打造高績(jī)效卓越團(tuán)菏澤-資料下載頁(yè)
2025-01-20 06:03本頁(yè)面
【正文】 其他部門(mén)職員 客戶 我們 正確的反饋與選擇正確溝通對(duì)象 正確的反饋 銷售部肖對(duì)于人力資源任經(jīng)理的工作的反饋 ： 錯(cuò)誤的反饋 評(píng)述 “任經(jīng)理，你們就不能給我們招些合適的人才？ ” 正確的反饋 評(píng)述 “我們這一周面試了 33個(gè)人，通過(guò)了 9個(gè)人，其中有 4個(gè)人嫌薪酬低， 3個(gè)人認(rèn)為這份工作對(duì)他們的職業(yè)發(fā)展沒(méi)有太大益處，另外 2個(gè)人還要再考慮考慮。 ” 說(shuō)明問(wèn)題，解決問(wèn)題 上對(duì)下的反饋 錯(cuò)誤的反饋 評(píng)述 “小李，你的工作真是很重要??！ ” 這種表述方式很空洞，對(duì)方也不知道為什么自己的工作就重要了，從而不能給對(duì)方留下深刻的印象。 正確的反饋 評(píng)述 “客戶非常注重我們報(bào)告的外觀，外商常常通過(guò)報(bào)告的裝飾來(lái)判斷我們工作的品質(zhì)和效率，用我們這份東西，他們要去爭(zhēng)取外國(guó)公司的巨額投資。小李，你的工作很重要。 ” 這種對(duì)下屬的反饋就不是干巴巴的說(shuō)教，而能起到事半功倍的效果。 語(yǔ)言的技巧 團(tuán)隊(duì)溝通中認(rèn)同語(yǔ)言 D:上、下溝通重點(diǎn) 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序 向上溝通的要點(diǎn) 請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度 向下溝通 ? 正確傳達(dá)命令意圖 ? 例題：“張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印 2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考?！? ? 作業(yè)：請(qǐng)一位學(xué)員根據(jù)我們所說(shuō)的 5W2H方法將該案例進(jìn)行劃分，體會(huì)該方法所傳遞的重點(diǎn)。 ? Who(執(zhí)行者 )： __________________________ ? What(做什么 )： _________________________ ? How(怎么做 )： _________________________ ? When(時(shí)間 )： ___________________________ ? Where(地點(diǎn) )： __________________________ ? Howmany(工作量 )： ______________________ ? Why(為什么 )： __________________________ ? 如何使部下積極接受命令 ３、贊美與批評(píng) 該選擇誰(shuí)呢？ 假設(shè)我們要從三個(gè)候選人中選擇一位來(lái)造 福全世界，你會(huì)選擇哪一位？ ? A：有兩個(gè)情婦、有多年的吸煙史、嗜好馬提尼酒。 ? B：曾經(jīng)兩次被趕出辦公室、每天中午才肯起床、 每晚大約要喝大約一公升的白蘭地。 ? C：曾是國(guó)家的戰(zhàn)斗英雄、保持著素食的習(xí)慣、從 不吸煙，偶爾喝點(diǎn)啤酒、年輕時(shí)沒(méi)有做過(guò)什么 違法的事。
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