【正文】 管理工作。您既可以使用我們的預(yù)設(shè)分析報(bào)表，也可以設(shè)計(jì)符合您公司特殊需求的表格。T：目前您雖然已經(jīng)使用了管理軟件，但效果不理想的情況下，可能會(huì)為您的工作帶來(lái)更多的不便和困擾。所以，您再次選擇管理軟件時(shí)，也會(huì)充分考慮您企業(yè)自身的因素及要求，我們的顧問(wèn)都是具有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家，他們會(huì)針對(duì)您企業(yè)現(xiàn)狀，給您提供合理的解決方案，有效的幫助您解決應(yīng)用中遇到的實(shí)際問(wèn)題。T：您什么時(shí)間方便，我們可以安排產(chǎn)品專(zhuān)家上門(mén)給您詳細(xì)介紹產(chǎn)品功能，并分析產(chǎn)品能給您企業(yè)帶來(lái)的什么樣的幫助。給您安排在這周，還是下一周？C：上門(mén)就不用了，我還是在考慮一下吧，你們的軟件多少錢(qián)？T：根據(jù)您打算應(yīng)用的深度而定，我們把人力資源管理的信息化進(jìn)程分為三個(gè)階段，不同階段能夠給您帶來(lái)的應(yīng)用價(jià)值也不盡相同，具體價(jià)格上也不同?？梢韵茸屛覀兊膶?zhuān)家到您企業(yè)了解一下情況，并給您詳細(xì)就解決方案做個(gè)講解，給您安排在這周，還是下一周？C：那算了吧，換軟件也挺麻煩的。我們有計(jì)劃的時(shí)候在和你們?nèi)藛T聯(lián)系吧！T：如果您現(xiàn)在沒(méi)有計(jì)劃也是沒(méi)有關(guān)系的，您可以先和我們?nèi)藛T溝通一下，具體了解一下產(chǎn)品，畢竟您現(xiàn)在使用的軟件不能很好的滿(mǎn)足您的需求。您一定也是希望能夠通過(guò)最簡(jiǎn)便的方法提高效率吧？而且我們?nèi)藛T也不會(huì)直接上門(mén)，他們首先會(huì)通過(guò)電話(huà)和您預(yù)約，您可以提出具體疑問(wèn)，然后我們?nèi)藛T給您制定更適合您企業(yè)的方案。這樣會(huì)更具有針對(duì)性。您看可以嗎？C：好的。你們每天打電話(huà)過(guò)來(lái)的人太多了，我怎么確認(rèn)是不是你們公司的人員？T：我們會(huì)盡快安排您當(dāng)?shù)氐念檰?wèn)與您聯(lián)系。如果您對(duì)與您聯(lián)系的人員身份有懷疑，您可以隨時(shí)撥打我們的全國(guó)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，咨詢(xún)和您聯(lián)系的人員是否是我們公司的人員或者是正規(guī)合法的授權(quán)代理。C：好的。那讓你們?nèi)藛T和我們聯(lián)系吧！T：好的，我們會(huì)盡快安排的，同時(shí)給您送一些相關(guān)的資料。如果您有任何關(guān)于企業(yè)信息化方面的問(wèn)題，也隨時(shí)歡迎您撥打我們的全國(guó)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)4006－600－588。再見(jiàn)！C：已經(jīng)使用了其他品牌的產(chǎn)品，并且很滿(mǎn)意T：您現(xiàn)在使用的是什么廠(chǎng)商的產(chǎn)品？C：明基逐鹿的。T：是全面的人力資源管理嗎？C：是的。T：使用的怎么樣呢？C：挺好的。T：大約是買(mǎi)多久了呢？C：有2年了吧。T：那近期我們?cè)谛畔⒒矫媸欠裼衅渌?jì)劃呢？C：沒(méi)有。T：今天致電的主要目的是，未來(lái)我們可能會(huì)在您當(dāng)?shù)嘏e辦一些活動(dòng)，屆時(shí)想邀請(qǐng)您的參加，所以提前和您這邊溝通一下。C：我們沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品，也不想?yún)⒓幽銈兊幕顒?dòng)。T：您公司是我們?cè)诋?dāng)?shù)胤浅Ｗ⒁暤囊粋€(gè)企業(yè)，雖然您不是我們的用戶(hù)，但我們也非常希望能夠邀請(qǐng)到您公司的光臨。C：到時(shí)間再說(shuō)吧！T：非常感謝您的配合，再見(jiàn)！場(chǎng)景三：非專(zhuān)業(yè)技能的服務(wù)業(yè)非專(zhuān)業(yè)技能的服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)主要依賴(lài)于設(shè)備設(shè)施和品牌資格，對(duì)員工的素質(zhì)能力要求低，對(duì)于員工的日常管理主要是考勤排班以及簡(jiǎn)便易操作的定性考評(píng)，服務(wù)行業(yè)關(guān)注：人事信息、薪資管理、福利管理、考勤管理、勞動(dòng)合同、培訓(xùn)管理A． 已經(jīng)使用簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)軟件T：您已經(jīng)使用了財(cái)務(wù)軟件，針對(duì)您這樣的企業(yè)，規(guī)模很大、人員多，是否也正在考慮使用人力資源方面的軟件呢？C：我們是在考慮。T：那您現(xiàn)在考慮的有哪些家企業(yè)？C：這個(gè)不方便告訴你。T：相信您也了解我們用友也有專(zhuān)門(mén)的人力資源管理的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品不僅在日?？记?、排班、休假以及工作監(jiān)督、結(jié)果統(tǒng)計(jì)非常完善，而且還能幫您有效的進(jìn)行員工崗位資格的管理控制，快速有效的進(jìn)行員工考評(píng)，同時(shí)作為ERP產(chǎn)品的一部分，人力資源產(chǎn)品可以和財(cái)務(wù)等模塊進(jìn)行無(wú)縫銜接，最大化的發(fā)揮人力資源管理產(chǎn)品的效率，您覺(jué)得怎么樣？我們安排當(dāng)?shù)氐膶?zhuān)家給您介紹一下？C：由于我們屬于服務(wù)行業(yè)，很多人員是倒班的，在考勤上你們能做到對(duì)班次的識(shí)別嗎？T：可以，您可以通過(guò)在系統(tǒng)中進(jìn)行對(duì)多種初始化來(lái)實(shí)現(xiàn)您企業(yè)的考勤政策，同時(shí)還提供排班管理，對(duì)于每日的考勤記錄的獲取，可采用考勤卡刷卡數(shù)據(jù)導(dǎo)入方式，也可采用數(shù)據(jù)直接錄入方式，具體結(jié)合您公司的現(xiàn)有情況，考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以在薪資模塊中自動(dòng)讀取并按設(shè)置的公式參與薪資計(jì)算。C：另外，我們?cè)谕獾剡€有辦事處，能管理他們嗎？T：對(duì)辦事處人力資源管理是什么模式呢？是由您這邊統(tǒng)一負(fù)責(zé)，當(dāng)?shù)刂皇呛?jiǎn)單的執(zhí)行工作嗎？C：是的，人數(shù)不多。T：那是沒(méi)有問(wèn)題的，可以幫助您實(shí)現(xiàn)這種管理。和您聊了很多，還是給您安排人員當(dāng)面詳細(xì)溝通吧。C：我和你們當(dāng)?shù)氐娜藛T很熟，我自己聯(lián)系吧。T：沒(méi)問(wèn)題，您是我們非常關(guān)注的一個(gè)客戶(hù)，為了保障我們給您提供的售前服務(wù)品質(zhì)，我們想了解一下您是與我們哪位人員聯(lián)系？C：。T：①（確認(rèn)是機(jī)構(gòu)人員）XXX是我們XX分公司的顧問(wèn)，您對(duì)我們的顧問(wèn)的服務(wù)滿(mǎn)意嗎？C：挺不錯(cuò)的，我們有問(wèn)題都是直接和他聯(lián)系。T：②（確認(rèn)不是機(jī)構(gòu)人員）剛剛我做了確認(rèn)，沒(méi)有查到XXX的相關(guān)信息。您能確認(rèn)他是我們分公司的人員嗎？C：不清楚，我們一直都是和他聯(lián)系的。T：因?yàn)槲覀兊拇砩毯芏?，建議您確認(rèn)一下是否是我們正規(guī)合法的授權(quán)代理，這樣可以更好的保障您產(chǎn)品的應(yīng)用及日后的服務(wù)工作。非常高興與您溝通，如果您有任何關(guān)于企業(yè)信息化方面的問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)撥打我們的全國(guó)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)4006－600－588。再見(jiàn)！場(chǎng)景四：?jiǎn)T工的知識(shí)技能提供服務(wù)的服務(wù)企業(yè)A．未使用管理軟件企業(yè)的經(jīng)營(yíng)主要依賴(lài)員工個(gè)人表現(xiàn)，員工素質(zhì)普遍較高，這種類(lèi)型企業(yè)的人力資源管理特點(diǎn)偏柔性，人員管理成本支付較高，重視員工激勵(lì)和尊重，常通過(guò)360度考核體現(xiàn)規(guī)范化和公平性。HR業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)：人事信息、薪資管理、福利管理、勞動(dòng)合同、招聘管理、績(jī)效管理（說(shuō)明：客戶(hù)不要求時(shí)：不主動(dòng)推薦招聘管理模塊 ）T：貴公司在人力資源管理方面是否使用管理軟件了呢？C：沒(méi)有，我們?nèi)藛T也不多，不需要。T：您公司雖然人數(shù)不多，只有七八十人，但個(gè)個(gè)都是精英。我們的產(chǎn)品就是為客戶(hù)提供各種咨詢(xún)服務(wù)，所以您企業(yè)對(duì)員工能力要求很高吧？與您類(lèi)似的公司均采用360度考核，您公司在考核方面是如何作的呢？C：360度考核固然好，但操作上難度太大。我們有我們自己的管理辦法，也有自己的一套管理體系。T：由于人員素質(zhì)水平高，管理水平也很高，對(duì)您人力資源部門(mén)在人員穩(wěn)定性、能力提升、激勵(lì)與考評(píng)的要求也一定很高吧？T：其實(shí)通過(guò)信息化管理一方面可以實(shí)現(xiàn)信息協(xié)同，提高工作效率和人事服務(wù)能力、對(duì)實(shí)時(shí)的人事決策的管理支持、另一方面實(shí)現(xiàn)低管理成本的360度績(jī)效考核，進(jìn)行員工行為導(dǎo)向激勵(lì)。這樣的話(huà)，您就可以在企業(yè)內(nèi)容實(shí)行360度考核。C：我們現(xiàn)在不需要。T：您別誤會(huì)，我們不會(huì)要求您使用我們產(chǎn)品，其實(shí)就是簡(jiǎn)單的和您溝通一下，也和您學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。T：您也一定希望節(jié)省出人員幫助您創(chuàng)造出更多的價(jià)值吧？比如在我們的人力資源管理模塊中，突出了人事任免的實(shí)時(shí)決策信息支持功能，可以更有效的幫助人事人員處理日常工作，將更多的時(shí)間放在更有價(jià)值的員工溝通和人力狀況分析研究上，您說(shuō)這樣不是更好嗎？C：你們的產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)嗎？T：通過(guò)對(duì)人力資源的管理信息化分階段進(jìn)行部署，幫助您逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)員工能力的管理與控制。C：你剛剛還說(shuō)到了人事合同的管理，那可以處理哪些業(yè)務(wù)呢？T：U8HR中的人事合同管理，可以進(jìn)行人事合同的訂立、修改、終止管理，勞動(dòng)爭(zhēng)議處理，以及全面的合同臺(tái)帳查詢(xún)。如果您想更詳細(xì)的了解我們的產(chǎn)品，我們可以具體給您介紹產(chǎn)品相關(guān)方面的信息的。您也可以參加我們?cè)诋?dāng)?shù)嘏e辦的活動(dòng)，您可以在活動(dòng)中體驗(yàn)產(chǎn)品，另外可以和專(zhuān)家顧問(wèn)溝通產(chǎn)品信息，也可以和同行業(yè)企業(yè)分享成功經(jīng)驗(yàn)。您有興趣嗎？C：什么時(shí)候舉辦呢？T：具體的時(shí)間目前還沒(méi)有定，您有興趣在活動(dòng)中了解，我們可以在活動(dòng)時(shí)，提前通知您，再給您相關(guān)產(chǎn)品資料?？梢詥幔緾：好的，那我先參加活動(dòng)吧，你們?nèi)藛T先不用過(guò)來(lái)了，我先了解一下，再和你們?nèi)藛T聯(lián)系。T：好的，那非常感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的關(guān)注，有活動(dòng)我們將及時(shí)通知您！再見(jiàn)！三、人力資源管理的術(shù)語(yǔ)詞典名詞注解計(jì)件工資制造業(yè)中常見(jiàn)的一種計(jì)酬方式；員工獲得的報(bào)酬與其生產(chǎn)結(jié)果直接相關(guān)，根據(jù)合格品的數(shù)量以及廢品的數(shù)量，按照一定的工價(jià)和計(jì)算規(guī)則來(lái)計(jì)算出該員工應(yīng)得收益。計(jì)件方式有到直接到個(gè)人的計(jì)件以及按班組、訂單等等多種方式進(jìn)行的集體計(jì)件以及之后的再分配。目標(biāo)管理指企業(yè)的績(jī)效管理的方式，簡(jiǎn)寫(xiě)為MBO（ Management By Objective），目標(biāo)的設(shè)置不單指工作結(jié)果，也包括工作過(guò)程、過(guò)程符合性、員工能力發(fā)展、組織能力發(fā)展等多方面內(nèi)容。操作方式類(lèi)似于項(xiàng)目管理，包括：組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)、確定要達(dá)到的目標(biāo)、完成目標(biāo)。目標(biāo)管理方式有很多優(yōu)勢(shì)，也存在不足，即容易導(dǎo)致短期行為導(dǎo)向，溝通和評(píng)估等均消耗大量的人工，管理成本較高。KPI考核即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考核方式（Key Performance Indicator），體現(xiàn)在績(jī)效管理中的抓關(guān)鍵問(wèn)題的思想，是在企業(yè)中常見(jiàn)的績(jī)效管理方式。360度績(jī)效考核指考核的緯度較多，企業(yè)中的每個(gè)職位全面考慮可有上下左右四個(gè)緯度，包括：上級(jí)、下級(jí)、業(yè)務(wù)上家（提供工作成果作為該職位的輸入）、業(yè)務(wù)下家（該職位的工作成果提供給下家作為輸入），任何一個(gè)緯度均可能包含很多的人員來(lái)進(jìn)行，其業(yè)務(wù)含義是希望通過(guò)人數(shù)范圍的擴(kuò)大（統(tǒng)計(jì)抽樣的數(shù)量）來(lái)化解主觀評(píng)價(jià)偏差的風(fēng)險(xiǎn)。2727