【導(dǎo)讀】臺、移動多媒體終端及手機(jī)終端產(chǎn)品及提供綜合移動多媒體增值服務(wù)運營的高科技公司。融創(chuàng)天下?lián)碛卸囗棁鴥?nèi)領(lǐng)先的移動核心視訊多媒體技術(shù)及12項相關(guān)專利?？俊⒐δ軓?qiáng)大的移動多媒體互動服務(wù)。其產(chǎn)品能廣泛應(yīng)用于電信、政府、媒體、監(jiān)控、交通。運輸、教育、等多個行業(yè)。融創(chuàng)天下除了提供優(yōu)質(zhì)移動視訊通信平臺外，融創(chuàng)天下更為不同行業(yè)的客戶提供。專業(yè)的移動多媒體業(yè)務(wù)應(yīng)用解決方案服務(wù)。走向輝煌的堅實基礎(chǔ)。程中，我國城市化的進(jìn)程也越來越快，在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的沿海地區(qū)和主要的大、中城市里，伴隨著大量的流動人口的涌入，新建工業(yè)區(qū)的不斷開發(fā)，中小型企業(yè)工廠的不斷成立擴(kuò)大，廣域的行業(yè)聯(lián)網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越來越大，大規(guī)模的信息共享方式促使以前的監(jiān)控系統(tǒng)向網(wǎng)絡(luò)多。條理清晰等特點。

　　

【正文】 戶應(yīng)指派專人 對初驗結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，對初驗中的問題及缺陷， 融創(chuàng)公司 需要及時解決，并最后需由項目 工程實施小組 人員與用戶共同簽署《初驗報告》后示為工程安裝結(jié)束， 融創(chuàng)公司 工程技術(shù)人員方可離開。 終驗階段： 項目 工程實施小組 應(yīng)按合同要求的期限進(jìn)行最后的工程驗收，在最后的驗收中應(yīng)嚴(yán)格按著初驗步驟進(jìn)行重復(fù)進(jìn)行測試，并對在初驗中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行重點的考查，補(bǔ)齊在初驗時的所缺的各類文擋。各項驗收合格后，各方代表簽字，按合同有關(guān)條款完成并執(zhí)行完合同。 深圳市融創(chuàng)天下科技發(fā) 展有限公司 地址：深圳市福田區(qū)深南路 6019 號金潤大廈 4G 郵編： 518040 電話： 075582720200 18 在終驗階段結(jié)束前，項目 工程實施小組 人員應(yīng)對用戶信息中心相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。 售后服務(wù) （ 1）現(xiàn)場服務(wù) 我們將根據(jù) **信息中心 監(jiān)控系統(tǒng)報告故障現(xiàn)象分析，在遠(yuǎn)程指導(dǎo)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行操作（積極配合的前提下）依然無法解決問題的情況下，根據(jù)實際的要求，接故障通知 24 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，提供現(xiàn)場服務(wù)。 （ 2）提供備機(jī) 我們將為設(shè)備需要進(jìn)行返廠升級或提供現(xiàn)場服務(wù)仍無法解決問題的客戶， 24 小時仍不能解決， 根據(jù)雙方協(xié)議， 提供備機(jī)服務(wù)，以便不給客戶的正常使用造成影響。在提供備機(jī)服務(wù)時，應(yīng)妥善保管備機(jī)，如造成備機(jī)損壞，貴方須進(jìn)行賠償。在為貴方提供備機(jī)服務(wù)的同時，將貴方原設(shè)備返廠維修（或升級），并在最短的 時間內(nèi)完成，然后盡快安排工程師將貴方原設(shè)備返還貴方。 （ 3） 電話技術(shù)支持 技術(shù)服務(wù)熱線為貴方提供 24 小時專人電話技術(shù)支持。 （ 4） EMAIL 支持 通過電子郵件方式進(jìn)行服務(wù)，提供成本低、響應(yīng)迅速的 Email 咨詢答疑，一般情況下， 8小時內(nèi)貴方即可收到答復(fù)。 （ 5） 網(wǎng)站支持 我們將通過公司網(wǎng)站提供包括下載產(chǎn)品技術(shù)文檔、軟件升級包、解決方案，在線答疑，通過論壇、留言板、 發(fā)表意見或建議等技術(shù)服務(wù)，并會在客戶在公司網(wǎng)站在線咨詢、提問、注冊后的一個工作日內(nèi)對做出響應(yīng)或回復(fù)。 (6)升級服務(wù) 我們將會經(jīng)常與客戶保 持聯(lián)系，及時溝通新的應(yīng)用功能，并提供 軟件升級、有償功能升級、有償接入容量升級服務(wù)。 (7)電話回訪 融創(chuàng)公司 客戶支持中心的工程師將定期的進(jìn)行客戶電話回訪工作，便于隨時掌握客戶設(shè)備工作情況的最新資料。 深圳市融創(chuàng)天下科技發(fā) 展有限公司 地址：深圳市福田區(qū)深南路 6019 號金潤大廈 4G 郵編： 518040 電話： 075582720200 19 (8)建立 客戶設(shè)備信息檔案 融創(chuàng)公司 客戶服務(wù)中心將位每一位客戶建立詳細(xì)準(zhǔn)確客戶資料信息庫，每一位客戶都能得到 融創(chuàng)公司 的支持服務(wù)。 (9)客戶現(xiàn)場演示、測試服務(wù) 融創(chuàng)公司 客戶服務(wù)中心將為按照客戶的需求為客戶提供現(xiàn)場演示、測試等服務(wù)，使客戶在選擇購買產(chǎn)品前能最大程度的熟悉產(chǎn)品各種功能。 (10)周期性的 客戶回訪和 設(shè) 備維護(hù) 融創(chuàng)公司 客戶服務(wù)中心在提供定期電話回訪服務(wù)以外還可以為需要并選擇購買了本服務(wù)的客戶提供周期性的客戶現(xiàn)場設(shè)備維護(hù)及客戶回訪服務(wù)。 (11)延長設(shè)備保修服務(wù) 融創(chuàng)公司 客戶服務(wù)中心在提供基礎(chǔ)服務(wù)的 1 年免費設(shè)備保修、終生保修的設(shè)備保修服。 (12)延長電話技術(shù)支持 融創(chuàng)公司 客戶服務(wù)中心可以為需要并購買了本服務(wù)的客戶提供 5x24 小時或 7x8 小時或7x24 小時的電話技術(shù)支持服務(wù)。 (13)增值升級服務(wù) 融創(chuàng)公司 將為需要并購買本服務(wù)的客戶提供終身的軟件升級、 功能升級等服務(wù)。 技術(shù)培訓(xùn) 為保證 所提供的設(shè)備安全、可靠地運行，為便于 貴方 進(jìn)行運行和維護(hù)，由 融創(chuàng)公司 負(fù)責(zé)對貴方 的維修、操作和工程技術(shù)人員進(jìn)行合同設(shè)備的技術(shù)培訓(xùn)，將選派受過專門訓(xùn)練的高級專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)工程的技術(shù)培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)，使接受培訓(xùn)的人員能基本了解合同設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能，熟練地掌握軟件和硬件設(shè)備的使用、操作、維護(hù)保養(yǎng)工作，并能及時排除大部分的設(shè)備故障，并能及時更換有故障的零件等。 由甲方派出的技術(shù)維護(hù)人員。 深圳市融創(chuàng)天下科技發(fā) 展有限公司 地址：深圳市福田區(qū)深南路 6019 號金潤大廈 4G 郵編： 518040 電話： 075582720200 20 培訓(xùn)計劃由 雙方式協(xié)商 制定、批準(zhǔn)，培訓(xùn)應(yīng)包括以下內(nèi)容： (1)培訓(xùn)的課程，包括理論課／實踐課； (2)培訓(xùn)的目標(biāo)； (3)培訓(xùn)開始時間／結(jié)束時間； (4)使用的培訓(xùn)設(shè)施； (5)培訓(xùn)的材料和文件； (6)受訓(xùn)人員的要求； (7)培訓(xùn)地點； (8)授課人員的姓名及職稱； (9)課程效果的評估方法。 、教材 (1)培訓(xùn)教師 均為 受過專門訓(xùn)練的高級專業(yè)技術(shù)人員，熟悉本專業(yè)知識 及系統(tǒng)產(chǎn)品； (2)在培訓(xùn)實施前，本公司提交培訓(xùn)材料給貴方確認(rèn) ； (3)培訓(xùn) 所在地 由雙方協(xié)商確定 ，本公司將提前一個月通知 貴方 授課時所需的常用教學(xué)設(shè)施，任何特殊的工具和測試設(shè)備由本公司準(zhǔn)備。 內(nèi)容 主要培訓(xùn)內(nèi)容包括： (1)設(shè)備的實際使用及操作； (2)初步的故障診斷及小故障的排除； (3)重要會議的提前準(zhǔn)備及鏈路測試。 (1)提供所有相關(guān)產(chǎn)品資料及培訓(xùn)手冊； (2)培訓(xùn)時間預(yù)計為 1 天； (3)由專業(yè)工程師對貴方主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)； (4)培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備安裝、結(jié)構(gòu)原理、實際操作、日常維護(hù)、故障診斷與排除或根據(jù)貴方實際需要制訂。 深圳市融創(chuàng)天下科技發(fā) 展有限公司 地址：深圳市福田區(qū)深南路 6019 號金潤大廈 4G 郵編： 518040 電話： 075582720200 21 技術(shù)文件 (1)圖紙 ? 提供全部系統(tǒng)和設(shè)備設(shè)計、安裝、連接、調(diào)試的詳細(xì)圖紙。 ? 對于系列化生產(chǎn)，己在多家貴方使用的產(chǎn)品，必須提供組裝圖或者零部 。 ? 件分解圖及明細(xì)表，圖紙應(yīng)給出組裝 的尺寸及公差要求，能滿足 貴方 維修的要求。 ? 對于可以從市場上采購到的產(chǎn)品，必須提供產(chǎn)品說明書，說明書應(yīng)能滿足 貴方 的維修和采購的要求。 圖紙的完整性要求包括但不限于如下： (a)主要部件布置圖、部件裝配圖 (b)內(nèi)部接線圖 (c)系統(tǒng)連接圖及實物走線圖 (d)安裝圖 (e)主要元器件生產(chǎn)廠家 (f)匯總表等 (g)包裝圖 (2)手冊 融創(chuàng)公司 應(yīng)提供的手冊包括但不限于如下： (a)安裝手冊； (b)用戶 手冊； (c)系統(tǒng)管理手冊； (d)相關(guān)軟件使用手冊。 (3)技術(shù)文件 應(yīng)提供的技術(shù)文件包括但不限于如下： (a)設(shè)備技術(shù)規(guī)格書 ； (b)專用軟件； 深圳市融創(chuàng)天下科技發(fā) 展有限公司 地址：深圳市福田區(qū)深南路 6019 號金潤大廈 4G 郵編： 518040 電話： 075582720200 22 (c)設(shè)備及其主要部件的試驗報告； (d)設(shè)備及其主要部件的出廠試驗規(guī)格書及試驗報告； 以及 融創(chuàng)公司 認(rèn)為安裝、調(diào)試運行和維護(hù)所必須的其它圖紙、說明，安裝、調(diào)試工藝要求等資料。所有圖紙、技術(shù)文件、說明書均須用中文書寫， 融創(chuàng)公司 公司應(yīng)對其所提供的全部技術(shù)資料的準(zhǔn)確性和適用性負(fù)責(zé)。 融創(chuàng)公司 提供的技術(shù)文件資料應(yīng)滿足業(yè)主進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和進(jìn)一步開發(fā)、擴(kuò)容的需要。 附 ：客戶服務(wù)流程圖