【導(dǎo)讀】杭州市西湖區(qū)華星路96號(hào)瑞利大廈5-6層第I頁電話：800-6571-359傳真：0571-87968792

　　

【正文】 如雙方代表在會(huì)同檢驗(yàn)中對(duì)檢驗(yàn)記錄不能取得一致意見時(shí)，可由雙方委托權(quán)威的第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)／雙方權(quán)威檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)結(jié)果對(duì)雙方都有約束力，檢驗(yàn)費(fèi)用由責(zé)任方負(fù)擔(dān)。 見到的損傷和缺陷將根據(jù)由各方同意的維修步驟進(jìn)行維修并重新檢查。 工程施工、調(diào)試 合同簽訂后，乙方安裝調(diào)試負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)賣方在施工現(xiàn)場安裝調(diào)試工作及投運(yùn)過程的各項(xiàng)技術(shù)工作，協(xié)調(diào)與其他施工單位在調(diào)試工作中的技術(shù)問題。 浙江環(huán)茂自 控科技有限公司 杭州市西湖區(qū)華星路 96 號(hào)瑞利大廈 56 層 第 19 頁 電話： 8006571359 傳真： 057187968792 工程進(jìn)度 設(shè)備到安裝現(xiàn)場開始安裝調(diào)試工作滿足甲方對(duì)系統(tǒng)安裝的進(jìn)度要求 。 質(zhì)保 乙方從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)管理、檢驗(yàn)測試、安裝調(diào)試到售后服務(wù)的各個(gè)階段，推行嚴(yán)格的過程控制，確保為用戶提供一流的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 乙方在 CEMS 系統(tǒng)裝箱前完成檢驗(yàn)，確定所有部件的合理配置和功能，以保證設(shè)備滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。 乙方提供的系統(tǒng)保修期一年，保修期為系 統(tǒng)安裝調(diào)試完成、投入運(yùn)行后一年。保修期內(nèi)整套分析儀表系統(tǒng)因非人為原因造成的損壞，由乙方負(fù)責(zé)無償更換、維修；因不可抗力 (戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、火災(zāi)等 )原因造成的損壞，由乙方負(fù)責(zé)更換、維修，產(chǎn)生的費(fèi)用由雙方協(xié)商解決。 培訓(xùn) 乙方對(duì)甲方人員（含設(shè)計(jì)人員）進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)、故障排除和修理方面的培訓(xùn)。地點(diǎn)：施工現(xiàn)場。 時(shí)間： 1 天 工程驗(yàn)收 驗(yàn)收：提供儀器設(shè)備應(yīng)達(dá)到國家或行業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)范，并符合環(huán)保局要求，在線監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集應(yīng)符合國家環(huán)保部門和甲方相關(guān)要求，并能將在線監(jiān)測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確傳輸?shù)?環(huán)保局監(jiān)控系統(tǒng)并得到環(huán)保局確認(rèn)和驗(yàn)收通過作為驗(yàn)收依據(jù)。 在系統(tǒng)調(diào)試完成后，甲方應(yīng)在接到乙方的項(xiàng)目安裝調(diào)試確認(rèn)單之后，在完成系統(tǒng)的試運(yùn)行后 1 天內(nèi)向當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門申請(qǐng)進(jìn)行驗(yàn)收。系統(tǒng)通過環(huán)保局驗(yàn)收視為終驗(yàn)收。 杭州市西湖區(qū)華星路 96 號(hào)瑞利大廈 56 層 第 20 頁 電話： 8006571359 傳真：057187968792 售后 及運(yùn)維服務(wù) 本 公司 堅(jiān)持服務(wù)即產(chǎn)品的理念，把為用戶提供最及時(shí)、最周到、最快速的技術(shù)支持和服務(wù)作為自己的責(zé)任和義務(wù)。本 公司 擁有完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)體系，完全有能力履行本 公司 的各項(xiàng)承諾。 公司服務(wù)體系介紹 在過去的幾年中，本 公司 始終高度重視服務(wù)的戰(zhàn)略價(jià)值，一直關(guān)注著客戶的體驗(yàn)和反饋。在過去 許多監(jiān)測、監(jiān)控、信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目中，用戶和大部分集成商往往共同關(guān)注項(xiàng)目的前期論證和工程實(shí)施過程上，只有少量對(duì)于服務(wù)品質(zhì)要求較高的用戶在項(xiàng)目前期提出希望制定詳細(xì)售后服務(wù)計(jì)劃。近幾年以來，本 公司 的設(shè)計(jì)咨詢師在拜訪高端客戶時(shí)越來越多地接觸到更高的服務(wù)需求，而提供高品質(zhì)的客戶服務(wù)支持也正是本 公司 在不斷在追求的，自此，本 公司 就下定決心要把服務(wù)提高到公司戰(zhàn)略位置上來。我們基于這樣的認(rèn)識(shí)，提出了對(duì)服務(wù)的全新理念和闡釋，經(jīng)過對(duì)客戶咨詢服務(wù)體系建設(shè)的不斷完善，把為客戶創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值提高到企業(yè)核心競爭力的高度。 本 公司 服務(wù)體系完 整的體現(xiàn)了以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)觀念，提出了專業(yè)化、產(chǎn)品化、人性化、客戶化的高品質(zhì)自我要求。我們將一如既往始終關(guān)注客戶全過程核心體驗(yàn)、主動(dòng)創(chuàng)造服務(wù)核心價(jià)值、隨時(shí)隨地互動(dòng)客戶的需要。 本 公司 服務(wù)體系定義為八個(gè)大類，這八類服務(wù)產(chǎn)品將支撐客戶的關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)、為客戶提供長期咨詢規(guī)劃、為客戶科學(xué)運(yùn)籌信息資產(chǎn)?？蛻艨梢愿鶕?jù)需要自主的選用不同的服務(wù)類別和產(chǎn)品。同時(shí)，本 公司 也非常樂意我為們的用戶提供建議，并隨時(shí)根據(jù)客戶的需要提供針對(duì)用戶自身特點(diǎn)的“量身定制”的服務(wù)產(chǎn)品。本 公司 的服務(wù)產(chǎn)品體系充分反映和融和了分層次服務(wù)和收費(fèi) /免費(fèi) 相結(jié)合的服務(wù)概念。 本 公司 提供的八類服務(wù)產(chǎn)品包括： ? 咨詢規(guī)劃服務(wù) ? 專案整體定制服務(wù) ? 系統(tǒng)集成服務(wù) ? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析服務(wù) 杭州市西湖區(qū)華星路 96 號(hào)瑞利大廈 56 層 第 21 頁 電話： 8006571359 傳真：057187968792 ? 專業(yè)培訓(xùn)服務(wù) ? 現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù) ? 電話 /技術(shù)支持服務(wù) ? 基礎(chǔ)保障 (保修 )服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容 本 公司 具有多年豐富的 污染源在線 監(jiān)測 系統(tǒng) 的運(yùn)行和維護(hù)的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，擁有國內(nèi)一流的專業(yè)的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍。 在去年的基礎(chǔ)上已經(jīng)在浙江成立了一支技術(shù)精良、服務(wù)到位的售后服務(wù)隊(duì)伍。 ? 由于 多年和各儀表商的合作，已經(jīng)和 供應(yīng)商之間已建立了長期穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，不管是培訓(xùn)還是現(xiàn)場維護(hù)、儀器維修等服務(wù)， 公司 均 可 獲得儀器商的優(yōu)先照 顧，可保證服務(wù) 的 及時(shí) 性 。 ? 售后服務(wù)熱線：公司對(duì)外提供 7*24 小時(shí)的服務(wù)熱線。通過電話對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品答疑、操作指導(dǎo)等服務(wù)；當(dāng)客戶有任何服務(wù)需求時(shí)也可以通過售后服務(wù)熱線進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求。 ? 售后服務(wù) EMAIL：客戶可以通過電子郵件方式向公司提交服務(wù)請(qǐng)求，或產(chǎn)品疑問。我公司對(duì)外提供統(tǒng)一的技術(shù)支持 EMAIL 信箱。 ? 網(wǎng)站服務(wù)：公司的網(wǎng)站提供對(duì)外發(fā)布新產(chǎn)品公告、支持信息、產(chǎn)品操作FAQ 等產(chǎn)品售后服務(wù)內(nèi)容，網(wǎng)站內(nèi)容及時(shí)更新。 ? 軟件版本升級(jí)：當(dāng)公司提供的產(chǎn)品有新的版本發(fā)布時(shí)，我公司將為客戶提供軟件版本升級(jí)服務(wù)，將客戶系統(tǒng)升級(jí)到最 新的版本。 ? 維修：當(dāng)公司提供的產(chǎn)品不能正常工作時(shí)，公司提供現(xiàn)場的維修服務(wù)。 ? 產(chǎn)品替換：當(dāng)所運(yùn)維的系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障時(shí)，由公司方面派出公司高層領(lǐng)導(dǎo)和資深工程師，到用戶現(xiàn)場，直接使用備機(jī)進(jìn)行替換，并告知公司總經(jīng)理確認(rèn)知道本系統(tǒng)的故障恢復(fù)情況。 ? 現(xiàn)場支持：當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，公司在當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)行工程師將首先到達(dá)現(xiàn)場，以保證服務(wù)的及時(shí)性；同時(shí)，當(dāng)本地工程師無法解決問題時(shí)，及時(shí)向公司總部匯報(bào)，總部將根據(jù)問題的種類派出相應(yīng)的技術(shù)工程師進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)支持。 ? 系統(tǒng)恢復(fù)（或完成維修）后一星期內(nèi)，部門的助理需主動(dòng)打電話給業(yè)主 杭州市西湖區(qū)華星路 96 號(hào)瑞利大廈 56 層 第 22 頁 電話： 8006571359 傳真：057187968792 和環(huán)保部門 ，報(bào)告最新的系統(tǒng)運(yùn)行情況； 運(yùn)行維護(hù)目標(biāo) 總體目標(biāo)：確保污染源在線監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，對(duì)重點(diǎn)污染源實(shí)行 24小時(shí)實(shí)時(shí)在線監(jiān)控 ，并將監(jiān)測數(shù)據(jù)、視頻圖像通過計(jì)算機(jī)平臺(tái)、專用通訊網(wǎng)絡(luò)快速、及時(shí)、準(zhǔn)確地傳輸?shù)礁魇小⒖h、區(qū)環(huán)保部門的監(jiān)控中心。 具體目標(biāo)： 監(jiān)測數(shù)據(jù)完整性： 實(shí)現(xiàn)對(duì) 排污企業(yè) 24 小時(shí)實(shí)時(shí)在線監(jiān)控 ，按國家的相關(guān)規(guī)定，將在線監(jiān)測數(shù)據(jù)根據(jù)企業(yè)的排放情況完整上傳至各級(jí)環(huán)保部門的監(jiān)控平臺(tái)，各在線監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)行率（特別是主分析儀設(shè)備）應(yīng)達(dá)到 90%。 監(jiān)測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性： 通過各級(jí)環(huán)境監(jiān)測部門定期比對(duì) （廢水類比對(duì)頻率為每年至少 1 次、廢氣類比對(duì)頻率為每年 1 次）和不定期抽查監(jiān)測，確保在線監(jiān)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性達(dá)到 90%，使監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性保持在允許誤差范圍之內(nèi)。 視頻網(wǎng)絡(luò)的暢通： 保證全天 24 小時(shí)視頻圖像的流暢、清晰和傳輸網(wǎng)絡(luò)的暢通。 運(yùn)維檔案完整性： 建立完整的運(yùn)維技術(shù)檔案，確保各級(jí)環(huán)保部門可通過運(yùn)維技術(shù)檔案的調(diào)閱，了解該在線監(jiān)控系統(tǒng)的使用、維修、停運(yùn)、性能檢驗(yàn)等全部歷史資料，以對(duì)在線監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)各臺(tái)設(shè)備的運(yùn)行情況做出正確的評(píng)估。 運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容 1)、 日常維護(hù) 污染源在線監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)由采樣單元、 在線監(jiān)測單元、視頻監(jiān)視單元、數(shù)據(jù)采集單元、數(shù)據(jù)傳輸單元、輔助單元、監(jiān)控中心平臺(tái)、監(jiān)測站房單元等組成。 廢氣類的日常維護(hù)工作主要包括（維護(hù)周期為每周）： ? 采樣 /預(yù)處理單元：針對(duì)采樣頭、伴熱管、反吹系統(tǒng)、氣體預(yù)處理等設(shè)施進(jìn)行清洗、保養(yǎng)、維修更換等工作，保證氣體管路暢通，防止氣路的堵塞和泄露，氣體預(yù)處理系統(tǒng)的過濾、冷凝、排水等設(shè)施的正常運(yùn)行； ? 在線監(jiān)測單元：主要針對(duì)煙氣在線分析儀（二氧化硫、氮氧化物、氧）、溫度壓力流速一體化分析儀、煙塵檢測儀的設(shè)備在滿足國家環(huán)?？偩趾褪…h(huán)保局執(zhí)行的各類技術(shù)規(guī)范要求基礎(chǔ)上，進(jìn)行設(shè)備 的日常維護(hù)、保養(yǎng)、校準(zhǔn)、維 杭州市西湖區(qū)華星路 96 號(hào)瑞利大廈 56 層 第 23 頁 電話： 8006571359 傳真：057187968792 修等維護(hù)工作； ? 數(shù)據(jù)采集單元：從一次儀表和數(shù)據(jù)采集設(shè)備上所采集到的監(jiān)測數(shù)據(jù)是否一致，從一次儀表到各級(jí)環(huán)保部門監(jiān)控平臺(tái)的監(jiān)測數(shù)據(jù)保證同步傳輸，保證數(shù)據(jù)采集設(shè)備的正常運(yùn)行； ? 監(jiān)測站房單元：保持監(jiān)測站房的清潔，保證站房內(nèi)的溫度、濕度、電力設(shè)施、到達(dá)采樣點(diǎn)的安全均達(dá)到監(jiān)測設(shè)備的運(yùn)行要求； ? 監(jiān)測儀器校準(zhǔn)：每月進(jìn)行一次全系統(tǒng)的校準(zhǔn)，達(dá)到零氣與標(biāo)準(zhǔn)氣體和樣品氣體通過的路徑（如采樣探頭、過濾器、洗滌器、調(diào)節(jié)器）一致，進(jìn)行零點(diǎn)、跨度、線性誤差和相應(yīng)時(shí)間的檢測。 2)、 視頻監(jiān)視和網(wǎng)絡(luò)傳輸單元 ? 遠(yuǎn)程監(jiān)視編碼器 、攝像機(jī)、前端存儲(chǔ)、傳輸網(wǎng)絡(luò)告警（每日）； ? 編碼器軟件版本一致性檢查、配置數(shù)據(jù)檢查（每季）； ? 供電、室內(nèi)、室外、溫度、濕度、防雷接地和電源線路接口檢查，標(biāo)簽粘貼，設(shè)備工作狀況，指示燈信息檢查（每季）； ? 清潔箱體內(nèi)視頻服務(wù)器，清潔攝像機(jī)外罩（每季）； ? 填寫巡檢記錄、編寫客戶端巡檢報(bào)告（每季）； ? 備品備件（不含用戶自行采購的設(shè)備）、工具儀器及資料整理（每月）。 監(jiān)控中心維護(hù)要求 ? 各級(jí)環(huán)保部門需建立監(jiān)控中心的 24 小時(shí)值班制度； ? 具體監(jiān)控中心的維護(hù)技術(shù)要求，參照《浙江省環(huán)境監(jiān)控中心運(yùn)行規(guī)范（試行）》的相關(guān)要求執(zhí) 行。 3)、 突發(fā)故障（應(yīng)急系統(tǒng)） 監(jiān)測（監(jiān)控）儀器方面： ? 系統(tǒng)的檢修：在接到故障通知后，運(yùn)行維護(hù)公司的專業(yè)技術(shù)人員須在 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，如遠(yuǎn)程無法解決問題，則 4 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。 ? 故障排除時(shí)間：對(duì)于一些容易診斷的故障，運(yùn)行維護(hù)單位應(yīng)直接帶備件到現(xiàn)場進(jìn)行針對(duì)性維修，此類故障排除時(shí)間不超過 4 小時(shí)，對(duì)不易診斷或維修的儀器故障，若 72 小時(shí)內(nèi)無法排除，則使用備機(jī)以滿足監(jiān)測需求；在監(jiān)測系統(tǒng)無法運(yùn)行的過程中，采用手工監(jiān)測的方式，每 4 小時(shí)監(jiān)測一次。 杭州市西湖區(qū)華星路 96 號(hào)瑞利大廈 56 層 第 24 頁 電話： 8006571359 傳真：057187968792 傳輸網(wǎng)絡(luò)和視頻監(jiān)視： ? 故障響應(yīng)時(shí)限 1 小時(shí)，故障修復(fù)時(shí)限 48 小時(shí)（不含用 戶自行采購設(shè)備原因）。 監(jiān)控中心： ? 發(fā)現(xiàn)故障或接到故障通知，要求專業(yè)技術(shù)人員在 4 小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行處理；24 小時(shí)內(nèi)無法排除，應(yīng)安裝備用系統(tǒng)。 4)、 統(tǒng)計(jì)與抽檢 全省污染源在線監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整率的考核，通過各級(jí)環(huán)保部門的平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)完成；數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性考核由當(dāng)?shù)丨h(huán)境監(jiān)測部門通過監(jiān)測比對(duì)完成；日常維護(hù)、質(zhì)量控制和運(yùn)維檔案的完整性等內(nèi)容，通過運(yùn)行維護(hù)單位抽檢（每個(gè)地區(qū)每月隨機(jī)取 20%以上數(shù)量的設(shè)備）完成。