié)論性報(bào)告。19 / 19
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