客房部年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃-資料下載頁(yè)
2025-10-13 11:44本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】員工對(duì)客的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)技巧，服務(wù)效率和禮貌禮節(jié)。針對(duì)以前管理上存在的一些陋習(xí)，規(guī)范各管理人員的管理意識(shí)。重點(diǎn)進(jìn)行思想教育工作，使每位員工增加敬業(yè)精神，增強(qiáng)工作責(zé)任心。加以整改，使工作更加完善。每周各區(qū)域領(lǐng)班進(jìn)行互相檢查。三)加強(qiáng)客房設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。的損壞現(xiàn)象，存在著隱患，隨時(shí)可能發(fā)生安全事故，如：窗框變形，墻紙脫膠得不到維護(hù)，墻壁油漆脫落等。部門(mén)加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的檢查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。在操作過(guò)程中，注意適度，減少碰撞，延長(zhǎng)其使用年限。如因個(gè)人疏忽而造成后果，將承擔(dān)責(zé)任。四)針對(duì)員工安全意識(shí)薄弱的情況加以培訓(xùn)和督導(dǎo)。行處罰，有改進(jìn)者給予表?yè)P(yáng)，提高衛(wèi)生質(zhì)量。09年度：8月份在編40人離職4人，人員流失率為10%；9月份在編36人離職3人，，經(jīng)過(guò)清潔消毒二次利用。，嚴(yán)格控制物品的消耗。量按四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)將客房布置達(dá)標(biāo)。管理工作保持在一個(gè)較高水準(zhǔn)上，為完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，做出不懈努力。
【正文】 級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)將客房布置達(dá)標(biāo)。 (干洗 )消毒處理。 三季度： ： ① 全員學(xué)習(xí)個(gè)性化服務(wù)案例 ； ② 擬定個(gè)性化服務(wù)流程并培訓(xùn) ； ③ 建立個(gè)性化服務(wù)表?yè)P(yáng)機(jī)制 ； ④ 每月末部門(mén)總結(jié)個(gè)性化服務(wù)成效。 ⑤ 若個(gè)性化服務(wù)推行成功，動(dòng)員其他部門(mén)一起實(shí)施，提高整個(gè)酒店服務(wù)水平。 ： ① 聯(lián)系星級(jí)酒店，安插房務(wù)中心員工實(shí)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)接線語(yǔ)言、流程。 ② 完善房務(wù)中心信息記錄，落實(shí)房務(wù)中心監(jiān)督責(zé)任制 ； ③ 每月組織房務(wù)中心員工 進(jìn)行普通話(huà)及酒店英語(yǔ)培訓(xùn)。 、表面防水和深度防污處理。 四季度： ，備檔。 、防污、鏡面處理。 花卉管理：賓館別墅區(qū)的樹(shù)木進(jìn)行種植，大廈室內(nèi)綠色植物的更換。 2020 年的工作重點(diǎn)，將針對(duì)現(xiàn)存在的一些問(wèn)題逐步加以改進(jìn)和完善，力爭(zhēng)使客房部的管理工作保持在一個(gè)較高水準(zhǔn)上，為完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，做出不懈努力。
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