【正文】 aya 簡述Cisco IPCC在呼叫中心市場的特點。主要產品：167。 Cisco ICM167。 CallManager167。 VoIP Gateway167。 GateKeeper167。 PG宣傳賣點：167。 VoIP解決方案銷售及售后服務體系：167。 直銷主要合作伙伴：167。 HP167。 新晨主要成功行業(yè)、份額及典型案例：167。 中國人壽保險(HP) 167。 中國農業(yè)銀行北京分行(新晨)與Avaya的價格對比：167。 不適合于集中式大話務量系統(tǒng)167。 在分布式IP系統(tǒng)中比Avaya價格低值得Avaya留意的弱點：167。 語音應用較傳統(tǒng)語音廠商少167。 話務處理能力弱167。 不支持大量模擬分機 簡述Alcatel在呼叫中心市場的特點。主要產品：167。 語音處理服務器：Omni PCX 44004400 IP－PCX167。 Alcatel 4400 CCx 呼叫中心Alcatel OmniPCX 4400 CCD呼叫中心分配器呼叫中心監(jiān)管系統(tǒng)——Alcatel OmniPCX 4400 CCSAlcatel OmniPCX 4400 CCW WEB呼叫中心Alcatel 4400 Notification Server(Alarm Reporting Server)167。 CTI：Genesys宣傳賣點：167。 A4400擁有獨一無二的強大功能167。 容量從16線直至50000線167。 創(chuàng)造性人機交互式的Reflex數字話機167。 %的可靠性167。 內置的移動通信167。 超高檔次的賓館管理軟件167。 統(tǒng)一信箱167。 語音壓縮167。 豐富的透明組網方式167。 具有QoS的IP電話VoIP167。 通過Internet服務的呼叫中心和內置的語音數據網絡通信管理銷售及售后服務體系：167。 以前直銷，現改為分銷主要合作伙伴：167。 華泰貝通主要成功行業(yè)：167。 郵政167。 公用事業(yè)167。 醫(yī)院主要案例：用戶名稱省份容量類別中國郵政局全國14500專網中國氣象局全國10000專網中國太平洋保險公司全國7500專網四川省郵政專網四川1000專網貴州省郵政專網貴州1000專網家樂福集團全國6000專網上海市地鐵3號線上海3500事業(yè)浦東新區(qū)政府上海2000事業(yè)上海市黨校上海2000事業(yè)北京展覽館北京1500事業(yè)寧波機場浙江1100事業(yè)北京希爾頓飯店北京1500賓館天津環(huán)渤海天津2000賓館錦滄文華大酒店上海1560賓館上海光大會展中心上海2000綜合樓上海華東醫(yī)院上海1800醫(yī)院北京北大醫(yī)院北京2000醫(yī)院中外運大廈上海2350商住樓上海汽車工業(yè)大廈上海1700商住樓中國銀行上海分行上海1300銀行中國銀行新疆分行新疆1000銀行建設銀行大連分行大連860銀行交通銀行上海分行上海10座席客服中心中國互聯(lián)網信息中心北京15座席客服中心上海社會保障局上海75座席客服中心四川郵政省局四川200座席客服中心與Avaya的價格對比：167。 基本一致，便宜約5%15%值得Avaya留意的弱點：167。 話務處理能力較Avaya低167。 無大話務量點的成功案例167。 ALCATEL的ACT結構在一個ACT結構時,話務形成嚴重阻塞.167。 DEFINITY有內置和外置語音信箱，具有語音功能，傳真功能，與LAN聯(lián)網功能。而Alcatel僅有外置語音信箱，且為Avaya下屬OCTEL部門的語音信箱167。 DEFINITY有可視會議功能，可以實現從64K到1920K的交換和控制功能，而Alcatel 4400沒有64K以上寬帶交換功能。由此造成的結果是一個384K的呼叫在ALCATEL4400中被分解為6個64K呼叫處理和計費。167。 DEFINITY可以155M速率與ATM連接，及與IP網絡融合。Alcatel不支持ATM。167。 DEFINITY可以實現完整的話音數據圖像多媒體方案，而ALCATEL 4400則沒有。 簡述Nortel在呼叫中心市場的特點。主要產品：167。 PBX: Meridian 1M1 Option 11(800線, 單處理器)M1 Option 61(2000線, 單/雙處理器)M1 Option 81(16000線, 單/雙處理器)Communication Server 1000（原名 Succession 1000）167。 Call Center: Meridian Link (CTI Link) ＆Symposium167。 Messaging System:Meridian Mail (Voice Only) Inside System (212 ports)Outside System (464 ports)Callpilot (Unified Messaging)167。 Inside Conference Bridge (30 parts)宣傳賣點：對外宣傳較少, 主要以PBX銷售為主, 兩年前在呼叫中心市場處于較強地位, 但因北電及公司內部問題, 目前出鏡率較低. 主要在跨國公司市場占有量大.銷售及售后服務體系：167。 采用直銷和分銷相結合的方式,但目前主要采用直銷方式.167。 采用直接服務和代理服務兩種方式相結合.主要合作伙伴：167。 海聯(lián)訊167。 浩豐時代(PBX)主要成功行業(yè)、份額及典型案例：167。 早期部分電信呼叫中心: 北京1000, 浙江電信, 吉林移動.167。 四星以上酒店: 60%167。 跨國公司與Avaya的價格對比：167。 與Avaya相仿, 因公司運行成本較高, 價格折扣不深.值得Avaya留意的弱點：167。 IP語音目前無過硬產品。167。 M1的CTI接口存在輸出瓶頸.167。 SS7處理能力及穩(wěn)定性差167。 Lineside E1板設計落后，中繼與用戶端E1板不通用市場情況：167。 Avaya在遼寧移動替換Nortel 簡述Siemens在呼叫中心市場的特點。主要產品：167。 HiPath 3000系列167。 HiPath 4000 系列宣傳賣點：167。 包括南寧911在內的全國多個公安消防報警中心的成功案例,167。 在酒店的成功案例（例如海南博鰲、福建香格里拉、各地凱賓斯基等）銷售和售后服務體系：167。 分銷＋直銷主要特點：167。 HiPath 3000是更傾向于小型企業(yè)、分支機構、專網調度應用的小交換機167。 在方案設計中處警席的調度電話采用西門子的調度設備TRADING系統(tǒng)，該系統(tǒng)操作應用靈活，但與其應用軟件ELS的結合程度不高。其最新版本設備WASB對MOTOROLA方面的TETRA系統(tǒng)進行了可編程開發(fā)，因此他們的設備在此方面比Avaya具備一定的優(yōu)勢。167。 CCC是目前西門子在公安、消防、急救等指揮調度系統(tǒng)中重點推廣的系統(tǒng)，ELS是針對低端用戶的，目前已經停產。在電力調度系統(tǒng)中，西門子目前有較全面的解決方案，包括低端的基于optiPoint500數字電話的系統(tǒng)，中高端的按鍵式調度臺Trading 300（即將停產），以及基于PC的觸摸屏調度系統(tǒng)。167。 西門子HiPath3000與HiPath4000 是兩個平臺的產品. 簡述Excel在呼叫中心市場的特點主要產品：167。 Excel 1000167。 Excel 2000167。 各型號單交換模塊分別提供1kx1k,2kx2k交換網絡,多個交換模塊之間可以通過光纖進行級聯(lián)宣傳賣點：167。 開放的可編程交換機167。 價格低廉167。 應用豐富主要合作伙伴：167。 新太科技167。 宏智科技主要成功行業(yè)、份額及典型案例：167。 強勢在傳統(tǒng)200／201業(yè)務、160／168以及新太和宏智較強的領域和地區(qū)與Avaya的價格對比：167。 低價位值得Avaya留意的弱點：167。 與集成商捆綁緊密,離開集成商的支持就沒有優(yōu)勢 簡述PC Cards在呼叫中心市場的特點。主要產品：167。 NMS167。 Dialogic167。 東進167。 鼎銘167。 三匯宣傳賣點：167。 簡單167。 開放通用167。 價格低廉167。 可以支持呼叫中心(有時以可編程交換機出現)銷售及售后服務體系：167。 NMS與Dialogic完全是代理制銷售，前者中國總代理為林克海德,后者的代理比較多。167。 硬件的售后服務由代理商來做167。 開發(fā)方面有大量的系統(tǒng)集成商支持主要合作伙伴：167。 NMS為林克海德與主要的電信系統(tǒng)集成商167。 Dialogic的就比較多主要成功行業(yè)、份額及典型案例：167。 NMS在電信的語音服務方面很成功,是在中國獲得電信許可證最早,最多最全的品牌167。 Dialogic在企業(yè),證券,.與Avaya的價格對比：167。 價格低廉!值得Avaya留意的弱點：167。 系統(tǒng)穩(wěn)定可靠型受質疑167。 在人工座席應用方面比較弱 簡述Genesys的產品結構Genesys作為CTI廠商，其產品實現模塊化，主要是根據功能來劃分，其價格體系也主要按照各個功能模塊來制定，大多是計算座席數量來報價，具體分為以下幾個部分：167。 ERS （Enterprise Routing Solution）這是最基本的軟件包，購買Genesys必須先購買此包，主要包括的功能有Framework（安裝配置平臺），Inbound（呼入功能），URS（路由功能），Reporting（實時報表和歷史報表）。ERS分為兩種：單點（Single Site）和多點（MultiSite），根據系統(tǒng)結構而定，各自收費不同，客戶在購買時需要決定是那種方式。如果考慮容災備份的方案，還需要另外購買HA Proxy，這是專門為TServer備份而定的，通過連接多個CTI Link，來達到容災的目的。如果考慮到路由URS負載均衡方面，還需要購買LDS，保證了N+1的機制。另外，如果需要和第三方產品連接，如IVR、錄音等，還需要購買附加端口費，公開報價900美金一個端口。167。 NRS（Network Routing Solution）這是網絡預路由的一種方案，由于在中國的電信并沒有完全開放的信令支持，目前在中國銀行里并沒有應用，浙江電信在使用當中。167。 OCS（Outbound Contact Solution）外撥解決方案，主要分為Preview，Progressive，Predicative三種外撥方式，報價也分為兩種，Preview Only（只有Preview）和OCS（全部外撥方式）；另外如果選擇Predicative方式，還需要購買Dialogic外撥服務器和CPD的軟件許可，按照端口數收費。從銀行的應用角度來說，很多銀行最初購買了Genesys OCS全部外撥方式，但是僅僅使用了Preview，其他的外撥方式由于檢測效率低等原因都放棄使用了。因此，專業(yè)的預測式外撥系統(tǒng)（PDS, Concerto）在銀行還用很多市場。167。 ICS（Internet Contact Solution）多媒體接入解決方案，包括Email，Chat，Cobrowse，Web Callback功能，所有功能統(tǒng)一報價。但是，值得一提的是，在做VoIP時，客戶和座席端都需要使用Netmeeting，并非實際意義上的統(tǒng)一排隊。另外，在此基礎上還有一個模塊稱為IKnow，單獨收費，主要功能是對ICS座席進行培訓和內容分析等功能，在國內還沒有客戶購買過。167。 IPMX（IP Media eXchange）在ERS基礎上的遠端IP解決方案，提供簡單的軟交換功能，以及IP Agent，功能相對簡單，而且不穩(wěn)定。工行曾經購買過，但是由于有了Avaya S8700+G700的遠端IP方案，因此也沒有使用此功能模塊。WFM（Work Force Management）勞動力資源管理解決方案，專門負責管理座席排班和人員合理搭配的軟件，根據座席數量報價，但實際上，在國內有少數的客戶是通過打包的方式來購買的，而且安裝以后并未使用。從整個全球市場來看Genesys大約占到WFM市場的8%左右。167。 GCN（Genesys Contact Navigator）在ERS軟件包中提供了簡單的軟電話功能，而ICS僅提供多媒體座席的界面，這就需要集成商開發(fā)相應的接口完成多媒體座席的功能。Genesys有專門的完整座席界面（GCN），但是需要另外購買，并不包含在某個軟件包當中。167。 EAS（Expert Agent Solution）專家座席解決方案，在GCN基礎上針對于專家座席的應用，主要適合西方國家的家庭辦公，一對一服務等方面的需求，在國內并沒有相應的案例和經驗。 簡述Genesys在呼叫中心市場的特點。主要產品：167。 參看Genesys產品結構宣傳賣點：167。 全球市場占有率第一的CTI中間件產品167。 可以配合所有主流廠家的PBX系統(tǒng)，包括國內的華為167。 可以運行在多種主流的操作系統(tǒng)上，如Windows，AIX，HPUX，Solaris；支持所有主流的數據庫產品，如Oracle，SQL Server，DB2，Informix，Sybase167。