【正文】 理念 ,對 IT服務(wù)系統(tǒng)的實現(xiàn)進(jìn)行分析研究。 文章基于網(wǎng)脊運(yùn)維通 SaaS(Software as a Service)模式理念 ,構(gòu)建統(tǒng)一平臺下支持多類型用戶使用的基于 SaaS模式的IT自動化運(yùn)維平臺。使用戶在使用效果上與企業(yè)自有 IT服務(wù)運(yùn)維平臺基本沒有區(qū)別 ,但節(jié)省了大量用于購買硬件設(shè)備、技術(shù)支持和維護(hù)運(yùn)行的資金，同時使得原來分散在不同區(qū) 域多個機(jī)構(gòu)孤立的信息有了信息共享的條件 ,使得用戶能對分散在不同地方的 IT系統(tǒng)進(jìn)行控制、并及時了解相關(guān)信息。 同時結(jié)合網(wǎng)脊運(yùn)維通的手機(jī) APP，用戶可以隨時、隨地地了解自身 IT基礎(chǔ)環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等 IT資源的可用性、性能、安全事件等主要監(jiān)控類別，同時結(jié)合手機(jī) APP上的一鍵通功能，用戶可以方便地對遠(yuǎn)端機(jī)器進(jìn)行硬件重啟，預(yù)錄制命令腳本執(zhí)行等方便、快捷的一鍵運(yùn)維功能。 運(yùn)維通集成了簡單、實用的監(jiān)控、遠(yuǎn)程操作等實用功能，讓普通用戶無需購買、安裝復(fù)雜的 IT運(yùn)維系統(tǒng)就可以享受在線的 IT監(jiān)控、運(yùn)維系統(tǒng)，同時具備即時通訊功能的工 單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，可將用戶、外包服務(wù)商、 IDC機(jī)房維護(hù)工程師等角色有機(jī)地整合在一起，是一個完全創(chuàng)新的基于 SaaS模式的社交型 IT運(yùn)維技術(shù)平臺。 ? 版權(quán)所有 廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 Page 3 of 17 第二部分 概述 運(yùn)維通的設(shè)計背景主要是針對目前互聯(lián)網(wǎng)上的設(shè)備、應(yīng)用越來越多，而一般客戶的運(yùn)維技術(shù)人員多在公司本部，系統(tǒng)、設(shè)備多托管在遠(yuǎn)端機(jī)房，他們希望能有一套集成了遠(yuǎn)程連接、在線監(jiān)控的自動化運(yùn)維解決方案，同時可以很好地集成到手機(jī) APP上，隨時隨地對遠(yuǎn)端設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控或者簡單常用的快捷操 作等功能，同時 IDC托管機(jī)房也希望可以拓展自身的業(yè)務(wù)范圍，不停留在低價競爭的機(jī)柜出租業(yè)務(wù)上，而是可通過運(yùn)維通系統(tǒng)對用戶提供系統(tǒng)、實用的監(jiān)控、遠(yuǎn)程維護(hù)、工單流轉(zhuǎn) /考核等功能，從而可持續(xù)性地提升用戶服務(wù)體驗，提高自身品牌的客戶美譽(yù)度。 在線系統(tǒng)的監(jiān)控、運(yùn)維與普通運(yùn)維解決方案看似有許多相似的地方，但其實還是有很大的不同，普通運(yùn)維解決方案部署在本地，監(jiān)控的設(shè)備數(shù)量有限，使用的用戶數(shù)量也有限，但在線 SaaS系統(tǒng)則明顯不同，監(jiān)控的設(shè)備往往是海量數(shù)據(jù)，一個普通 IDC就有上萬臺設(shè)備，用戶數(shù)量則往往過千，如果 采用普通 IT運(yùn)維網(wǎng)管軟件的設(shè)計是完全不行的，同時在 SaaS模式下，整個監(jiān)控是在公網(wǎng)上完成，用戶對安全性要求比較高，如果采用插件的方式，用戶也一定會比較抵制，總之，在線 SaaS運(yùn)維系統(tǒng)的設(shè)計有其自身的特定，我們在開發(fā)運(yùn)維通過程中，遵循了以下設(shè)計原則： ? 彈性化架構(gòu) 考慮到在線 SaaS系統(tǒng)的運(yùn)營特點，運(yùn)維通的設(shè)計采用了高度可擴(kuò)展性的云系統(tǒng)架構(gòu)，整個系統(tǒng)分為三個層次，按需部署的收集器、管理服務(wù)器以及數(shù)據(jù)庫集群，任何層面的設(shè)備都是采用負(fù)載均衡的方式工作，任何設(shè)備實效后會自動切換到相應(yīng)的健康設(shè)備上。 ? 高性能 網(wǎng) 脊運(yùn)維通的收集器，每臺至少可監(jiān)控、管理 500臺設(shè)備（主要是 snmp協(xié)議特點，而非運(yùn)維通設(shè)計瓶頸），每臺管理服務(wù)器至少可以管理 30臺收集器，一個 2臺管理服務(wù)器、 60 臺收集器的小型運(yùn)維通系統(tǒng)集群就可以很好地管理、監(jiān)控 3萬臺互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，其性能指標(biāo)是比較高的。 ? 安全性 與完全運(yùn)行在用戶企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的本地監(jiān)控系統(tǒng)不同，網(wǎng)脊運(yùn)維通系統(tǒng)是為廣大用戶通過 SaaS方式來監(jiān)控、管理自身設(shè)備而研發(fā)的，所以網(wǎng)脊科技在開發(fā)過程中摒棄了其企業(yè)解決方案運(yùn)維通的很多功能強(qiáng)大，但會犧牲安全性的監(jiān)控項目和監(jiān)控策略，用戶設(shè)備無需安裝插件， ? 版權(quán)所有 廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 Page 4 of 17 主要通過配置 SNMP（支持 V3）對特定的收集器的只讀功能來實現(xiàn)監(jiān)控功能，遠(yuǎn)程操作等通過配置 IPMI的功能來實現(xiàn)，因為通過標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議來進(jìn)行操作，與用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)是完全隔離的，安全性比存在后門的插件方式要強(qiáng)很多。 ? 移動互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)脊運(yùn)維通的操作，除了普通的web瀏覽器的工作方式外，手機(jī) APP的良好操作體驗是比較重要的設(shè)計原則之一，我們將一些相對復(fù)雜的配置保留在web端，而查看、快捷遠(yuǎn)程操作等重要功能，我們在手機(jī)界面都很好地進(jìn)行了拓展， 用戶可以很流暢地體驗隨身、隨時對在線 IT系統(tǒng)監(jiān)控、快捷操作的易用、方便。 ? 二級管理接口 網(wǎng)脊運(yùn)維通的業(yè)務(wù)推廣模式主要依靠與具備相應(yīng)實力的 IDC運(yùn)營合作伙伴共同拓展的方式來實現(xiàn)，運(yùn)維通設(shè)計了專門的合作伙伴二級管理接口，合作伙伴可以通過該管理界面實現(xiàn)：替換其專屬 LOGO、廣告，批量導(dǎo)入 /修改 /刪除用戶、充值 /余額查詢、客戶專屬服務(wù)工程師分配等功能。 ? 版權(quán)所有 廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 Page 5 of 17