地產(chǎn)招商專員培訓(xùn)手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2024-10-18 21:11本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】商業(yè)招商行為其實(shí)是現(xiàn)代商業(yè)營(yíng)銷的一種具體表現(xiàn)形式，它跟廣義營(yíng)銷行為是一脈相承的，歸納總結(jié)為招商二大絕招：一是知己，二是知彼。個(gè)人認(rèn)為是成為一個(gè)好的招商人的基本功和入門之道，其中包括了三點(diǎn)：通變勤（對(duì)了，是招商人最重要的第一素質(zhì)能力，其次還要具有良好的分析能力和心理狀態(tài)；對(duì)方，成為個(gè)老江湖型的談判高手；了解為什么“有利可圖”，這才是對(duì)方最最關(guān)心的大事件；——你不知道聽(tīng)到過(guò)多少遍老招商說(shuō)：象談男（女）朋。也不要低聲下氣。勢(shì)所在，讓他相信你的項(xiàng)目的可盈利性。指點(diǎn)點(diǎn)，意見(jiàn)頗多，這時(shí)千萬(wàn)不能灰心，認(rèn)為沒(méi)戲了。一定要注意自己講話是否有熱情。提醒自己笑一笑，以增加自己的熱誠(chéng)度。地?cái)_亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安。以應(yīng)盡量要保持音量正常。清晰的發(fā)音可以很好地充分表達(dá)自己的專業(yè)性?？蛻羰疽饽憷^續(xù)說(shuō)，就能反映出他是在認(rèn)真地聽(tīng)你說(shuō)話。停頓還有另一個(gè)好處，
【正文】 策略。假如對(duì)方以不確定來(lái)回答你，那么很可能是他還沒(méi)有真正決定要跟你合作。這時(shí)你要進(jìn)一步地去引導(dǎo)他，比如暗示他盡快 開(kāi)始的好處和延遲的不利影響，讓客戶盡快地做出合作的決定。 也就是引導(dǎo)客戶做出達(dá)成生意的決策。在恰當(dāng)時(shí)，例如客戶的滿意度很高或情緒很好時(shí)，你可以主動(dòng)地建議客戶，完成簽字手續(xù)，達(dá)成生意。 用恰當(dāng)?shù)姆绞桨延欣谧约旱男畔鬟f給客戶，讓客戶感到購(gòu)買你的產(chǎn)品是一個(gè)正確的決定，提高客戶的滿意度，這些對(duì)你日后的銷售工作也可能會(huì)有很大的幫助。 提問(wèn)的技巧 提問(wèn)的技巧具體分為以下四個(gè)方面： 前奏的就是告 訴客戶，回答你的問(wèn)題是必要的或至少是沒(méi)有壞處的。如果你要提出客戶可能不愿回答的敏感問(wèn)題，運(yùn)用一個(gè)前奏就能有望改變客戶的想法。例如提問(wèn)客戶的項(xiàng)目預(yù)算，一般的客戶都是不愿意告訴你的。這時(shí)你可以加一個(gè)這樣的前奏： “ 為了給您推薦一個(gè)最適合的方案，我想知道這個(gè)項(xiàng)目大概的投資水平在怎樣的范圍內(nèi)呢？ ” 通過(guò)前奏就能有效地提醒客戶，讓我了解項(xiàng)目預(yù)算是必要的，客戶就有正面回答的一些可能性。 如果客戶向你提出的問(wèn)題而你卻不知道怎樣回答，這時(shí)你有兩種方式可以選擇： ① 實(shí)事求是，切忌不懂裝懂； ② 反過(guò)來(lái)提問(wèn) 客戶，讓客戶說(shuō)出他是怎樣看待這個(gè)問(wèn)題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據(jù)此投其所好了。 如果在通話過(guò)程中出現(xiàn)了長(zhǎng)時(shí)間的沉默，這當(dāng)然會(huì)造成很尷尬的局面。但是適當(dāng)?shù)某聊彩鞘直匾?。例如向客戶提?wèn)后，保持一小段時(shí)間的沉默，正好能給客戶提供一次必要的思考的時(shí)間。 通常你可能需要同時(shí)提出幾個(gè)問(wèn)題要對(duì)方回答，而他往往只會(huì)記得其中的一個(gè)，或覺(jué)得無(wú)從談起。所以同一時(shí)間只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題才是最好的選擇。 傾聽(tīng)的技巧 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是非常必要的，客戶勢(shì)必不會(huì)總是重復(fù)同一問(wèn)題。如果你心不在焉，聽(tīng)而不聞，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的機(jī)會(huì)。所以傾聽(tīng)技巧非常重要，好的傾聽(tīng)技巧主要有以下四個(gè)： 在客戶講話過(guò)程中，可能會(huì)有一些詞語(yǔ)你沒(méi)有聽(tīng)清，也可能有一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)你不懂，這就特別需要向客戶進(jìn)行確認(rèn)，進(jìn)一步明確客戶所講的內(nèi)容。 同時(shí)，你跟客戶交流時(shí)一定要注意自己的術(shù)語(yǔ)使用問(wèn)題，你不能運(yùn)用太多的術(shù)語(yǔ)，以免容易給客戶造成理解上的障礙。 對(duì)容易產(chǎn)生歧義的地方，要及時(shí)地 與對(duì)方溝通，以便充分了解客戶的真正想法?？蛻粽f(shuō)的某一句話可能存在著兩種或多種理解，如果自以為是，只按照自己的好惡去理解，就必然容易產(chǎn)生誤解。所以一定要及時(shí)地與客戶進(jìn)行交流，澄清事實(shí)。 在傾聽(tīng)的過(guò)程中，要積極地向客戶及時(shí)進(jìn)行反饋。你要不斷地讓他意識(shí)到你始終都在認(rèn)真地聽(tīng)他講話。如果你只顧自己長(zhǎng)時(shí)間的講話而聽(tīng)不到回應(yīng)，勢(shì)必會(huì)給客戶造成心理壓力，他自然就不愿意繼續(xù)講下面的內(nèi)容而只想盡快地結(jié)束通話了。 在進(jìn)行電話交流時(shí)一定要做好記錄。電話交流的時(shí)間很有限，你 很難記住客戶需求的所有關(guān)鍵點(diǎn)，最好的辦法是隨時(shí)把客戶提到的重點(diǎn)及時(shí)地記錄下來(lái)。 通過(guò)打電話聽(tīng)出客戶的性格。根據(jù)前面講過(guò)的四種類型的性格，給目前的客戶一個(gè)大概的定位。然后對(duì)應(yīng)這個(gè)定位去適應(yīng)對(duì)方，根據(jù)上文講到的方法分別應(yīng)對(duì)。 表達(dá)同理心 同理心就是要站在客戶的立場(chǎng)，從客戶的角度出發(fā)來(lái)考慮問(wèn)題。表達(dá)同理心是非常重要的，表達(dá)同理心能讓客戶意識(shí)到你跟他是始終站在一起的，無(wú)形之中就有效地拉近了雙方的距離。表達(dá)同理心的方法有以下幾 種： ◆ 同意客戶的需求是正確的。 ◆ 陳述該需求對(duì)其他人一樣重要。 ◆ 表明該需求未能滿足所帶來(lái)的后果。 ◆ 表明你能體會(huì)到客戶目前的感受。 表達(dá)同理心時(shí)不要太急于表達(dá)，而且面部表情一定要跟聲音及時(shí)地互相配合，更重要的是一定要站在客戶的立場(chǎng)上去表達(dá)同理心。 在表達(dá)同理心時(shí)有兩點(diǎn)值得注意： ◆ 不要太急于表達(dá)，以免讓對(duì)方以為你是在故意討好他。 ◆ 說(shuō)話時(shí)要將自己的面部表情和動(dòng)作及時(shí)地互相配合，就像你與客戶在進(jìn)行面對(duì)面 的交流一樣。
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