某食品公司促銷員系統(tǒng)培訓(xùn)資料-資料下載頁
2025-04-01 23:57本頁面
【正文】 彈面拿給顧客看看，還要求促銷員將骨湯彈面本身的情況（骨湯彈面的賣點(diǎn)，如骨湯的熬制工藝、面條為何勁道彈牙、為何有營(yíng)養(yǎng)、獲何種榮譽(yù)等）做簡(jiǎn)單清楚的介紹，以提高顧客的聯(lián)想力，刺激其購(gòu)買欲望的產(chǎn)生。―――闡述產(chǎn)品利益點(diǎn)（B），并給出證據(jù)（E）與競(jìng)品現(xiàn)實(shí)比較（F），當(dāng)下購(gòu)買的優(yōu)勢(shì)及好處（特價(jià)）（A）第三階段、完成銷售掌握成交的時(shí)機(jī) 當(dāng)顧客一旦出現(xiàn)購(gòu)買的信號(hào)時(shí)，促銷員就要自然停止骨湯彈面的介紹，轉(zhuǎn)入建議購(gòu)買的攻勢(shì)中。機(jī)會(huì)稍縱即逝，要好好把握，時(shí)刻記住，只有把球踢進(jìn)才是最終目的。 （1）、語言上的購(gòu)買信號(hào) ．反復(fù)關(guān)心某一優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)時(shí)； ．詢問有無贈(zèng)品時(shí)； ．征詢同伴的意見時(shí)； ．討價(jià)還價(jià)，要求打折時(shí)； （2）、行為上的購(gòu)買信號(hào) ．面露興奮神情時(shí)； ．不在發(fā)問，若有所思時(shí)； ．同時(shí)索取幾個(gè)不同口味及包裝的產(chǎn)品來比較、挑選時(shí)； ．關(guān)注促銷員的動(dòng)作與談話時(shí)； ．不斷點(diǎn)頭時(shí)； ．閱讀產(chǎn)品說明和有關(guān)資料時(shí)； ．離開后又轉(zhuǎn)回來時(shí)； ．不斷地觀察和盤算時(shí)。 建議購(gòu)買 時(shí)機(jī)成熟時(shí)，就要大膽請(qǐng)求顧客購(gòu)買。因?yàn)槲覀兲峁┙o顧客的是適中價(jià)格、高品質(zhì)的產(chǎn)品，所以促銷員要非常自信、理直氣壯地要求顧客下定決心購(gòu)買！ 成交 要盡快幫助顧客確定他要的數(shù)量，包裝時(shí)要快捷，并檢查產(chǎn)品有無污損。 歡送顧客 無論是已購(gòu)買或是沒有購(gòu)買產(chǎn)品的顧客，對(duì)他們都要表示真誠(chéng)的感謝之意。 要注意顧客有無遺留物品，并不要忙于收拾、整理東西。 送客是最后的服務(wù)機(jī)會(huì)，給顧客留下一個(gè)好印象，有助于顧客的重復(fù)購(gòu)買或以后再買。第七部分 語言表達(dá)的技巧．態(tài)度要好。點(diǎn)頭示意，笑臉相迎。 ．要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。推薦和說明必須抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅。 ．表達(dá)要恰當(dāng)。說話準(zhǔn)確、貼切。 ．語氣要委婉。．語調(diào)要柔和。說話柔和會(huì)使顧客產(chǎn)生舒服的感覺。 ．要通俗易懂。使用普通話；避免專業(yè)術(shù)語。 ．要留有余地。不能說“沒有了”、“不知道”等毫無伸縮性的絕對(duì)回答。 ．要有問必答。無論是有關(guān)產(chǎn)品交易的問題，還是其它問題，都要盡量回答；對(duì)不知道的，要表示歉意。 第八部分 促銷員行為規(guī)范一、職業(yè)儀表要求 職業(yè)儀表是指促銷人員在工作時(shí)的服裝、修飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等方面的外觀表現(xiàn)，以能反映健康的精神面貌、給顧客帶來良好的感覺為標(biāo)準(zhǔn)。 服飾美 和諧、大方，穿戴整潔。 修飾美 美觀、淡雅，講究個(gè)人衛(wèi)生。 舉止美 言談清晰文雅，舉止落落大方，態(tài)度熱情穩(wěn)重，動(dòng)作干脆利落。 情緒美 熱情洋溢，精力充沛。 二、規(guī)范用語 “您好” “好的” “請(qǐng)您稍等” “讓您久等了” “對(duì)不起” “謝謝您“ 三、禁忌用語 “你自己看吧” “不可能有這種情況”“這肯定不是我們的原因。” “我不知道。” “你要的這種沒有?！?“這么簡(jiǎn)單的道理你也不明白?！?“我只負(fù)責(zé)賣東西，不負(fù)責(zé)其它的?！?“這些產(chǎn)品都一樣，沒什么可挑的?！?“想好沒有，想好了就趕快買吧。” “沒看我正忙著嗎？一個(gè)一個(gè)來！” 1“我們沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)毛病呀?！?1“你先聽我解釋。” 1“你怎么這樣講話的？” 1“你相不相信我？” 四、日常工作流程 上班 出門之前請(qǐng)檢查是否遺忘所需物品（如鑰匙、胸卡等）。 準(zhǔn)備工作 （1）清點(diǎn)、申領(lǐng)促銷品。 （2）賣品、促銷品的清點(diǎn)、登記、檢查、整理和準(zhǔn)備，包括價(jià)簽的檢查。 （3）場(chǎng)地的清潔。 營(yíng)業(yè)中的注意事項(xiàng) ．及時(shí)要貨、補(bǔ)貨； ．做好銷售記錄、促銷品登記； ．隨時(shí)保持好標(biāo)準(zhǔn)化陳列和整潔； ．搞好與賣場(chǎng)員工的客情關(guān)系。 營(yíng)業(yè)即將結(jié)束時(shí)的工作 （1）清點(diǎn)、整理賣品與促銷品； （2）報(bào)表、報(bào)告的完成與整理； （3）賣場(chǎng)場(chǎng)地的清潔和整理。 周、月例會(huì) ．向主管提交各項(xiàng)報(bào)表、報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與競(jìng)品信息； ．清點(diǎn)、申領(lǐng)促銷物品； ．工作表現(xiàn)的評(píng)估與分析； ．接受主管或公司組織的知識(shí)技能培訓(xùn)。 24 / 2
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