【導(dǎo)讀】武漢楚譽(yù)電子科技有限公司

　　

【正文】 之聯(lián)系， 實(shí)現(xiàn)了對當(dāng)?shù)赝晟频墓こ谭?wù)、維護(hù)支撐。 公司在辦事處所在地設(shè)立獨(dú)立備件庫，保證當(dāng)?shù)貍浼募皶r供應(yīng)和設(shè)備的及時維修。 技術(shù)服務(wù)模式 公司采用各種的靈活、快捷的方式為用戶提供最全面、最快速、最可靠的工程售后服務(wù)。 電話遠(yuǎn)端支持 技術(shù)咨詢，安裝咨詢，使用咨詢，資料傳真。 公司設(shè)立熱線電話： 02787745111。直接為用戶服務(wù)；實(shí)行全年 365 天全天候熱線服務(wù)，為用戶提供遠(yuǎn)程支援服務(wù)，隨時解決設(shè)備維護(hù) 中的各種技術(shù)問題。即將在公司總部設(shè)立的設(shè)備維修咨詢熱線，對送修板的返修狀況接受用戶查詢。對產(chǎn)品質(zhì)量以及在合同執(zhí)行、開局工程、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)存在的質(zhì)量問題接受用戶投訴。 現(xiàn)場服務(wù)支持 現(xiàn)場服務(wù)支持：為用戶提供現(xiàn)場的設(shè)備安裝，設(shè)備調(diào)測，工程安裝，工程調(diào)測，工程督導(dǎo)，現(xiàn)場培訓(xùn)。 現(xiàn)場維護(hù)：對影響系統(tǒng)運(yùn)行的故障可進(jìn)行現(xiàn)場應(yīng)急處理，對所在地有直達(dá)航班的 24 小時內(nèi)到達(dá)，沒有直達(dá)航班的不超過 48 小時。 保修服務(wù)：保修期內(nèi)，實(shí)行免費(fèi)服務(wù)。 公司在設(shè)備保修期內(nèi)，工程服務(wù)人員每 6 個月到現(xiàn)場巡檢一次。 技術(shù)培訓(xùn) 為了使 客戶更加深入 的了解目前編解碼技術(shù)的發(fā)展和我公司會議電視產(chǎn)品的性能及應(yīng)用，我 公司將對客戶進(jìn)行全面的培訓(xùn)。并要求用戶定期參加我公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以使用戶能夠不斷提供業(yè)務(wù)水平并了解緊跟技術(shù)發(fā)展潮流。 培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)時間由客戶根據(jù)具體情況安排。 培訓(xùn)概述 培訓(xùn)的目標(biāo) 致力于培養(yǎng)了解數(shù)字視頻技術(shù)和會議電視技術(shù)、全面掌握數(shù)字視頻和會議電視產(chǎn)品的原理、結(jié)構(gòu)、性能、操作和維護(hù)，為用戶培養(yǎng)數(shù)字視頻和會議電視領(lǐng)域的管理和使用人才。 培訓(xùn)體系 我公司 的培訓(xùn)體系是具有初級培訓(xùn)、中級培訓(xùn)、高級培訓(xùn)的三級培訓(xùn)體 系，采用集中培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)兩種培訓(xùn)方式相結(jié)合的培訓(xùn)模式。 在總部進(jìn)行的集中培訓(xùn)系統(tǒng)性強(qiáng)，并且嚴(yán)格規(guī)范，學(xué)員在這里接受培訓(xùn)，能夠深入掌握 培訓(xùn)目標(biāo)中設(shè)定的所有知識點(diǎn)，使工作能力系統(tǒng)全面地得到提升。 現(xiàn)場培訓(xùn)是在工程安裝階段以及產(chǎn)品升級維護(hù)時，在安裝維護(hù)現(xiàn)場進(jìn)行的培訓(xùn)，內(nèi)容實(shí)用且針對性強(qiáng)，由迪威視訊 （設(shè)備廠家） 的技術(shù)培訓(xùn)工程師進(jìn)行培訓(xùn)。 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是培訓(xùn)體系中的核心環(huán)節(jié)，對提高管理和使用人員的操作技能和管理水平起著關(guān)鍵性作用。 我公司 建立了裝備完善，師資精良的培訓(xùn)中心，能夠提供當(dāng)今先進(jìn)高效的教學(xué)手段： 課堂講座、多媒體教學(xué)、 CBT（ Computerbased Training）及模擬真實(shí)環(huán)境的上機(jī)實(shí)習(xí)。各類機(jī)房和教室裝備有先進(jìn)的測試儀器和迪威視訊的系列產(chǎn)品設(shè)備；實(shí)習(xí)設(shè)備相互連接以模擬現(xiàn)在的會議電視系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，可同時容納 50 多名學(xué)員在此接受設(shè)備的操作及維護(hù)練習(xí)，為用戶提供一流的培訓(xùn)指導(dǎo)。所有的培訓(xùn)項(xiàng)目及培訓(xùn)課程都經(jīng)過精心設(shè)計和專業(yè)開發(fā)，以達(dá)到用戶的最高滿意度；培訓(xùn)內(nèi)容和種類一應(yīng)俱全，能夠滿足用戶不斷變化的培訓(xùn)需求。 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)中心采用靈活先進(jìn)的培訓(xùn)手段。其完備的教學(xué)設(shè)施支持課堂講授、多媒體教學(xué)、CBT(Computerbased Training)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、上機(jī)操作、工程實(shí)習(xí) 等多樣化培訓(xùn)教學(xué)的開展。針對不同對象，不同培訓(xùn)目標(biāo)， 采取的教學(xué)方式也不相同。在對運(yùn)維層的培訓(xùn)中，學(xué)員大部分學(xué)習(xí)時間是在教師指導(dǎo)下進(jìn)行上機(jī)實(shí)習(xí)，同時提供數(shù)字視頻的基本原理和理論的培訓(xùn)講解。實(shí)踐證明，動手操作是掌握運(yùn)維技能最為有效的學(xué)習(xí)方法。而對技術(shù)管理層的培訓(xùn)，除了采用課堂講授和多媒體教學(xué)的模式外，還對其提供復(fù)雜的試驗(yàn)操作與為人設(shè)置的故障的系統(tǒng)分析與問題解決。對于參加高培的技術(shù)支持人員，則在課堂講授、上機(jī)操作之外，還提供高級 的專項(xiàng)理論與實(shí)踐的深入培訓(xùn)。 網(wǎng)上資料服務(wù) 武漢楚譽(yù) 在公司網(wǎng)頁上提供網(wǎng)上資料服務(wù)，包括網(wǎng)上資料、資料索取和用戶設(shè)備檔案等三項(xiàng)服務(wù)。 不管采用何種方式，保證培訓(xùn)的有效性、針對性和實(shí)戰(zhàn)性是我們始終如一的目標(biāo)。 我們的培訓(xùn)教師分為如下三級： 初級培訓(xùn)教師 具備全面數(shù)字視頻的基本理論，有豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 有良好的表達(dá)能力和與用戶溝通的能力。 該類培訓(xùn)教師由售前工程師和技術(shù)支持工程師組成。 中級培訓(xùn)教師 具備全面扎實(shí)的數(shù)字視頻理論知識，深諳數(shù)字視頻的原理。 有非常豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有很好的表達(dá)能力和與用戶溝通 的能力； 具備數(shù)字視頻產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)； 具備良好的分析問題與解決問題的思想和方法，有豐富的系統(tǒng)管理與維護(hù)、故障分析與解決的經(jīng)驗(yàn)。 具備豐富的數(shù)字視頻測試的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 該類培訓(xùn)教師由資深的技術(shù)支持工程師和有豐富的實(shí)際產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品研發(fā)工程師組成。 高級培訓(xùn)教師 具備深厚的數(shù)字視頻的理論知識；有深厚的數(shù)字視頻測試的基本理論； 具備異常豐富的數(shù)字視頻測試的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 該類培訓(xùn)教師由專門的數(shù)字視頻測試工程師或?qū)＜医M成。 培訓(xùn)的教材 針對特定的培訓(xùn)課程和技術(shù)專題授課以及所提供設(shè)備的原理和技術(shù)性能、操作 維護(hù)方法、安裝調(diào)測、排除故障及軟件結(jié)構(gòu)、定制和升級等各個方面，提供全套培訓(xùn)教材和培訓(xùn)課程表。同時，我們還會針對各個工程的特殊情況，請直接參與產(chǎn)品開發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計、工程實(shí)施的工程技術(shù)人員，為學(xué)員詳細(xì)剖析案例，使學(xué)員對自己的系統(tǒng)有完整細(xì)致的理解。 培訓(xùn)方式 現(xiàn)場培訓(xùn) 現(xiàn)場培訓(xùn)是在本工程安裝階段以及產(chǎn)品升級維護(hù)時，在安裝維護(hù)現(xiàn)場，對每個現(xiàn)場的用戶系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行的培訓(xùn)，內(nèi)容實(shí)用且針對性強(qiáng)。 由迪威視訊現(xiàn)場安裝工程師對用戶操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。側(cè)重于結(jié)合本工程實(shí)際情況，讓用戶操作人員熟練掌握本工 程的設(shè)備，能夠順利完成日常的維護(hù)工作，培訓(xùn)后必須有現(xiàn)場（至少 1 名）用戶操作或管理人員書面確認(rèn)。 集中培訓(xùn) 培訓(xùn)對象 主要是設(shè)備使用單位的主要設(shè)備管理及維護(hù)的技術(shù)人員。 培訓(xùn)目的 全面了解設(shè)備 以及 系統(tǒng)的工作原理及軟、硬件知識，了解設(shè)備常見故障的處理方法，熟練掌握設(shè)備的操作使用方法，并達(dá)到能理論指導(dǎo)實(shí)踐的程度，具備獨(dú)立完成常見故障處理，并能對其他學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。 培訓(xùn)方法 采用現(xiàn)場指導(dǎo)與電化教學(xué)相結(jié)合的方法。由公司選派熟悉系統(tǒng)工作原理、有多年授課經(jīng)驗(yàn)的專職教師擔(dān)任理論授課。授課以專人教學(xué)為主，輔以電 視教學(xué)。在理論教學(xué)過程中，穿插實(shí)踐教學(xué)，由公司選派有豐富開局經(jīng)驗(yàn)的高級技術(shù)人員講解設(shè)備的正確操作及使用，并進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。 培訓(xùn)時間 和用戶共同協(xié)商。 培訓(xùn)地點(diǎn) 和用戶共同協(xié)商 培訓(xùn)人數(shù) 和用戶共同協(xié)商 培訓(xùn)日期 和用戶共同協(xié)商 培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)計劃的擬訂與實(shí)施需要在與項(xiàng)目建設(shè)單位充分協(xié)商后確定，現(xiàn)對培訓(xùn)計劃的形式、內(nèi)容進(jìn)行簡單介紹，具體培訓(xùn)時間、地點(diǎn)在項(xiàng)目實(shí)施時再最后確定。 現(xiàn)場初級培訓(xùn) 在項(xiàng)目實(shí)施過程中 ,迪威視訊 將在設(shè)備安裝過程中，對用戶的使用和管理人員進(jìn)行現(xiàn)場初級培訓(xùn)，目的是 讓用 戶操作人員基本熟練掌握本工程的設(shè)備，能夠順利完成日常的維護(hù)工作。 現(xiàn)場培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)內(nèi)容 形式 1 天 1． 系統(tǒng)的工作原理 2． 系統(tǒng)的功能特點(diǎn) 3． 系統(tǒng)設(shè)備的認(rèn)識和了解 4． 系統(tǒng)運(yùn)行和初步維護(hù) 5． 系統(tǒng)一般技術(shù)問題的處理 講課和現(xiàn)場講解相結(jié)合 集中高級培訓(xùn) 在系統(tǒng)正式投入使用前 ,將對用戶的系統(tǒng)高級管理員，操作員、設(shè)備維護(hù)工程師在使用方指定的地點(diǎn)作一次系統(tǒng)，有組織的全面培訓(xùn)。目的就是讓用戶更好地使用維護(hù)整套系統(tǒng)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括：硬件產(chǎn)品性能的介紹，操作使用方法，軟件的操作說明，設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)，系統(tǒng)一 般故障的處理和排除等。 集中培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)內(nèi)容 形式 1 日 上午 《 MPEG 基礎(chǔ) PPT》 《視音頻技術(shù)的基本原理幻燈片 》 講課 下午 《會議電視技術(shù)以及應(yīng)用》、 《 寬帶會議電視系統(tǒng) PPT》 《 寬帶會議電視系統(tǒng)培訓(xùn)教材 》 講課 2 日 上午 《 V30 操作手冊》 講課 /操作 下午 分組操作、答疑 操作 3 日 上午 《 FOCUS6100 操作手冊》 講課 /操作 下午 分組操作、答疑 操作 4 日 上午 《常見故障排除》 講課 /操作 上午 《 寬帶會議電視系統(tǒng)工程安裝培訓(xùn) 》 講課 /操作 5 日 全天 寬帶會議電視系統(tǒng)培訓(xùn)考核 頒發(fā)培訓(xùn)證書