關(guān)于客服主管年度工作總結(jié)范文-資料下載頁
2025-02-06 23:36本頁面
【正文】 門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫串到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去看待。??(三)圓滿完成豐澤園一期交房事情，為客服部總體事情奠基了堅實的基礎??20xx年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要賣力一期入住的資料發(fā)放、簽約、處置懲罰業(yè)主糾紛等事情。累計治理(這個內(nèi)容自己加)??(四)密切配合各部門，做好服務中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)事情??客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部事情，通過反饋信息實時為業(yè)主提供服務，本年度累計處置懲罰(這個內(nèi)容自己加)??二、部門事情存在的問題??盡管部門總體事情取得了良好的結(jié)果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年事情，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。??(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。??通過部門半年的事情和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要體現(xiàn)在處置懲罰問題的技巧和要領(lǐng)不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。??(二)部門治理制度、流程不夠健全??由于部門在近半年的事情中，主要精力放在了豐澤園交付的準備事情中，因而忽略了制度化建設，目前，員工治理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的事情效率、員工責任心和事情積極性受到一定影響。??(三)協(xié)調(diào)、處置懲罰問題不夠?qū)崟r、妥善??在投訴處置懲罰、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠?qū)崟r全面，接到問題后未實時進行跟進和陳訴，處置懲罰問題的方式、要領(lǐng)欠妥。??三、20xx年事情計劃要點??(一)繼續(xù)增強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達96%以上。??(二)增強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率到達95%以上。??(三)增強部門培訓事情，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。??(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化治理。??(五)密切配合各部門事情，實時、妥善處置懲罰業(yè)主糾紛和意見、建議。??(六)增強保潔外保證理事情，做到有檢查、有考核，不停提高服務質(zhì)量。??回首20xx年，事情中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了生長與結(jié)果，展望20xx年，迎接我們的是機緣和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的事情中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司生長孝敬一份力量。
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