蘇州名牌產品申報指南-資料下載頁
2025-04-02 00:14本頁面
【正文】 元）注：、企業(yè)性質填寫營業(yè)執(zhí)照上公司類型；、企業(yè)增加值企業(yè)主營業(yè)務總營業(yè)額企業(yè)成本； 、主要經濟指標中，企業(yè)可根據實際情況自行增設本行業(yè)有關指標項目填報。申報組織營業(yè)收入統計證明名稱 （蓋章）地址主營業(yè)務服務品牌 指標年 份總營業(yè)收入（萬元）主營業(yè)務營業(yè)收入（萬元）年年年以上統計數據真實無誤，同意向社會公示，接受監(jiān)督。企業(yè)法定代表人簽字： 年 月 日經辦人： 聯系電話：縣級以上統計部門意見證明單位（蓋章）年 月 日經辦人： 聯系電話： 服務主要指標時間服務項目年年年同行業(yè)排名全市全省注：服務項目欄主要填寫本指南中服務業(yè)名牌申報所涉及的評價指標和國家、省、市行業(yè)主管部門統一考核的主要服務指標。顧客與市場情況指 標項目名稱年年年市內同行業(yè)位次主營服務項目市場占有率（）....顧客投訴（件數）....顧客滿意度....員工滿意度....注：顧客滿意度請按第三方機構出具的調查報告或本單位組織的調查報告填寫。用戶名單用戶名工作單位地址郵編聯系電話注：申報企業(yè)需提供名用戶名單簡況介紹企業(yè)歷史：主要服務業(yè)務介紹：組織結構（包括子公司、機構、領導層）：顧客與市場情況：整體服務水平在同行業(yè)中的地位：發(fā)展藍圖：注：企業(yè)簡況介紹內容要充實，表格可自行擴充。企業(yè)卓越績效自我評價報告企業(yè)服務質量自我評價報告請對照《卓越績效評價準則》國家標準（ ）逐項詳細闡述本企業(yè)的做法和績效。推薦部門意見年 月 日（蓋章）蘇州名牌產品專家組評審意見年 月 日（簽名）蘇州市名牌產品認定委員會意見年 月 日（蓋章）附件：滿意度調查基本格式要求年蘇州名牌產品認定工作中，對服務業(yè)申報蘇州名牌要求提交第三方機構出具的顧客滿意度調查分析報告，為便于統一標準，現對滿意度調查提出如下要求：一、 樣本要求調查樣本須在家以上，小微企業(yè)不得少于家。二、 調查項目一般涵蓋以下基本內容（一）對公司的總體評價。（二）對公司產品質量的評價。（三）對公司產品價格的評價。（四）對公司客戶經理能力的評價。（五）對公司簽訂業(yè)務時承諾是否兌現的評價。（六）對公司工作人員服務質量的評價。（七）對公司產品和其他同行業(yè)產品相比較結果的評價。（八）把公司業(yè)務推薦給他人的可能性的評價。（九）下次和該公司合作的可能性的評價。（十）有關抱怨、投訴及投訴處理及時性的評價。三、 調查項目設計注意事項：（一）滿意度調查問卷的設計順序應該是從整體到細節(jié)，并盡早在問卷中問及總體滿意度問題。（二）一般使用分制的滿意度標準，即很滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。（三）盡量在整個調查表中保持評分選擇題的一致性。不同的評分選擇，會給受訪者帶來混淆，由此會影響調查結果。（四）設計的問題盡量圍繞調查的主題，問卷設計中必須包含以下核心問題：.總體滿意度；.基于總體滿意度的一個開放問題；.推薦的可能性；.基于推薦可能性的一個開放問題；.重復購買的可能性；.基于產品或服務特定的滿意度；.提供額外的反饋。（五）客戶信息收集為方便核實調查的真實性，通常在調查表的最后，問及客戶特征信息（例如年齡，性別，行業(yè)和教育程度等）及聯系方式。四、 滿意度調查分析報告滿意度調查結束后，調查報告上應有詳細的信息分析過程，并得出明確的結論性報告。 26 / 2
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