【正文】 景區(qū)、線路、交通、氣象、住宿、安全、醫(yī)療急救等必要信息和咨詢服務(wù)。設(shè)區(qū)的市和縣級(jí)人民政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要在交通樞紐、商業(yè)中心和旅游者集中場(chǎng)所設(shè)置旅游咨詢中心。詩(shī)叁撻訥燼憂毀厲鋨驁。詩(shī)叁撻訥燼憂毀厲鋨驁靈。二、承辦機(jī)構(gòu)廬陽(yáng)區(qū)旅游局旅游管理科三、服務(wù)對(duì)象公民、法人、社會(huì)組織四、服務(wù)條件旅游服務(wù)熱線以旅游問(wèn)訊、旅游投訴、旅游救援和旅游提示為基本服務(wù)內(nèi)容。.旅游問(wèn)訊：主要包括旅游指南、旅游企業(yè)資質(zhì)查詢和旅游政策法規(guī)問(wèn)訊等。.旅游投訴：作為各省級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)所新增的旅游投訴受理窗口，提供游客投訴受理服務(wù)，并負(fù)責(zé)將接到的投訴及時(shí)轉(zhuǎn)交受理機(jī)構(gòu)，以方便游客投訴。涉及交通、物價(jià)、商品等環(huán)節(jié)的投訴，按照“誰(shuí)主管”，“誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則提供轉(zhuǎn)接服務(wù)。則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧。則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧華。.旅游救援：通過(guò)與各級(jí)應(yīng)急處理部門(mén)和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，將游客求助信息在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行傳遞和提交，保證救援的及時(shí)性和有效性。脹鏝彈奧秘孫戶孿釔賻。脹鏝彈奧秘孫戶孿釔賻鏘。.旅游提示：有針對(duì)性地為游客提供旅游安全和注意事項(xiàng)的提示。.其他服務(wù)：各地可根據(jù)實(shí)際情況向游客提供其他方面的旅游信息服務(wù)，并根據(jù)當(dāng)?shù)貒?guó)際客源市場(chǎng)構(gòu)成提供主要語(yǔ)種的外語(yǔ)服務(wù)。鰓躋峽禱紉誦幫廢掃減。鰓躋峽禱紉誦幫廢掃減萵。五、服務(wù)流程.接收：國(guó)家旅游局指定為全國(guó)統(tǒng)一受理旅游投訴的號(hào)碼。.承接：承接國(guó)家旅游局國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、督辦的任務(wù)。 .宣傳：向社會(huì)各界宣傳平臺(tái)。六、服務(wù)時(shí)限即辦七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)無(wú)八、辦公地址、服務(wù)時(shí)間、咨詢方式辦公地址：合肥市廬陽(yáng)區(qū)濉溪路號(hào)政府大樓樓區(qū)商務(wù)和旅游局旅游科服務(wù)時(shí)間：工作日上午，下午咨詢電話：九、監(jiān)督投訴監(jiān)督投訴部門(mén)：廬陽(yáng)區(qū)商務(wù)和旅游局辦公旅游科監(jiān)督電話：旅游重要參考信息網(wǎng)上發(fā)布及咨詢服務(wù)（主動(dòng)服務(wù)）一、辦理依據(jù).《中華人民共和國(guó)旅游法》第二十六條：國(guó)務(wù)院旅游主管部門(mén)和縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要建立旅游公共信息和咨詢平臺(tái)，無(wú)償向旅游者提供旅游景區(qū)、線路、交通、氣象、住宿、安全、醫(yī)療急救等必要信息和咨詢服務(wù)。設(shè)區(qū)的市和縣級(jí)人民政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要在交通樞紐、商業(yè)中心和旅游者集中場(chǎng)所設(shè)置旅游咨詢中心，在景區(qū)和通往主要景區(qū)的道路設(shè)置旅游指示標(biāo)識(shí)。.《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔〕號(hào)）：提高旅游服務(wù)水平。以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率。積極開(kāi)展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會(huì)資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平。稟虛嬪賑維嚌妝擴(kuò)踴糶。稟虛嬪賑維嚌妝擴(kuò)踴糶欏。二、承辦機(jī)構(gòu)廬陽(yáng)區(qū)旅游局旅游科三、服務(wù)對(duì)象區(qū)旅游企事業(yè)單位四、服務(wù)條件個(gè)人（公民）、法人、社會(huì)組織五、服務(wù)流程無(wú)償向旅游者提供旅游景區(qū)、線路、交通、氣象、住宿、安全、醫(yī)療急救等必要信息和咨詢服務(wù)六、服務(wù)時(shí)限即辦七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)不收費(fèi)八、辦公地址、服務(wù)時(shí)間、咨詢方式辦公地址：合肥市廬陽(yáng)區(qū)濉溪路號(hào)政府大樓樓區(qū)商務(wù)和旅游局旅游科服務(wù)時(shí)間：工作日上午，下午咨詢電話：九、監(jiān)督投訴監(jiān)督投訴部門(mén)：廬陽(yáng)區(qū)商務(wù)和旅游局辦公旅游科監(jiān)督電話：旅游品牌創(chuàng)建獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)（主動(dòng)服務(wù)）一、辦理依據(jù)根據(jù)《合肥市人民政府關(guān)于印發(fā)年合肥市扶持產(chǎn)業(yè)發(fā)展“”政策體系的通知》，自年開(kāi)始，對(duì)成功創(chuàng)建國(guó)家 級(jí)的旅游景區(qū)，給予 萬(wàn)元一次性獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)成功創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)、國(guó)家級(jí)生態(tài)旅游示范區(qū)、國(guó)家級(jí)全域旅游示范區(qū)，分別給予萬(wàn)元一次性獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)年內(nèi)投資額（不含土地相關(guān)費(fèi)用）超過(guò)萬(wàn)元的旅游文化休閑項(xiàng)目，按投資額的給予一次性獎(jiǎng)補(bǔ)，最高不超過(guò)萬(wàn)元。對(duì)于建成休閑露營(yíng)地并對(duì)外運(yùn)營(yíng)，基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施完善，投資額不低于萬(wàn)元，給予萬(wàn)元的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。陽(yáng)簍埡鮭罷規(guī)嗚舊巋錟。陽(yáng)簍埡鮭罷規(guī)嗚舊巋錟麗。二、承辦機(jī)構(gòu)廬陽(yáng)區(qū)旅游局旅游科三、服務(wù)對(duì)象旅游企業(yè)四、服務(wù)條件相關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)或認(rèn)定的旅游企業(yè)。五、服務(wù)流程市旅游局根據(jù)上報(bào)材料邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，公示，報(bào)市政府審批同意后兌現(xiàn)。六、服務(wù)時(shí)限即辦七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)不收費(fèi)八、辦公地址、服務(wù)時(shí)間、咨詢方式辦公地址：合肥市廬陽(yáng)區(qū)濉溪路號(hào)政府大樓樓區(qū)商務(wù)和旅游局旅游科服務(wù)時(shí)間：工作日上午，下午咨詢電話：九、監(jiān)督投訴監(jiān)督投訴部門(mén)：廬陽(yáng)區(qū)商務(wù)和旅游局辦公旅游科監(jiān)督電話：旅游品牌創(chuàng)建轉(zhuǎn)報(bào)服務(wù)（主動(dòng)服務(wù)）一、辦理依據(jù)安徽省旅游發(fā)展委員會(huì)關(guān)于相關(guān)旅游品牌評(píng)定報(bào)送的工作通知二、承辦機(jī)構(gòu)廬陽(yáng)區(qū)旅游局旅游科三、服務(wù)對(duì)象旅行社、導(dǎo)游、星級(jí)飯店、級(jí)景區(qū)等旅游行業(yè)單位和個(gè)人四、服務(wù)條件安徽省旅游發(fā)展委員會(huì)關(guān)于相關(guān)旅游品牌評(píng)定報(bào)送的工作通知設(shè)立的申報(bào)條件五、服務(wù)流程受理—審核轉(zhuǎn)報(bào)六、服務(wù)時(shí)限安徽省旅游發(fā)展委員會(huì)關(guān)于相關(guān)旅游品牌評(píng)定報(bào)送的工作通知設(shè)立的申報(bào)時(shí)間七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)不收費(fèi)八、辦公地址、服務(wù)時(shí)間、咨詢方式辦公地址：合肥市廬陽(yáng)區(qū)濉溪路號(hào)政府大樓樓區(qū)商務(wù)和旅游局旅游科服務(wù)時(shí)間：工作日上午，下午咨詢電話：九、監(jiān)督投訴監(jiān)督投訴部門(mén)：廬陽(yáng)區(qū)商務(wù)和旅游局辦公旅游科監(jiān)督電話：鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)建獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)（主動(dòng)服務(wù)）一、辦理依據(jù)《合肥市農(nóng)家樂(lè)旅游等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》二、承辦機(jī)構(gòu)廬陽(yáng)區(qū)旅游局旅游科三、服務(wù)對(duì)象以田園景觀、自然生態(tài)、農(nóng)村民俗文化及農(nóng)民生產(chǎn)、生活等資源，為游客提供以農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)家樂(lè)體驗(yàn)為特色的觀光、娛樂(lè)、勞作、修學(xué)、康體、住宿、餐飲、購(gòu)物等服務(wù)并依法取得企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件和衛(wèi)生許可證的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。對(duì)成功創(chuàng)建合肥市五星級(jí)、四星級(jí)農(nóng)家樂(lè)的經(jīng)營(yíng)戶，分別給予 萬(wàn)元、萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。溈氣嘮戇萇鑿鑿櫧諤應(yīng)。溈氣嘮戇萇鑿鑿櫧諤應(yīng)釵。四、服務(wù)條件提供以農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)家樂(lè)體驗(yàn)為特色的經(jīng)營(yíng)實(shí)體五、服務(wù)流程受理審核專家評(píng)定公示批復(fù)六、服務(wù)時(shí)限個(gè)工作日七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)不收費(fèi)八、辦公地址、服務(wù)時(shí)間、咨詢方式辦公地址：合肥市廬陽(yáng)區(qū)濉溪路號(hào)政府大樓樓區(qū)商務(wù)和旅游局旅游科服務(wù)時(shí)間：工作日上午，下午咨詢電話：九、監(jiān)督投訴監(jiān)督投訴部門(mén)：廬陽(yáng)區(qū)商務(wù)和旅游局辦公旅游科監(jiān)督電話：旅游營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)（主動(dòng)服務(wù)）一、辦理依據(jù)根據(jù)《合肥市旅游發(fā)展資金使用管理辦法(試行)》，對(duì)旅游節(jié)慶活動(dòng)、外地來(lái)肥旅游包機(jī)、專列、大巴車隊(duì)、高鐵游客、團(tuán)隊(duì)游客等進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。鋇嵐縣緱虜榮產(chǎn)濤團(tuán)藺。鋇嵐縣緱虜榮產(chǎn)濤團(tuán)藺締。二、承辦機(jī)構(gòu)廬陽(yáng)區(qū)旅游局旅游科三、服務(wù)對(duì)象轄區(qū)旅游企業(yè)、法人、社會(huì)組織四、服務(wù)條件凡符合《合肥市旅游發(fā)展資金使用管理辦法(試行)》中第七條旅游宣傳促銷招徠獎(jiǎng)勵(lì)（一）、（二）、（三）、（四）、（六）款規(guī)定的我市旅游企業(yè)均可申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)的條件為上一年度提前得到旅游局批準(zhǔn)或登記備案的旅游企業(yè)，無(wú)登記備案，不予獎(jiǎng)勵(lì)。懨俠劑鈍觸樂(lè)鷴燼觶騮。懨俠劑鈍觸樂(lè)鷴燼觶騮揚(yáng)。五、服務(wù)流程旅游企業(yè)申報(bào)案—區(qū)旅游局推薦—市旅游發(fā)展委員會(huì)初審報(bào)市財(cái)政局公示獎(jiǎng)勵(lì)六、服務(wù)時(shí)限按程序及時(shí)限辦理七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)不收費(fèi)八、辦公地址、服務(wù)時(shí)間、咨詢方式辦公地址：合肥市廬陽(yáng)區(qū)濉溪路號(hào)政府大樓樓區(qū)商務(wù)和旅游局旅游科服務(wù)時(shí)間：工作日上午，下午咨詢電話：九、監(jiān)督投訴監(jiān)督投訴部門(mén)：廬陽(yáng)區(qū)商務(wù)和旅游局辦公旅游科監(jiān)督電話：商務(wù)舉辦投訴電話服務(wù)指南（依申請(qǐng)）一、 辦理依據(jù).《商務(wù)部、財(cái)政部關(guān)于完善流通領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)體系的通知》（商秩發(fā)〔〕號(hào)）：一、工作目標(biāo) 。以現(xiàn)有服務(wù)中心為基礎(chǔ)，建成以省、市兩級(jí)服務(wù)中心為主體，以商務(wù)執(zhí)法隊(duì)伍為依托，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，具備快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力的流通領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)體系，暢通流通領(lǐng)域舉報(bào)投訴服務(wù)渠道，切實(shí)強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，維護(hù)流通秩序。謾飽兗爭(zhēng)詣繚鮐癩別瀘。謾飽兗爭(zhēng)詣繚鮐癩別瀘鯽。.《安徽省商務(wù)領(lǐng)域舉報(bào)投訴服務(wù)體系建設(shè)工作方案》（皖商整規(guī)字〔〕號(hào)）：二、工作目標(biāo)和任務(wù)。目標(biāo)：建立省級(jí)、地級(jí)以上城市商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心為主體，以中央技術(shù)支撐系統(tǒng)為依托，覆蓋全國(guó)的商務(wù)領(lǐng)域舉報(bào)投訴服務(wù)體系，形成全國(guó)上下一體，部門(mén)協(xié)作、區(qū)域互動(dòng)的工作機(jī)制；任務(wù)：各市商務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)建設(shè)和管理中心，要結(jié)合商務(wù)綜合行政執(zhí)法工作同步推進(jìn)，依托商務(wù)行政執(zhí)法隊(duì)伍，開(kāi)通舉報(bào)投訴服務(wù)熱線，落實(shí)人員、辦公設(shè)備和場(chǎng)地。咼鉉們歟謙鴣餃競(jìng)蕩賺。咼鉉們歟謙鴣餃競(jìng)蕩賺趲。.《安徽省商務(wù)廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全省商務(wù)綜合行政執(zhí)法工作的實(shí)施意見(jiàn)》（皖商秩〔〕號(hào)）：（八）構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造信息平臺(tái)。各地要推進(jìn)舉報(bào)投訴服務(wù)中心（點(diǎn)）建設(shè)，完善舉報(bào)投訴網(wǎng)絡(luò)，暢通舉報(bào)投訴渠道，盡快形成覆蓋全省與中央平臺(tái)對(duì)接的舉報(bào)投訴服務(wù)體系，規(guī)范案件受理及轉(zhuǎn)交督辦機(jī)制和流程?，撝C齷蘄賞組靄縐嚴(yán)減。瑩諧齷蘄賞組靄縐嚴(yán)減籩。二、承辦機(jī)構(gòu)廬陽(yáng)區(qū)商旅局辦公室三、服務(wù)對(duì)象公民、法人、社會(huì)組織五、服務(wù)流程.接待：接待以電話、傳真等形式進(jìn)行的咨詢，舉報(bào)、投訴；.登記：對(duì)來(lái)電人的電話做好登記.受理：屬于商務(wù)領(lǐng)域職權(quán)范圍內(nèi)的舉報(bào)投訴，應(yīng)依照商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行受理；.處理：對(duì)咨詢電話，受理人員應(yīng)正確解答，解答不了的，應(yīng)說(shuō)明情況，或告知到相關(guān)的部門(mén)咨詢。對(duì)不屬于商務(wù)行政管理部門(mén)管轄的舉報(bào)、投訴，應(yīng)向舉報(bào)投訴人說(shuō)明情況；麩肅鵬鏇轎騍鐐縛縟糶。麩肅鵬鏇轎騍鐐縛縟糶爾。六、辦理時(shí)限即辦七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)無(wú)八、辦公地址、服務(wù)時(shí)間和咨詢方式辦公地址：合肥市廬陽(yáng)區(qū)濉溪路號(hào)政府大樓樓區(qū)商旅局辦公室服務(wù)時(shí)間：（工作日上午：，下午：。）網(wǎng)址：（有就填，沒(méi)有則不寫(xiě)這項(xiàng)）咨詢方式：九、監(jiān)督投訴渠道 監(jiān)督投訴部門(mén)：廬陽(yáng)區(qū)商旅局辦公室監(jiān)督電話：41 / 4