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主管個(gè)人崗位工作心得總結(jié)三篇-資料下載頁(yè)

2025-02-07 19:56本頁(yè)面
  

【正文】 思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待?! 。ㄈ﹫A滿完成___一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?! _年__月中旬,___一期正式交房入住,我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作?! 。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T(mén),做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作?! 】头康闹匾毮苁锹?lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),本年度累計(jì)處理?! 《?、部門(mén)工作存在的問(wèn)題  盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。 ?。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低?! ⊥ㄟ^(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高?! 。ǘ┎块T(mén)管理制度、流程不夠健全。  由于部門(mén)在近半年的工作中,主要精力放在了___交付的準(zhǔn)備工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響?! 。ㄈ﹨f(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善?! ≡谕对V處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。  三、__年工作計(jì)劃要點(diǎn) ?。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到96%。 ?。ǘ┘訌?qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平,確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%?! 。ㄈ┘訌?qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高?! 。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒?,部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理?! 。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議?! 。┘訌?qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。  回顧__年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),展望__年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
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