客房部年度工作總結(jié)及工作計劃-資料下載頁
2024-10-22 11:44本頁面
【導讀】員工對客的服務態(tài)度，業(yè)務技巧，服務效率和禮貌禮節(jié)。針對以前管理上存在的一些陋習，規(guī)范各管理人員的管理意識。重點進行思想教育工作，使每位員工增加敬業(yè)精神，增強工作責任心。加以整改，使工作更加完善。每周各區(qū)域領(lǐng)班進行互相檢查。三)加強客房設(shè)施、設(shè)備的維護和保養(yǎng)。的損壞現(xiàn)象，存在著隱患，隨時可能發(fā)生安全事故，如：窗框變形，墻紙脫膠得不到維護，墻壁油漆脫落等。部門加強各環(huán)節(jié)的檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。在操作過程中，注意適度，減少碰撞，延長其使用年限。如因個人疏忽而造成后果，將承擔責任。四)針對員工安全意識薄弱的情況加以培訓和督導。行處罰，有改進者給予表揚，提高衛(wèi)生質(zhì)量。09年度：8月份在編40人離職4人，人員流失率為10%；9月份在編36人離職3人，，經(jīng)過清潔消毒二次利用。，嚴格控制物品的消耗。量按四星級酒店標準將客房布置達標。管理工作保持在一個較高水準上，為完成酒店領(lǐng)導交給的工作任務，做出不懈努力。
【正文】 級酒店標準將客房布置達標。 (干洗 )消毒處理。 三季度： ： ① 全員學習個性化服務案例 ； ② 擬定個性化服務流程并培訓 ； ③ 建立個性化服務表揚機制 ； ④ 每月末部門總結(jié)個性化服務成效。 ⑤ 若個性化服務推行成功，動員其他部門一起實施，提高整個酒店服務水平。 ： ① 聯(lián)系星級酒店，安插房務中心員工實習標準接線語言、流程。 ② 完善房務中心信息記錄，落實房務中心監(jiān)督責任制 ； ③ 每月組織房務中心員工 進行普通話及酒店英語培訓。 、表面防水和深度防污處理。 四季度： ，備檔。 、防污、鏡面處理。 花卉管理：賓館別墅區(qū)的樹木進行種植，大廈室內(nèi)綠色植物的更換。 2020 年的工作重點，將針對現(xiàn)存在的一些問題逐步加以改進和完善，力爭使客房部的管理工作保持在一個較高水準上，為完成酒店領(lǐng)導交給的工作任務，做出不懈努力。
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