【導讀】時間飛逝，轉眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋。美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直。客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。定，更加充滿信心。進入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不。懂的地方虛心向領導及同事請教。服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。改正自已的不規(guī)范動作。已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，們提供快捷?yōu)質的服務。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的。答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，分行舉辦的各類培訓和技

　　

【正文】 效地解決了該司代發(fā)工資的問題。同時在其它業(yè)務上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務。 四是內部管理抓得實，抓得細，質量水平上了檔次。 2020 年，內部管理是我行的另一個工作重點，而且提出“以管理促發(fā)展 ”的戰(zhàn)略。力求從基礎管理到制 度建設，從技能培訓到專業(yè)服務水平，以及三防一保工作都有一具明顯的提高，從而有力地保障和推動全行業(yè)務的發(fā)展。 基礎管理規(guī)范化、制度化、標準化。 2020 年我行內部管理從規(guī)范化、制度化、標準化入手，走合法經(jīng)營和按規(guī)操作的路子。通過內部管理水平的提高來促進業(yè)務的發(fā)展，同時保證業(yè)務的合法合規(guī)性。無論是信貸、會計，還是儲蓄都是嚴格執(zhí)行國家金融法規(guī)，按總、分行的有關業(yè)務章程來規(guī)范和完善操作程序，使業(yè)務操作既規(guī)范又商效。 首先，全行年初組織力量對各種規(guī)章制度進行檢討，糾錯防弊，并進行完善和規(guī)范。如信貸 方面，在檢討中發(fā)現(xiàn)信貸資料和文件管理較混亂，不利于經(jīng)營分析和經(jīng)營決策，所以專門設立了信貸資料和文件管理崗，建立完善了一套檔案資料管理的制度。 其次優(yōu)化崗位組合，加強內部控制。我行對各個部門崗位的組合遵循既安全又高效的原則，使崗位操作既流暢，方便客戶，同時又可以相互監(jiān)控，符合內部控制的要求。信貸上對貸款的發(fā)放實行審貸分審的原則，先由信貸員了解清楚貸款企業(yè)的情況，是否符合貸款要求，撰寫貸款報告，然后信貸主管按 “三性 ”，即安全性、流動性、效益性進行審批，最后再由行長簽批，完成三道程度再上報上級行審批，正是由于 層層監(jiān)控，制度健全，內控有力，才有效地保障了信貸資產(chǎn)的質量，實現(xiàn) “雙無 ”，同時使資產(chǎn)結構多元化，實現(xiàn)了 “三性 ”的有機結合。 再次加強了事后檢查的力度，通過事后檢查可以督促業(yè)務操作程序的執(zhí)行，同時可以發(fā)現(xiàn)問題，糾錯防弊，反過來可以促進業(yè)務操作程序的完善，形成良性循環(huán)。如會計上在做好事前，事中工作的同時，也加強了事后監(jiān)督的力度。會計主管對當天帳務的每一張憑證都進行合規(guī)合法性審查，確保業(yè)務的合法合規(guī)性，同時對存在的問題進行糾錯完弊，完善業(yè)務操作程序。 這樣有效地促進了核算質量的提高，在人手少，業(yè)務 量多的情況下，第四季度的差錯率達到了零，正是由于事前防范，事中控制，事后監(jiān)督的有力保障，使我行內部管理水平上了一個新臺階，有力地促進了我行業(yè)務的發(fā)展，也保證了業(yè)務的合法合規(guī)性。而對社會上高息引存等違規(guī)經(jīng)營的種種誘惑，我行始終堅持合法經(jīng)營，全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件。 在制度建設方面，注意抓好制度的建立、健全、貫徹和考評。 2020 年我行根據(jù)業(yè)務的需要，建立健全各項規(guī)章制度。 首先是堅持晨會制度，每周一定期召開全行大會，得用班前半小時學習有關政策法規(guī)、文件以及有關的工作部署。各個部門根據(jù)各 自的需要召開會議。內勤二、四學習業(yè)務知識，三、五進行技能訓練 。外勤召開工作例會，介紹各自工作心得。 其次，針對我行 2020 年攬存增儲，實施大戶戰(zhàn)略的需要，相繼推出了大戶定期匯報制度，客戶投訴有獎制度，大堂領班導儲員制度，儲蓄大戶榮譽卡制度等，為了更好督促，檢查外勤人員的工作業(yè)績和進度，成功地推行了外勤每周工作日志制度。 最后，設立月獎考評制度。為了實施有效地激勵機制，充分利用經(jīng)濟杠桿來調動工作人員的積極性。對內勤按照服務態(tài)度，工作質量，儀表儀態(tài)，測試成績，是否服務之星進行考評，對外勤按照存款 完成計劃數(shù)，出勤情況貸款質量進行考評，對表現(xiàn)優(yōu)異者給予充分的物質和精神獎勵，有效地調動了員工的積極性。這些制度的實施有力地推動我行各項業(yè)務的健康發(fā)展。 嚴把費用關，確保利潤計劃順利實現(xiàn)。 管理部 2020 年提出了增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大化的要求。 我行在這方面做了大量工作。首先，在全行樹立 “增收節(jié)支 ”觀念，從節(jié)約一張紙，一度電，一滴水開始，切實做好增收節(jié)支工作。其次，認真分析費用結構，尋找降低費用的突破口，再次，嚴格費用審批制度，實行支行行長 “一支筆 ”審批。嚴把財務審核關，不該列支的一律不列支。 由于思想明確，措施得力，我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的情況下，費用支出比 2020 年下降了 23 萬元，費用率下降 個百分點。可以說，我行 2020 年 “增收節(jié)支 ”卓有成效。 抓好員工隊伍建設，提高員工業(yè)務素質。 員工隊伍是銀行工作的 “本錢 ”，沒有一支思想上進，作風過硬，素質優(yōu)良，同心同德的員工隊伍，銀行工作是很難開展的。工商銀行西三旗支行的領導對于這一點深有體會，高度重視員工隊伍的建設和提高員工的業(yè)務素質。 首先，從員工的思想教育入手，搞好行風行貌建設，堅持文明上崗，禮貌待客，樹立現(xiàn) 代服務理念。同時行領導做員工的貼心人，給他們排憂解難，極大地鼓舞了員工的士氣和斗志。 其次，加強業(yè)務培訓，提高員工的業(yè)務素質。通過定期舉行技能訓練以及學習業(yè)務知識，并每月進行測試，測試成績公布，讓員工認識到差距，感受到壓力，形成 “趕幫學超 ”的局面。同時加強同工內涵修養(yǎng)的教育，使用文明用語，讓客戶完全置身一種現(xiàn)代文明的服務之中，高高興興地來，也滿滿意意地走。 再次，組織勞動競賽。每月進行服務之星的評選活動，由客戶直接投票選舉產(chǎn)生。同時設立優(yōu)質服務示范窗口，樹立先進，鞭策后進，在全行掀起優(yōu)質服務 的熱潮。 做好 “三防一保 ”的工作。 由于我行地處關外，周圍社會環(huán)境較復雜，加上新員工多，年紀輕，思想素質參差不齊，給我行的 “三防一保 ”工作帶來較大的壓力。我行將安全工作作為重點之一，防患于未然。 首先，制定了安全崗位責任制，制訂安全工作計劃，成立 “三防一保 ”領導小組。其次加強員工的 “三防一保 ”的意識。定期組織學習有關案例，請老員工介紹防假，防詐經(jīng)驗等，并組織防搶演習，防范于未然。 再次，健全了調、繳款的安全保衛(wèi)制度，以及加強了二道門的管理。由于制度健全，措施得力，有效地開展了 “三 防一保 ”工作。實現(xiàn) 2020 年全年無事故。 員工團結，有強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 工商銀行西三旗支行地處關外，工作環(huán)境異常艱苦，沒有 “地利 ”可言。深受 “東南亞金融風暴 ”影響的 2020 年是金融界的嚴冬，更沒有 “天時 ”可言了。工商銀行西三旗支行業(yè)務能快速發(fā)展，唯一靠的就是 “人和 ”了。工商銀行西三旗支行員工團結，有強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，更有一顆獻身招行事業(yè)的赤誠之心，工商銀行西三旗支行業(yè)務的快速發(fā)展跟他們的辛勤和汗水分不開的。