客服專員年度工作總結(jié)范文大全-資料下載頁
2025-02-08 02:27本頁面
【正文】 業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 三、日常報修的處理 據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪?！ ∪昕头幚韴笮揠娫捓塾嬤_(dá)14346個，解決各類故障14346個，排除原施工問題、報修故障解決率為100%。共接收投訴電話984個，及時處理、反饋984個?！ ∷摹⑿畔l(fā)布工作 共計向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計1386條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 五、物業(yè)費的收繳工作 根據(jù)公司下達(dá)的收費通知，積極開展物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作?！ ×⑺娰M的收繳工作 做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進(jìn)行催繳，對逾期的采取停水處理?！ ∑?、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案___份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計___人次，公寓入住人員登記累計___人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計__人次。 八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難 由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強?！ 〔糠謭笮薰ぷ鞯母M(jìn)、反饋不夠及時?！ ∥飿I(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。 客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高?！ 【裎拿鹘ㄔO(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來?！ ?0__年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
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