最新關于淘寶客服工作總結范文三篇-資料下載頁
2025-02-10 06:15本頁面
【正文】 當天發(fā)貨，只要快遞在運送的過程中不發(fā)生意外，再遠的地方在三天左右都可以到達的。??四、物流問題查件??主動客氣，先安慰買家不要著急，馬上給予查詢；??買家下線后，把查詢到的結果直接在旺旺上留言給買家；??有問必答，很忙的情況下可以讓買家稍等，但不能不理會買家少貨；??和買家說明，是丟了，或是少發(fā)了，我們一定會補發(fā)，不要擔心。??讓買家把收到的發(fā)貨單拍下圖片給我們。??如果發(fā)貨單上確實沒有該產品或數(shù)量不對，我們當天可以補發(fā)給買家；??如果在網上交流不能解決一定要打電話給買家，在電話里解釋質量問題；??安撫買家，和買家說明，我們很少有遇到產品質量發(fā)生問題的事件。當然，一但我們遇到，我們會給予及時和正確的解決，不會讓買家在任何方面有所損失。??四、退貨或調換問題??如果是買家原因退貨，由買家自行承擔退貨費用。如果是商品質量問題、描述不符而導致的退貨，退貨費用則應由店鋪承擔。
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