【正文】 的易用性第一大優(yōu)勢(shì)就是對(duì)工作流去蕪存菁，沒(méi)有成為科學(xué)研究的奴隸，而是真正理解了其精華，精心篩選了適合協(xié)同工作的功能，對(duì)那些一輩子只用1次的功能，或者需要懂得很多復(fù)雜晦澀概念才能用的功能，都拋棄了。為普通人設(shè)計(jì)的工作流：在工作流方面隨后的結(jié)果你們都知道了，以姓名而不是抽象的角色來(lái)選人設(shè)置隨機(jī)的工作流，這是我們精心思考的創(chuàng)新，你們仔細(xì)看看協(xié)同中每一個(gè)二級(jí)、三級(jí)功能按鈕的名字是不是都容易理解其用途？真正難的如加簽、當(dāng)前會(huì)簽，都被我們小心翼翼隱藏在了高級(jí)中。以客戶(hù)的第一視覺(jué)映像理解力為參考的“按鈕文字”的準(zhǔn)確性，是我們易用性的保障，伙伴們，你知道么，我、老徐、開(kāi)發(fā)老總老胡、研發(fā)總監(jiān)、應(yīng)用設(shè)計(jì)人員、客服張宇紅，曾經(jīng)為了一個(gè)按鈕的文字該如何表達(dá)能吵3小時(shí)最后才達(dá)成統(tǒng)一，我們不敢說(shuō)我們一定是最完美的，但我們?yōu)檎疹櫽脩?hù)感受，確實(shí)盡了力了！A6的按鈕很多都是4個(gè)字，我們本來(lái)可以作成2個(gè)字，為了讓客戶(hù)一看就懂，我們才選擇了4個(gè)字，最長(zhǎng)的是計(jì)劃管理中的“任意期計(jì)劃”，整整5個(gè)字！視覺(jué)感受背后隱藏的苦心：如果你們?cè)僮屑?xì)看看二級(jí)菜單、處理菜單如提交、態(tài)度，特別是對(duì)A6老版本熟悉的伙伴，你們看看這幾個(gè)版本的微小變化（處理那的就變了三次），你們會(huì)發(fā)現(xiàn)功能的分類(lèi)是無(wú)懈可擊的，不會(huì)出現(xiàn)歧義（兩個(gè)概念不同的功能排在同一行）。你甚至不會(huì)意識(shí)到，協(xié)同list上的轉(zhuǎn)發(fā)、刪除……功能順序，我們都是仔細(xì)評(píng)估了使用頻率才以這樣的順序安排的。你甚至不會(huì)在A6中注意到，文字、提示框、框線的顏色都是仔細(xì)評(píng)估過(guò)了的，我們不允許比如紅色在不同的地方代表不同的意思，我們希望客戶(hù)一看到紅色就大致知道要輸入的信息類(lèi)型是什么。我們很少有客戶(hù)對(duì)藍(lán)色反感，因?yàn)槟鞘窃趲资N灰度的藍(lán)色中大家集體篩選出來(lái)的。不為人知的后面的邏輯探索：新建協(xié)同的工作流功能應(yīng)用中，最難的不是加簽、會(huì)簽，提交意見(jiàn)，而是在異常情況下的邏輯處理。發(fā)起一個(gè)協(xié)同很容易，但是如果回退、撤銷(xiāo)、加簽的時(shí)候有人撤銷(xiāo)或者回退，回退的時(shí)候有人加簽或者會(huì)簽，回退的通知應(yīng)該發(fā)給誰(shuí)？發(fā)起者和處理者看到流程圖上是什么狀態(tài)？沒(méi)有收到人應(yīng)不應(yīng)該收到通知？在現(xiàn)實(shí)中如果選擇給或不給通知會(huì)不會(huì)出現(xiàn)什么樣管理事故？……這樣的問(wèn)題解決得太多了！那真是打破腦袋的一年啊，邏輯爭(zhēng)論是家常便飯，這些爭(zhēng)論的結(jié)果成為了A6協(xié)同中處理時(shí)的各種規(guī)則，這種規(guī)則的豐富程度超過(guò)業(yè)界至少23年，同時(shí)又大大低于純工作流型產(chǎn)品的學(xué)習(xí)難度！ 誠(chéng)實(shí)地與客戶(hù)交流：我不知道你將怎么去向客戶(hù)解釋A6的易用性體驗(yàn)，我喜歡把協(xié)同處理頁(yè)面的三個(gè)不同版本的截圖作在一張ppt中，告訴客戶(hù)，我們最早是怎么想的，但實(shí)際應(yīng)用中發(fā)生了什么問(wèn)題，我們又怎么改的，然后第三次我們又為什么這樣改的，我不愿意說(shuō)這是最好的，我相信還會(huì)有更好的。事實(shí)上，我常告訴客戶(hù)，我們現(xiàn)在面臨的最大挑戰(zhàn)是：功能的豐富程度和易用性之間的矛盾，我希望客戶(hù)知道致遠(yuǎn)是一個(gè)真正關(guān)心客戶(hù)的易用性感受的廠商。附件二、致遠(yuǎn)為什么造A6——致遠(yuǎn)與組織管理思想、組織管理者的關(guān)系長(zhǎng)期以來(lái)，致遠(yuǎn)都被理解為一個(gè)OA廠商，最多朦朧地被理解為協(xié)同辦公廠商，但如果要用一句話(huà)來(lái)形容對(duì)致遠(yuǎn)的準(zhǔn)確認(rèn)知似乎很難。無(wú)紙化辦公似乎價(jià)值感錯(cuò)位了，流程化審批和公文處理又遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能代表難以窮舉的各種具體的協(xié)同事件。準(zhǔn)確地講，致遠(yuǎn)是一家組織行為管理軟件產(chǎn)品提供商和服務(wù)商，為客戶(hù)提供用于組織行為管理的軟件產(chǎn)品，并提供相關(guān)的咨詢(xún)、實(shí)施、培訓(xùn)等服務(wù)。致遠(yuǎn)的產(chǎn)品A6的設(shè)計(jì)理念和應(yīng)用提煉，其學(xué)術(shù)根源來(lái)自于構(gòu)成管理學(xué)的兩大基石－組織行為學(xué)和組織管理學(xué)，如何解決好對(duì)組織的管理——這正是中國(guó)的組織發(fā)展中的一道坎。對(duì)管理認(rèn)知的發(fā)展如果要把管理實(shí)踐范疇進(jìn)行最簡(jiǎn)單的劃分，大致可以劃分為兩大類(lèi)，一種是業(yè)務(wù)管理，包括大家所熟悉的財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)等等，其特點(diǎn)是管理對(duì)象是各種類(lèi)型的事情，另外一類(lèi)是組織管理，其管理對(duì)象是組織以及構(gòu)成組織的人?？偟膩?lái)看，基層管理者偏重業(yè)務(wù)管理，而高層管理者則偏重組織管理或者業(yè)務(wù)和組織管理兼而有之，因?yàn)楦邔庸芾碚弑仨毻ㄟ^(guò)驅(qū)動(dòng)組織去達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，如果管理不好組織，就難以實(shí)現(xiàn)這一目的。實(shí)際上，中國(guó)這幾代企業(yè)中的組織領(lǐng)導(dǎo)者，都是從業(yè)務(wù)崗位成長(zhǎng)起來(lái)的，當(dāng)年的生產(chǎn)能手、服務(wù)明星、創(chuàng)新明星、銷(xiāo)售冠軍逐漸走上了組織的領(lǐng)導(dǎo)崗位，其中不乏抓住了時(shí)代機(jī)遇，成功地領(lǐng)導(dǎo)組織快速成長(zhǎng)為成功的組織企業(yè)，而其個(gè)人成為了社會(huì)的明星和成功的符號(hào)。然而，客觀地看待整個(gè)組織，如果與西方發(fā)達(dá)國(guó)家的百年企業(yè)相比，我們的組織中各層級(jí)甚至是組織高級(jí)管理者，在其職業(yè)生涯中一直缺乏的就是對(duì)管理學(xué)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，因此他們也常常困擾于組織中的各種問(wèn)題，無(wú)論組織的經(jīng)濟(jì)或職能有多么成功，都無(wú)法逃脫這種困擾的宿命。 令人欣慰的是，中國(guó)的組織管理者開(kāi)始意識(shí)到，從傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的空白時(shí)代那種靠勇氣先行的打法已經(jīng)不能成為繼續(xù)成功的唯一關(guān)鍵了，跑馬圈地的多元化戰(zhàn)略不僅不能繼續(xù)成功，甚至?xí)岊?lèi)似德隆這樣的龐然大物瞬間潰滅，政策越來(lái)越公平，壟斷性經(jīng)營(yíng)已經(jīng)受到社會(huì)的廣泛質(zhì)疑；10年以前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)圖書(shū)一統(tǒng)天下，在廣告過(guò)剩的今天，管理類(lèi)圖書(shū)的興起則折射出組織對(duì)管理的重視，你可以在搜索器分別輸入“市場(chǎng)”或“管理”兩個(gè)詞，你會(huì)發(fā)現(xiàn)， ，在組織中市場(chǎng)和管理的并重已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。進(jìn)一步企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始意識(shí)到，無(wú)論《藍(lán)海戰(zhàn)略》如何無(wú)比正確，能夠《執(zhí)行》才是關(guān)鍵，《執(zhí)行力》是組織能力的集中體現(xiàn)，提高組織能力的最主要手段是提高對(duì)組織的管理能力，而這就需要學(xué)習(xí)并正確實(shí)踐“組織行為管理”。中國(guó)的組織管理者也意識(shí)到世界不再是過(guò)去那樣的了，《世界是平的》了；2:8原則不再是萬(wàn)能的，《長(zhǎng)尾理論》正在一些細(xì)分市場(chǎng)中顛覆傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)；組織中不再是由工頭和農(nóng)民工構(gòu)成的了，更多地是由“知識(shí)管理者”構(gòu)成（見(jiàn)德魯克定義），如果不了解他們，無(wú)法成為一個(gè)《卓有成效的管理者》，組織管理也不是僅僅靠制度，還需要建設(shè)文化，才能保持《基業(yè)長(zhǎng)青》。這些范疇的概念與具體的行業(yè)無(wú)關(guān)，它們關(guān)注的共同點(diǎn)是組織的成長(zhǎng)、管理與變革。外部條件皆齊備其實(shí)管理學(xué)及實(shí)踐早就形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，其中上游有研究者，從1911年，泰勒那本堪比牛頓（《自然哲學(xué)的數(shù)學(xué)原理》奠定了古典物理學(xué)）的《管理中的科學(xué)原理》奠定了現(xiàn)代管理學(xué)的基礎(chǔ)之后，法約爾、韋伯、梅奧、德魯克等大師輩出，他們讓我們隨著時(shí)代的發(fā)展不斷刷新對(duì)管理的認(rèn)識(shí)。當(dāng)然還有傳播者，諸如出版社，每年都會(huì)捧出幾本柳傳志、張瑞敏作序的暢銷(xiāo)書(shū)；這幾年，經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)圖書(shū)一直占據(jù)著暢銷(xiāo)書(shū)排行榜的顯著的位置，不過(guò)對(duì)絕大多數(shù)讀者而言，很難區(qū)分經(jīng)營(yíng)和管理的邊界，這兩個(gè)概念似乎是密不可分的，但好像也有很大的不同，讀者常常對(duì)著職業(yè)人際關(guān)系叢書(shū)、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)、生產(chǎn)管理、戰(zhàn)略制定、文化假設(shè)、商業(yè)模式變革等出版物如墮云中。管理類(lèi)網(wǎng)站則把管理知識(shí)搞成更多的細(xì)節(jié)篇章廣為流傳，在google中輸入“組織管理”，立即有1180萬(wàn)篇你可以閱讀文章的鏈接會(huì)次序地呈現(xiàn)在你面前電腦的屏幕上。如果不知道該看哪本書(shū)、該看多少本書(shū)或被海量的網(wǎng)頁(yè)給搞糊涂了，則有正規(guī)的學(xué)制教育機(jī)構(gòu)恭候你的大駕光臨，只需掏得起530萬(wàn)，MBA、EMBA就成為了組織中領(lǐng)導(dǎo)者管理教育回爐的首選，以至于周末大學(xué)中名車(chē)如云；如果時(shí)間不允許你進(jìn)行系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，你還可以接受短期培訓(xùn)或者自己看光盤(pán)，要知道找到這些培訓(xùn)公司太容易不過(guò)了，無(wú)論你從那個(gè)城市飛行到其他國(guó)內(nèi)任何城市，在機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓唯一能讓你見(jiàn)到兩次都一樣的面孔一定是那些最著名的管理培訓(xùn)師被印在圖書(shū)或播放的光盤(pán)中的形象；如果你真想按照書(shū)本或光盤(pán)中那些真理去實(shí)踐，你還可以請(qǐng)到私家顧問(wèn)——管理咨詢(xún)公司來(lái)幫你量身定制管理提升的實(shí)踐方案。一切似乎都已齊備，只等你決定什么時(shí)候開(kāi)始了?，F(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)－管理思想落地難然而，現(xiàn)實(shí)的情況是，無(wú)論組織管理者讀了多少書(shū)，參加過(guò)多少次培訓(xùn)，具備了多少正確的觀念，甚至引進(jìn)了咨詢(xún)公司制定了多么詳細(xì)完備的方案，但在推動(dòng)組織邁向新的管理高度方面的進(jìn)展仍然是很艱難的。如果到組織中去走一圈，作一輪管理訪談，肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)那些情況繼續(xù)存在；沒(méi)人能記住那么多與自己相關(guān)的制度，跨部門(mén)的審批仍然讓人拿著審批單跑斷腿，信息不對(duì)稱(chēng)的情況比比皆是，企業(yè)也許在盈利，甚至比過(guò)去的年份更加盈利，但這都抵消不了滔滔不絕的抱怨，相顧攻訐對(duì)方本位主義，基層員工對(duì)戰(zhàn)略毫不知情，甚至漠不關(guān)心…… 事實(shí)上，無(wú)論從客觀還是主觀來(lái)分析，管理思想和治理方法都是停留在意識(shí)層面的東西，它們是抽象的、繁瑣的、冷漠的令人生畏的，而變革是改變習(xí)慣，而習(xí)慣是人性的一部分，組織變革實(shí)際上是大面積的人性扭曲，組織變革的長(zhǎng)期性決定了這像一場(chǎng)痛苦的旅程，以至于都因?yàn)檫^(guò)程的痛苦喪失了對(duì)前方美景的期盼。事實(shí)上，組織變革和管理常常是組織領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人的戰(zhàn)斗，他非常像一個(gè)啞巴，缺乏將思想影響到整個(gè)組織的能力。，組織可能分散在全國(guó)各地甚至全球，組織管理者甚至不如一個(gè)當(dāng)年戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的游擊隊(duì)長(zhǎng)能經(jīng)常把隊(duì)員組織起來(lái)進(jìn)行思想層面的交流；要知道，思想的統(tǒng)一是在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中存活下去贏得勝利的第一關(guān)鍵。組織管理者也是個(gè)弱聽(tīng)者，由于缺乏多元化溝通的手段和群眾的參與的方式，組織的擴(kuò)張使得整體的溝通和協(xié)同越來(lái)越難，到最后，組織管理者頭腦中的對(duì)組織的認(rèn)知常常來(lái)自身邊的幾個(gè)人過(guò)濾過(guò)的信息，而與更多低層級(jí)人員的聲音則完全達(dá)不到他的耳朵。組織管理者更像一個(gè)弱視者，嚴(yán)格地講，對(duì)總經(jīng)理辦公室外發(fā)生的一切都是靠個(gè)別人的匯報(bào)和描述得來(lái)的，對(duì)于大部分跨部門(mén)的協(xié)同任務(wù)中，這個(gè)匯報(bào)者是否能夠客觀、公正地評(píng)估和描述成為了組織管理者決策正確與否的關(guān)鍵。如果管理者希望改變這一切，使得管理思想能真正落地，促進(jìn)組織健康發(fā)展，他就不僅需要樹(shù)立正確的價(jià)值觀和方法論，還必須找到在全局范圍內(nèi)的組織管理實(shí)施工具來(lái)支撐和推動(dòng)組織變革——這就是A6從一開(kāi)始被設(shè)計(jì)的用途。A6－組織行為管理平臺(tái)致遠(yuǎn)不是管理思想的發(fā)明者，我們尊崇管理大師的管理思想，我們的創(chuàng)造在于發(fā)明管理思想的信息化實(shí)踐工具。A6是一個(gè)為全體組織成員的日常協(xié)同設(shè)計(jì)的應(yīng)用軟件，在電腦和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在組織中高度普及的今天，A6正在成為越來(lái)越多的各行業(yè)的組織的管理實(shí)踐平臺(tái)。在A6中，原本塵封的制度被整理成為了協(xié)同模板，授權(quán)給不同的人，制度成為了行為工具，不僅有了行為導(dǎo)向和約束，還因網(wǎng)絡(luò)傳輸打破了時(shí)間和空間的束縛因而大大提高了效率。A6獨(dú)創(chuàng)的二元化工作流使得各級(jí)管理者能使用同一個(gè)功能，既能完成剛性的流程化審批，也能進(jìn)行偶發(fā)性、隨機(jī)性的授權(quán)，與面談或郵件授權(quán)不同的是，在A6上的授權(quán)的執(zhí)行過(guò)程是可視的，無(wú)論進(jìn)程狀態(tài)如何，結(jié)果如何，系統(tǒng)都會(huì)即時(shí)反饋授權(quán)者。A6中有不僅有多種形式的發(fā)布手段，能大面積快速準(zhǔn)確地影響組織中每一個(gè)成員，也提供了多元化溝通、跨層級(jí)溝通的群眾參與手段，使得管理者能從各個(gè)層面快速地了解和掌握真實(shí)的情況，還能通過(guò)多種形式倡導(dǎo)價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)，在互動(dòng)中引導(dǎo)組織建立共同的文化。A6中還提供了動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)協(xié)同的功能，二維象限法的時(shí)間管理功能、知識(shí)管理應(yīng)用，甚至還能連接其他IT系統(tǒng)，使用者可以無(wú)需記憶其他IT系統(tǒng)的密碼實(shí)現(xiàn)一鍵式訪問(wèn)，使得組織無(wú)論在敏捷性，還是知識(shí)共享或者是打破信息孤島加強(qiáng)協(xié)同方面都有極大的效率的提升。在組織管理將成為繼業(yè)務(wù)管理之后影響組織發(fā)展的重要因素的今天，A6是一個(gè)為組織管理而生，幫助管理者將思想落地，支撐管理者將管理方法進(jìn)行體系化實(shí)施的平臺(tái)，這就是我們?yōu)槭裁丛霢6的原因。49 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