【正文】 意思不同。 　　（二）宴請 　　注意：場地的選擇；點菜時要注意對方有無忌口；迎客的方式；入座的順序；關(guān)于在宴請的過程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項；可能涉及到招標書的準備工作和投標，注意其日期；秘書要為上司準備好信息資料；電話保密工作；會議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時，若上司日志發(fā)生變化，則應當先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對方，并致歉?？荚嚧筇峁?　　（三）有關(guān)商務旅行 　　注意：做好出行前的準備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時間、地點和路線，費用情況和簡單要求等。準備好后要想上司匯報。召開全體出訪人員預備會，給上司提醒。 　?。ㄋ模┯嘘P(guān)溝通：可能員工家屬來鬧事 　　秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對方著急，秘書不可以急，應該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對方說話時，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你……的電話和地址”，即在未經(jīng)領(lǐng)導的授權(quán)下，不能說出領(lǐng)導的電話和地址。對方提出一些要求，秘書要向上級請示；若上級正在開會或接待他人，秘書不能直接進去向領(lǐng)導說，而應寫成便條形式，把領(lǐng)導叫出來匯報。領(lǐng)導在未吱聲的情況下，秘書不應該說出該如何如何決定。職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分(1～16題 ) 答題指導： ◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確之，多項選擇題有兩個以上選項是正確之。 ◆請根據(jù)題意之內(nèi)容和要求答題，并在答題卡將所選答案之相應字母涂黑。 ◆ 錯選、少選、多選，則該題均不得分。 (一) 單項選擇題(第1～8題)從內(nèi)容上看，下列四組圖式中，正確演示了社會主義道德規(guī)范與法律規(guī)范之間關(guān)系之是( )。(A) 二者沒有任何關(guān)聯(lián) (B) 二者完全重合 (C) 法律規(guī)范涵蓋道德規(guī)范 (D)二者部分重疊 《公民道德建設實施綱要》提出，要大力加強以( )為主要內(nèi)容之職業(yè)道德建設。(A) 愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會(B) 愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義(C) 愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(D)熱愛祖國、遵紀守法、尊老愛幼、反對迷信、公道文明下列做法從業(yè)人員職業(yè)用語基本要求之是( )。(A) 語調(diào)柔和、使客人產(chǎn)生甜蜜感(B) 語言簡練，問一答一，問二答二(C) 語意明確，直接指出客人之不足之處(D) 語速適中，指說話速度太快也不太慢下列關(guān)于勤勞和之幾種說法中，你認可之是( )。(A) 個個生活要勤儉，單位之事不多管(B) 只講勤勞不尚儉，好比手端沒底碗(C) 心計巧妙睡天明，勤勞節(jié)儉事不成(D) 勤勞節(jié)儉舊傳統(tǒng)，多掙錢多花社會從業(yè)人員對愛崗敬業(yè)準確理解是( )。(A) 只選擇自己喜歡之崗位(B) 只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子(C) 雖然不喜歡某崗位，但也必須長期干下去(D)干一行，愛一行，專一行(請結(jié)合下列案例和所學職業(yè)道德知識，回答第6～8 題) 清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某之朋友去世了。他差人把朋友之兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說：“錢是你父親生前寄存在我這里之?！迸笥阎畠鹤訂柌棠常骸拔腋赣H留下字據(jù)了嗎？他直到臨終也沒對我說過這事。錢，我不能要。”蔡某說：“沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上?！笨戳松鲜霭咐?，你認可下列說法中之( )。(A) 蔡某之友人害怕兒子拿了錢后胡作非為，故沒有告訴他(B) 蔡某之友人忘記了曾在蔡某那里寄存金子之事情(C) 蔡某之友人在蔡某那里存錢沒留字據(jù)，說明蔡某值得信任(D) 蔡某之友人在蔡某那里存錢沒留字據(jù)，不合常規(guī)蔡某說，“字據(jù)在我心中，而不在紙上”。這句話之含義是( )。 (A) 我想怎么說，就怎么說，紙上說之不算數(shù)(B) 你愛怎么想，就怎么想，紙上說了什么，你不知道(C) 我已經(jīng)把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來(D)做人之原則在我心中，不在外面通過上述之事例，可以推斷( )。(A) 在社會生活中，有比金子更可貴之東西(B) 不是社會中之每一個人都需要錢(C) 在社會生活中，只有少數(shù)人講信用(D) 錢對人們之生活并不重要(二)多項選擇題(第9～16題) 下列說法中，屬于服務“忌語”之是( )。(A) 報刊部營業(yè)員：“如果您不買，就別看了!”(B) 服裝店營業(yè)員：“您到底要哪種款式，想好了沒有？”(C) 售樓處交易員：“您到后面排隊等候。一個一個來?！?D)酒店服務員：“這事我管不了。請您問別人吧!”關(guān)于職業(yè)責任，下列說法中正確之是( )。(A) 是否具有職業(yè)責任是從業(yè)人員道德水平高低之體現(xiàn)(B) 員工之物質(zhì)生產(chǎn)單位與其履行職業(yè)責任之情況密切相關(guān)(C) 社會和企事業(yè)運用法律和紀律手段保障職業(yè)責任和義務之履行(D)職業(yè)責任是個中性概念，并不涉及道德問題1以下關(guān)于誠實守信之說法中，正確之是( )。(A) 誠實守信之人類在漫長交往實踐中總結(jié)、凝練出來之(B) 誠實守信是做人之基本準則(C) 堅持做到誠實守信對一個之成長十分重要(D)誠實守信有時候重要，有時候不重要1關(guān)于從業(yè)人員做到誠實守信，不完整或不準確之理解是( )。(A) 誠實守信之前提是看對方是不是誠實守信(B) 不做對不起朋友之事情，是誠實守信之根本體現(xiàn)(C) 不管許諾什么，只在兌現(xiàn)了諾言就是誠實守信(D) 獲得手段是否正當是檢驗一個人是否誠實守信之標準之一1企業(yè)形象包括( )。(A)企業(yè)環(huán)境 (B)企業(yè)規(guī)章制度(C)企業(yè)目標 (D)企業(yè)作風1從業(yè)人員舉止得體之具體要求是( )。(A) 態(tài)度恭敬，把對顧客尊重和有禮貌(B) 表情從容，指按部就班、不慌不忙地接待服務對象(C) 行為大度，指為了國格，表現(xiàn)出應有之大國氣勢和風范(D) 形象莊重，指表情嚴肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇1關(guān)于從業(yè)人員辦事公道之說法中，正確之是( )。(A) 堅持真理是從業(yè)人員辦事公道之內(nèi)在要求(B) 辦事公道特指有權(quán)人而言，一向從業(yè)人員不存在這一問題(C) 從業(yè)活動中關(guān)照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾(D)辦事公道涉及到服務對象之人格尊嚴和實際利益1從業(yè)人員關(guān)于遵紀守法之正確觀念和態(tài)度是( ) 。(A) 老老實實做人做事，不學法也能夠做到守法(B) 法律知識龐雜繁縟，從業(yè)人員無法學習(C) 懂法人才能依法辦事，維護正當權(quán)益(D) 工作之前先簽合同，是用法之具體體現(xiàn)16 / 16