收銀員領(lǐng)班年終工作總結(jié)范文三篇-資料下載頁(yè)
2025-02-09 07:35本頁(yè)面
【正文】 召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了?！ ☆I(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。 三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題： 容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)?！ 》块g和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高?！ 「鱾€(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)?！ ≡O(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。 交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)?！ ∷摹㈥P(guān)于明年，我的計(jì)劃是： 認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作?！ 〖?xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度?！ 〖訌?qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)?！ ∫?guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展?！ 〖訌?qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)?！ ≌J(rèn)真做好上門散客的銷售工作。 做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額?！ ∫?guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次?！ 《鄬W(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己?！ ?shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平?！ ≡?0xx年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。 最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝!
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