【導(dǎo)讀】杭州市電梯物聯(lián)網(wǎng)。華數(shù)數(shù)字電視傳媒集團(tuán)有限公司

　　

【正文】 的技術(shù)要求，建議使用設(shè)備廠家提供的電源模塊。 采用交流電源，應(yīng)采用 220V， 50HZ 的單項(xiàng)交流電源，并應(yīng)配置專門(mén)的配電箱。當(dāng)電壓波動(dòng)超出 +5%～ 10%的范圍時(shí)，應(yīng)設(shè)穩(wěn)壓電源裝置。穩(wěn)壓裝置的標(biāo)稱功率不得小于系統(tǒng)使用功率的 倍。 華數(shù) 數(shù)字電視 傳媒集團(tuán)有限公司 ? 接地要求 ： 系統(tǒng)的接地宜采用一點(diǎn)接地方式 。接地母線應(yīng)采用銅制線；接地線不得形成封閉回路，不得與強(qiáng)電的電網(wǎng)零線短接或混接。 系統(tǒng)采用專用接地裝置時(shí)，其接地電阻不得大于 4Ω。采用綜合接地網(wǎng)時(shí)，其接地電阻不得大于 1Ω。 所有接地極的接地電阻應(yīng)進(jìn)行測(cè)量；經(jīng)測(cè)量達(dá)不到設(shè)計(jì)要求時(shí)，應(yīng)在接地極回填土中加入無(wú)腐蝕性長(zhǎng)效降阻劑；當(dāng)達(dá)不到要求時(shí)，應(yīng)經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)單位同意，采取更換接地裝置的措施。 監(jiān)控中心室內(nèi)接地母線的路由、規(guī)格應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求。施工時(shí)應(yīng)符合下列規(guī)定： （ 1）接地母線的表面應(yīng)完整，無(wú)明顯損傷和殘余焊劑渣，銅帶母線光滑無(wú)毛刺，絕緣線的絕緣層不得有老化龜裂現(xiàn)象。 （ 2）接地母線應(yīng)鋪放在地槽或電纜走道中央，并固定在架槽的外側(cè)，母線應(yīng)平整，不得有歪斜、彎曲。母線與機(jī)架或機(jī)頂?shù)倪B接應(yīng)牢固端正。 （ 3）電纜走道上的銅帶母線可采用螺絲固定；電纜走道上的銅絞線母線，應(yīng)綁扎在橫檔上。 ? 線纜要求 ： （ 1）采用 BVR6mm178。的銅線作為正常工作不帶電的金屬外殼 的接地線，接到接地等電位接線端子上。 （ 2）工控機(jī)機(jī)柜內(nèi)電源電涌保護(hù)器的接地線采用 BVR16 mm178。的銅線，接到工控機(jī)接地端子上，長(zhǎng)度不宜超過(guò) 1m；信號(hào)電涌保護(hù)器的接地線采用 BVR4 mm178。的銅線與工控機(jī)內(nèi)接地端子連接， 長(zhǎng)度不宜超過(guò) 1m。 （ 3）采用 BVR50 mm178。的銅線作為系統(tǒng)接地引下線，接到用戶提供的等電位 華數(shù) 數(shù)字電視 傳媒集團(tuán)有限公司 接線端子上，從而把接入用戶原有的聯(lián)合接地網(wǎng)。 ? 防雷要求 裝于曠野，塔頂或高于附近建筑物的電纜端，應(yīng)設(shè)置避雷保護(hù)裝置。 防雷接地裝置宜與電氣設(shè)備接地裝置和地埋金屬管道相連 。當(dāng)不相連時(shí) ,兩者間的距離不宜小于 20m. 不得在兩建筑屋頂之間敷設(shè)電纜 ,應(yīng)將電纜沿墻敷設(shè)置于防雷區(qū)內(nèi) ,并且不得妨礙車輛運(yùn)行。 系統(tǒng)的防雷接地與安全防護(hù)設(shè)計(jì)應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《工業(yè)企業(yè)通信接地設(shè)計(jì)規(guī)范》，《建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范》和《 30MHZ1GHZ 聲音和電視信號(hào)的電纜分配系統(tǒng)》的規(guī)定。 系統(tǒng)的工程防雷接地安裝應(yīng)配合土建施工同時(shí)進(jìn)行。 ? 溫、濕度要求 （ 1）寒冷地區(qū)室外工作設(shè)施： 40～ +35℃ （ 2）其它地區(qū)室外工作設(shè)施： 10～ +55℃ （ 3）室內(nèi)工作的設(shè)施： 5～ +40℃ （ 4）環(huán)境濕度： 10%～ 90% ? 其他要求 對(duì)于設(shè)備防雷、接地散熱等其它要求，需要參考設(shè)備的具體技術(shù)要求，在使用前仔細(xì)查看設(shè)備技術(shù)參數(shù)要求。 ? 前端子 系統(tǒng)設(shè)備安裝 ? 前端 設(shè)備（視頻服務(wù)器）現(xiàn)場(chǎng)安裝前應(yīng)檢查以下內(nèi)容 : 開(kāi)箱確認(rèn)產(chǎn)品說(shuō)明中列舉的設(shè)備清單完備性。 檢查電源電壓，防止出現(xiàn)電壓 不匹配導(dǎo)致設(shè)備損壞。 華數(shù) 數(shù)字電視 傳媒集團(tuán)有限公司 確認(rèn)設(shè)備工作環(huán)境是否符合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中對(duì)設(shè)備工作溫度、電源等環(huán)境要求。 對(duì)照設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)加電測(cè)試，確認(rèn)各種工作狀態(tài)指示燈正常運(yùn)行。 ? 安裝配置 按系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范要求 ,配置設(shè)備 IP 地址等網(wǎng)絡(luò)參數(shù)。 按照系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范要求，配置設(shè)備視頻通信方式（ TCP/UDP/RTP） 及其端口。 按照技術(shù)規(guī)范要求，配置設(shè)備接入平臺(tái)的服務(wù)器 IP 地址等參數(shù)。 ? 傳輸線路 ? 電纜的敷設(shè) 電纜的敷設(shè)應(yīng)符合下列要求： （ 1）電纜的彎曲半徑應(yīng)大于電纜直徑的 15 倍。 （ 2）電源線宜與信號(hào)線、控制線分開(kāi)敷設(shè)。 （ 3）室外設(shè)備連接電 纜時(shí)，宜從設(shè)備的下部進(jìn)線。 （ 4）電纜長(zhǎng)度應(yīng)逐盤(pán)核對(duì)，并根據(jù)設(shè)計(jì)圖上各段線路的長(zhǎng)度來(lái)選配電纜。宜避免電纜的接續(xù)，當(dāng)電纜接續(xù)時(shí)應(yīng)采用專用接插件。 架空架設(shè)電纜時(shí)，掛鉤的間隔距離應(yīng)宜為 ,根據(jù)氣候條件，每一桿應(yīng)留出余兜。 墻壁電纜的敷設(shè)，沿室外墻宜采用吊掛方式；室內(nèi)墻面宜采用卡子方式。墻壁電纜沿墻角轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)在墻角處設(shè)轉(zhuǎn)角墻擔(dān)。電纜卡子的間距在水平路徑上宜為 ；在垂直路徑上宜為 1m。 直埋電纜的埋深不得小于 ，并應(yīng)埋在冰凍層以下；緊靠電纜處應(yīng)用沙土或細(xì)土覆蓋，其厚度應(yīng)大于 ，并且 壓上一層磚保護(hù)。通過(guò)交通要道時(shí)，應(yīng)穿鋼管保護(hù)，電纜應(yīng)采用具有鎧裝的直埋電纜。轉(zhuǎn)彎地段的電纜，地面上應(yīng)有電纜標(biāo)志。 華數(shù) 數(shù)字電視 傳媒集團(tuán)有限公司 管道電纜或直埋電纜在引出地面時(shí)，均應(yīng)采用鋼管保護(hù)。鋼管伸出地面不宜小于 ；埋入地下時(shí)宜為 。 第六 章 售后服務(wù)部分 服務(wù)體系綜述 電子五十二所和華數(shù) 作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下發(fā)展起來(lái)的新型電信運(yùn)營(yíng)商，秉承并學(xué)習(xí)了傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的諸多的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到：未來(lái)的電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)并不是光纜資源的競(jìng)爭(zhēng)、也不是單一的某一種產(chǎn)品的激烈競(jìng)爭(zhēng)，而是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。電信作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)， 為客戶提 供全程的端到端的及時(shí)的電信服務(wù)是所有用戶的急切需求，所以 電子五十二所和華數(shù) 從始至終都非常重視客戶服務(wù)，并為客戶提供了不同層次，不同需求的及時(shí)服務(wù)。 電子五十二所和華數(shù) 在具體實(shí)施過(guò)程中，始終堅(jiān)持為客戶提供一站式服務(wù)：即一個(gè)聯(lián)系人、一點(diǎn)受理、一份帳單、一點(diǎn)故障報(bào)告的服務(wù)模式，從而最大限度的減少用戶的工作，提高客戶的服務(wù)質(zhì)量，具體措施以下： ? 一站式服務(wù) 電子五十二所和華數(shù) 無(wú)論是在售前、售中還是售后均由專門(mén)的負(fù)責(zé)人完成從網(wǎng)絡(luò)需求分析到組網(wǎng)方式的建議以及在簽約后的具體實(shí)施過(guò)程中的一系列工作：售前階段由專門(mén) 客戶經(jīng)理與客戶保持實(shí)時(shí)的溝通和聯(lián)系；售中階段由專業(yè)的技術(shù)工程師完成技術(shù)方案的建議和講解，直至雙方達(dá)成完全的認(rèn)同；售后階段指定專門(mén)的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施和協(xié)調(diào)，免除客戶與運(yùn)營(yíng)商多接口的煩惱，項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目實(shí)施階段與客戶的唯一接口人，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全程跟蹤，組織實(shí)施方案，并及時(shí)向客戶提供項(xiàng)目進(jìn)展情況，負(fù)責(zé)每個(gè)節(jié)點(diǎn)的線路調(diào)配、安裝、調(diào)測(cè)。 ? 指定專門(mén)的客戶服務(wù)人員 電子五十二所和華數(shù) 為項(xiàng)目指定專門(mén)的客戶服務(wù)人員，作為售后服務(wù)接口負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)項(xiàng)目的故障處理及日常的運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作，及時(shí)將系統(tǒng)的運(yùn)行情況向使用單 位匯報(bào)。 華數(shù) 數(shù)字電視 傳媒集團(tuán)有限公司 電子五十二所和華數(shù) 還專門(mén)為重要 VIP 集團(tuán)客戶開(kāi)通了客戶服務(wù)熱線電話，對(duì)集團(tuán)客戶實(shí)行優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠的服務(wù)，“使客戶完全滿意”是網(wǎng)通不斷追求的目標(biāo)。樹(shù)立“客戶第一”的服務(wù)理念，從客戶角度考慮， 為客戶量身訂做個(gè)性化解決方案，對(duì)客戶的各種問(wèn)題指派專門(mén)客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，直至徹底解決，為客戶提供預(yù)警服務(wù)和有益的建議，使客戶更加安全、可靠地獲得 電子五十二所和華數(shù) 的各項(xiàng)服務(wù)，最大限度地滿足客戶的滿意度。 ? 指定專門(mén)的施工、維護(hù)人員 電子五十二所和華數(shù) 為項(xiàng)目指定專門(mén)的具備實(shí)力、技術(shù)過(guò)硬的施工隊(duì)伍，由其對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)負(fù)責(zé)，并由其專門(mén)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的售后維護(hù)服務(wù)。這樣可以確保整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施、維護(hù)的統(tǒng)一性和高效性。 系統(tǒng)日常維護(hù)方式 ? 系統(tǒng)日常運(yùn)維體系 電子五十二所和華數(shù) 依靠其完善的維護(hù)體系、豐富的運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，和眾多精通技術(shù)、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)的高素質(zhì)的維護(hù)人才，對(duì)項(xiàng)目相關(guān)線路和設(shè)備提供最高等級(jí)的維護(hù)， 隨時(shí)向用戶通報(bào)網(wǎng)絡(luò)故障，定期通報(bào)線路運(yùn)行狀況。 電子五十二所和華數(shù) 對(duì) 項(xiàng)目 提供 7x24 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和不間斷服務(wù)，定期提供系統(tǒng)及鏈路運(yùn)行分析報(bào)告和線路故障統(tǒng)計(jì)報(bào)告（包括故障申告人、故障申告時(shí)間、故障開(kāi)始時(shí)間 、故障恢復(fù)時(shí)間、故障原因等），并且定期和相關(guān)單位及人員舉行例會(huì)，交流系統(tǒng)運(yùn)行、線路運(yùn)行維護(hù)的情況。 ? 設(shè)備維護(hù) 電子五十二所和華數(shù) 為項(xiàng)目提供的所有接入設(shè)備實(shí)行保修、維護(hù) 制度 。 電子五十二所和華數(shù) 為項(xiàng)目所涉及的所有設(shè)備進(jìn)行專業(yè)的備品、備件的保障，設(shè)立項(xiàng)目專用備件庫(kù)，保證在設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的情況下，盡快對(duì)設(shè)備進(jìn)行更換處理。 華數(shù) 數(shù)字電視 傳媒集團(tuán)有限公司 故障申告與故障處理承諾 ? 故障申告流程 項(xiàng)目 如發(fā)生故障，通過(guò)撥打集團(tuán)客戶服務(wù)熱線 向 電子五十二所和華數(shù) 客服中心申告故障，也可以直接和 電子五十二所和華數(shù) 各項(xiàng)目經(jīng)理或相關(guān)人員聯(lián)系，進(jìn)行故障申告。 ? 故障解決流程 電子五十二所和華數(shù) 客戶服務(wù)中心采用閉環(huán)工作流程機(jī)制處理客戶的故障申告。即：客戶－ 客服中心－ 電子五十二所和華數(shù) 其它處理部門(mén)－ 客服中心－ 客戶，工作流可使客服中心將相關(guān)故障申告業(yè)務(wù)以電子工作流形式發(fā)向相關(guān)部門(mén)，并將處理結(jié)果以工作流形式返回客服中心，客服中心再將結(jié)果告知客戶，可實(shí)現(xiàn)對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)需求處理的全程閉環(huán)管理。 電子五十二所和華數(shù) 在故障受理后，采用首問(wèn)負(fù)責(zé)制，向項(xiàng)目各使用單位的申告人反饋故障原因和排除故障時(shí)間，并在故障處理過(guò)程中與項(xiàng)目各使用單位的申告人保持聯(lián)系，每小時(shí)向申告人反饋故障 排除情況。承諾故障排除時(shí)間為不超過(guò) 24 小時(shí)。 ? 電子五十二所和華數(shù) 有專門(mén)的運(yùn)行維護(hù)部并配置專門(mén)技術(shù)人員負(fù)責(zé) 項(xiàng)目 設(shè)備及線路的維護(hù)。 ? 提供系統(tǒng)在線監(jiān)測(cè)服務(wù)，每月向客戶提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行報(bào)告（包括鏈路的可用情況、每月故障清單、故障發(fā)生時(shí)間和結(jié)束時(shí)間、故障的詳細(xì)原因、鏈路的流量狀況等），并分析系統(tǒng)運(yùn)行狀況。 ? 針對(duì)核心骨干網(wǎng)有先進(jìn)的網(wǎng)管系統(tǒng)負(fù)責(zé)全市網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和管理，一有故障立即顯示，故障可定位到設(shè)備的端口上。 ? 核心設(shè)備保障每月的定期巡檢，監(jiān)控前端保障每季的定期巡檢，以保障整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 ? 全杭州市機(jī)房均有實(shí)現(xiàn) 7*24 小時(shí) 值守。一有情況可立即得到處理或及時(shí)通 華數(shù) 數(shù)字電視 傳媒集團(tuán)有限公司 知專門(mén)技術(shù)維護(hù)人員進(jìn)行處理。 ? 對(duì)由 電子五十二所和華數(shù) 提供的任何設(shè)備提供充足的備貨，以保證在設(shè)備故障的情況下提供及時(shí)的更換。 ? 項(xiàng)目 試運(yùn)行期間，涉及我方或第三方原因造成的鏈路、設(shè)備等等原因而造成系統(tǒng)無(wú)法正常使用，我方將在承諾時(shí)間內(nèi)快速、免費(fèi)的完成故障維修，并在完成后以書(shū)面的形式通知客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人。 ? 在項(xiàng)目完成后，提供能確保系統(tǒng)正常運(yùn)行所需的管理、運(yùn)營(yíng)及維護(hù)有關(guān)的技術(shù)文件。 ? 電子五十二所和華數(shù) 為重要 VIP用戶建立客 戶維護(hù)檔案，快速處理用戶故障，同時(shí)根據(jù)用戶故障狀況，以月為單位提 供故障報(bào)告，并進(jìn)行故障技術(shù)交流。 ? 實(shí)施網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等可能影響客戶網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的操作時(shí)，提前將相關(guān)情況通知客 戶；并實(shí)時(shí)跟蹤情況，遇到不可見(jiàn)因素時(shí)，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通、聯(lián)系 。 電子五十二所和華數(shù) 數(shù)字電視傳媒集團(tuán)有限公司 WASU Digital TV Me dia Group Co., Ltd 48 第七章 設(shè)備清單 方案 聯(lián)網(wǎng)方式 設(shè)備 配件 功能特點(diǎn) 安裝方式 方案一 狀態(tài)監(jiān)控 寬帶 +電梯井無(wú)線 電梯安全網(wǎng)關(guān)； WSN 傳輸模塊 ； 傳感器 1. 實(shí)時(shí)上傳電梯運(yùn)行狀態(tài)參數(shù)、溫濕度參數(shù)，故障預(yù)警、報(bào)警。 2. 沒(méi)有視頻監(jiān)控，沒(méi)有語(yǔ)音安撫。 1. 設(shè)備安裝在電梯轎廂頂； 2. 電梯井道通過(guò)無(wú)線傳輸至電梯機(jī)房； 3. 電梯機(jī)房走寬帶。 4. 穩(wěn)定。 方案二 狀態(tài) +視頻監(jiān)控 寬帶 +電梯井無(wú)線 電梯安全網(wǎng)關(guān)； 1. 拾音器， 2. 擴(kuò)音器； 3. 紅外攝像頭； 4. 傳感器； 1. 顯示電梯運(yùn)行狀態(tài)參數(shù)、溫濕度參數(shù)，故障預(yù)警、報(bào)警。 2. 故障預(yù)警，故障困人時(shí)可遠(yuǎn)程視頻查看，語(yǔ)音安撫，單向可視化救援。 3. 電梯故障困人、救援時(shí)可以視頻語(yǔ)音雙重安撫。 4. 為了規(guī)避隱私問(wèn)題，視頻查看分權(quán)限等級(jí)，電梯正常運(yùn)行時(shí)視頻處于關(guān)閉狀態(tài)，只有當(dāng)電梯故障時(shí)，才啟用視頻查看。 1. 設(shè)備安裝在電梯轎廂頂； 2. 電梯井道使用 WLAN傳輸； 3. 電梯機(jī)房走寬帶。 4. 穩(wěn)定。