【正文】 明書》準備竣工驗收資料返工與處理準備竣工預驗收資料遞交竣工驗收資料發(fā)出《竣工驗收申請報告》組織復檢發(fā)現(xiàn)問題竣工預驗收參與預驗收接受工程檔案資料頒發(fā)《合格證書》辦理工程交接手續(xù)核定工程質(zhì)量界定質(zhì)量等級簽發(fā)《竣工驗收證明書》檢查、驗收組織驗收工作（二）公裝工程項目竣工驗收工作標準任務名稱節(jié)點任務程序、重點及標準時限相關(guān)資料竣工預驗收及返工處理程序178。 施工管理部在工程完工后，準備竣工圖紙和技術(shù)資料，由工程監(jiān)理部負責組織竣工預驗收工作，預驗收人員一般由工程總監(jiān)、項目主管、工程部經(jīng)理、設(shè)計師、工程監(jiān)理等人員組成1個工作日一、國家或地方政府部門關(guān)于公裝工程竣工驗收的相關(guān)規(guī)定二、《裝飾裝修工程施工合同》三、施工圖紙、竣工圖及技術(shù)資料178。 竣工預驗收應分層、分段、分房進行，預驗收人員按分工逐一檢查，并做好相關(guān)記錄，對不符合要求的部位和項目應確定修補措施和標準，并指定專人定期完成根據(jù)實際178。 預驗收除了檢查工程施工質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)問題及時補救外，還應檢查竣工圖及技術(shù)資料是否齊全，并將這些資料進行匯總、整理和編目建檔，以便為竣工驗收工作做準備178。 在查出的問題全部解決后，通過工程監(jiān)理等質(zhì)檢部門的復檢，解決全部遺留問題重點178。 竣工預驗收工作的開展標準178。 工程完工情況符合施工圖紙和設(shè)計的使用要求，工程質(zhì)量符合國家和地方政府規(guī)定的標準和要求，達到合同規(guī)定要求和標準準被竣工驗收程序一、國家或地方政府部門關(guān)于公裝工程竣工驗收的相關(guān)規(guī)定二、《竣工驗收申請報告》三、竣工驗收所需的相關(guān)資料178。 按合同規(guī)定的竣工驗收日，工程監(jiān)理部應提前幾天向建設(shè)單位提交《竣工驗收申請報告》178。 建設(shè)單位在接到《竣工驗收申請報告》后，組織監(jiān)理機構(gòu)、質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)等準備檢查驗收工作178。 施工管理部準備驗收所需的資料，并由工程監(jiān)理部遞交給建設(shè)單位1個工作日重點178。 竣工驗收資料的準備標準178。 資料齊全，竣工驗收資料包括竣工工程概況、施工組織設(shè)計方案，各分項工程技術(shù)人員名單、圖紙會審和設(shè)計交底記錄、材料/構(gòu)配件/成品質(zhì)量合格證明資料、施工試驗報告、隱蔽工程記錄、施工日志、竣工自檢記錄、工程質(zhì)量檢驗評定資料、竣工圖紙等竣工驗收程序一、國家或地方政府部門關(guān)于公裝工程竣工驗收的相關(guān)規(guī)定二、竣工驗收所需的相關(guān)資料178。 由建設(shè)單位組織監(jiān)理機構(gòu)、質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)等專業(yè)機構(gòu)參與，公司設(shè)計部、施工管理部、工程監(jiān)理部參與配合178。 召開竣工驗收集中會議，由設(shè)計部、施工管理部、工程監(jiān)理部介紹工程相關(guān)設(shè)計、施工概況及質(zhì)量保證情況，并檢查竣工驗收資料是否齊全，是否符合相關(guān)規(guī)定1個工作日178。 建設(shè)單位、監(jiān)理機構(gòu)、質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)等機構(gòu)分組分專業(yè)各分項工程進行檢查根據(jù)實際178。 各分項檢查小組集中分組匯報檢查情況，提出驗收意見178。 竣工驗收小組根據(jù)各檢查小組的驗收意見，評定工程質(zhì)量等級，明確工程交接的具體時間、交接人員重點178。 各分項工程的竣工驗收標準178。 各分項工程的質(zhì)量符合國家或地方政府的相關(guān)規(guī)定，符合竣工標準和合同規(guī)定的要求頒發(fā)《合格證書》程序一、國家或地方政府部門關(guān)于公裝工程竣工驗收的相關(guān)規(guī)定二、竣工驗收所需的相關(guān)資料三、《竣工驗收證明書》、竣工驗收《合格證》178。 建設(shè)單位在驗收完畢后，確認工程符合竣工標準和合同規(guī)定的要求，即簽發(fā)《竣工驗收說明書》，該證明書要由建設(shè)單位、監(jiān)督機構(gòu)、公司設(shè)計部、工程監(jiān)理部、施工管理部及其他相關(guān)部門簽字178。 監(jiān)督機構(gòu)受建設(shè)單位委托，承接竣工工程質(zhì)量核定任務后，按國家或地方政府的有關(guān)標準對工程質(zhì)量進行核定178。 對于經(jīng)核定合格或優(yōu)良的工程頒發(fā)《合格證書》，在證書上注明質(zhì)量等級，以便投入使用重點178。 工程質(zhì)量的核定標準178。 符合國家或地方政府的有關(guān)標準辦理移交手續(xù)辦理移交手續(xù)程序178。 工程驗收結(jié)束后，項目主管應按規(guī)定分類整理工程檔案及相關(guān)技術(shù)資料，并及時向建設(shè)單位移交，這些資料必須真實、完整、準確，能如實反映工程和施工情況178。 竣工驗收工作完成后，本公司應向建設(shè)單位辦理工程移交手續(xù)，雙方簽訂《工程交接驗收證書》，以便工程項目早日投入使用根據(jù)實際重點178。 工程移交手續(xù)的辦理標準178。 手續(xù)及時、齊全八、裝飾工程維修服務工作流程（一）裝飾工程維修服務工作流程單位施工管理部經(jīng)理施工管理部客戶服務部材料管理部客戶節(jié)點1234567891011審批填寫驗收單填寫問題單施工問題上門維修安排維修人員分析原因調(diào)查原因否否是結(jié)束維修回單存檔記錄客戶情況領(lǐng)用材料是簽字確認維修認可確定維修時間意見反饋溝通、配合維修要求開始（二）裝飾工程維修服務工作標準任務名稱節(jié)點任務程序、重點及標準時限相關(guān)資料客戶報修原因調(diào)查程序一、《客戶維修需求表》二、《緊急維修單》178。 客戶發(fā)生裝修問題時，通過上門或電話形式與客戶服務部進行溝通，說明自身情況，提出維修要求即時178。 客戶服務部人員根據(jù)客戶所提供的信息認真、完整地填寫《客戶維修需求表》，并查詢客戶是否有保修卡，保修卡是否在保修期內(nèi)即時178。 客戶服務部將《客戶維修需求表》轉(zhuǎn)交給施工管理部，說明客戶情況，如時急需客戶解決的情況，客戶服務部填寫《緊急維修單》，在4小時內(nèi)交給施工管理部即時178。 施工管理部接到《客戶維修要求表》，到現(xiàn)場了解問題情況，調(diào)查并確認問題原因；若接到緊急維修通知，施工管理部要根據(jù)實際情況進行特殊處理根據(jù)實際重點178。 《客戶維修需求表》的填寫標準178。 客戶信息及時、準確分析原因并上門維修B4B5D5B6E6程序《材料領(lǐng)用單》178。 施工管理部人員分析、判斷造成維修原因是否是施工質(zhì)量造成的即時178。 如是施工質(zhì)量問題，施工管理部填寫《材料領(lǐng)用單》，向材料管理部申請領(lǐng)用維修材料；如果是由于不可抗力或自然原因、客戶自身使用不當造成的，那么與客戶商議維修相關(guān)事項，達成一致后，施工管理部安排相關(guān)維修人員（水暖工、電工、瓦工、木工、油漆工）根據(jù)實際178。 施工管理部維修人員與客戶進行溝通，確定上門維修的時間，如屬緊急維修情況，施工管理部應在4小時內(nèi)派人進行維修根據(jù)實際178。 在維修過程中，施工人員提供快遞、專業(yè)的服務，客戶與施工人員進行溝通，反饋意見根據(jù)實際重點178。 上門維修標準178。 問題及時解決，達到客戶滿意完成維修客戶確認程序一、《維修問題單》二、《維修驗收單》三、《客戶維修單》178。 維修人員在維修工作結(jié)束后須征得客戶的認可，如客戶對維修結(jié)束不認可，維修人員須填寫《維修問題單》并轉(zhuǎn)到客戶管理部，之后重新進行維修工作根據(jù)實際完成維修客戶確認178。 如問題得到解決并得到客戶認可，客戶在《客戶維修單》上簽字確認后，維修人員填寫《維修驗收單》，結(jié)束維修工作重點178。 客戶認可，簽字確認回單審批存檔程序一、《維修驗收單》二、《客戶維修單》178。 維修人員將《維修驗收單》、《客戶維修單》、《材料領(lǐng)用單》一同上報施工管理部經(jīng)理進行審批即時178。 施工管理部管理審查通過后，簽字確認，將維修回單轉(zhuǎn)交客戶服務部進行存檔根據(jù)實際重點178。 維修回單存檔標準1