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2025-01-20 06:03本頁面
【正文】 其他部門職員 客戶 我們 正確的反饋與選擇正確溝通對象 正確的反饋 銷售部肖對于人力資源任經理的工作的反饋 ： 錯誤的反饋 評述 “任經理，你們就不能給我們招些合適的人才？ ” 正確的反饋 評述 “我們這一周面試了 33個人，通過了 9個人，其中有 4個人嫌薪酬低， 3個人認為這份工作對他們的職業(yè)發(fā)展沒有太大益處，另外 2個人還要再考慮考慮。 ” 說明問題，解決問題 上對下的反饋 錯誤的反饋 評述 “小李，你的工作真是很重要啊！ ” 這種表述方式很空洞，對方也不知道為什么自己的工作就重要了，從而不能給對方留下深刻的印象。 正確的反饋 評述 “客戶非常注重我們報告的外觀，外商常常通過報告的裝飾來判斷我們工作的品質和效率，用我們這份東西，他們要去爭取外國公司的巨額投資。小李，你的工作很重要。 ” 這種對下屬的反饋就不是干巴巴的說教，而能起到事半功倍的效果。 語言的技巧 團隊溝通中認同語言 D:上、下溝通重點 向領導請示匯報的程序 向上溝通的要點 請示與匯報的基本態(tài)度 向下溝通 ? 正確傳達命令意圖 ? 例題：“張小姐，請你將這份調查報告復印 2份，于下班前送到總經理室交給總經理；請留意復印的質量，總經理要帶給客戶參考?！? ? 作業(yè)：請一位學員根據(jù)我們所說的 5W2H方法將該案例進行劃分，體會該方法所傳遞的重點。 ? Who(執(zhí)行者 )： __________________________ ? What(做什么 )： _________________________ ? How(怎么做 )： _________________________ ? When(時間 )： ___________________________ ? Where(地點 )： __________________________ ? Howmany(工作量 )： ______________________ ? Why(為什么 )： __________________________ ? 如何使部下積極接受命令 ３、贊美與批評 該選擇誰呢？ 假設我們要從三個候選人中選擇一位來造 福全世界，你會選擇哪一位？ ? A：有兩個情婦、有多年的吸煙史、嗜好馬提尼酒。 ? B：曾經兩次被趕出辦公室、每天中午才肯起床、 每晚大約要喝大約一公升的白蘭地。 ? C：曾是國家的戰(zhàn)斗英雄、保持著素食的習慣、從 不吸煙，偶爾喝點啤酒、年輕時沒有做過什么 違法的事。
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