騰訊內(nèi)部培訓產(chǎn)品經(jīng)理的視角-資料下載頁
2025-01-15 14:18本頁面
【正文】 價是運營的事情。 降價是最昂貴的運營策略，而提價的效果未必會有想像中的糟糕。 如何忽悠用戶付費？ 人性的弱點： “ 怕失去 ” 的傾向強于 “ 怕風險 ” 。 請做一個選擇： A、無論如何，都得到 3萬元。 B、 80%的概率得到 4萬元， 20%的概率得到 0元。 策略：不要告訴用戶買了產(chǎn)品會得到什么，告訴他們不買產(chǎn)品他們會失去什么。 請做一個選擇： A、無論如何，都失去 3萬元。 B、 80%的概率失去 4萬元， 20%的概率失去 0元。 結(jié)論：面對 “ 失去 ” 和 “ 風險 ” ，人會選擇后者。 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常用的運營手段（例： 秀） 手段 目的 /說明 對應 秀的元素 虛擬貨幣 把價值鏈和貨幣渠道控制在自己手中。 秀購物券 特權(quán)體系 /VIP 為了增強用戶粘性，給高度活躍用戶一定的回饋和優(yōu)越感。 紅鉆 積分 /等級 根據(jù)用戶群細分及其活躍度，制定成長體系，更好的挖掘細分用戶群的消費潛力。 秀等級系統(tǒng) 促銷活動 提高用戶活躍度，吸引用戶眼球關注，增加時效性收入。在節(jié)日、假日等時刻為用戶的消費欲望提供出口。 秀商城的活動 渠道運營 細分并管理充值渠道，為用戶選擇最方便的充值方式。 充值方式 定價系統(tǒng) 為產(chǎn)品制定符合用戶心理習慣的價格，并形成體系，持續(xù)觀察，尋找利潤最大化的模式。 秀 Item價格 廣告 與用戶群等基礎層面有交集的廠商合作，一般以舉辦活動、開設專區(qū)等形式進行。 秀與品牌廠商廣告合作 價值載體 在虛擬貨幣之外，開辟一種用戶價值的體現(xiàn)形式，從而提高用戶活躍度和歸屬感。 秀紅豆 獎勵系統(tǒng) 獎勵用戶在產(chǎn)品中的活躍與貢獻，滿足用戶炫耀的虛榮。 徽章系統(tǒng) 目錄 2 產(chǎn)品 3 運營 1 產(chǎn)品 /運營體系綜述 ? 什么是運營 ? 運營實例 ? 體驗運營 4 總結(jié) 以下是有實際文檔的運營實例 秀的運營數(shù)據(jù) 秀商城的用戶群細分及相應策略 秀商城的用戶成長體系數(shù)據(jù)分析需求 秀運營活動總結(jié) 秀等級策劃思路 網(wǎng)易游戲職員對征途運營數(shù)值體系的體驗報告 目錄 2 產(chǎn)品 3 運營 1 產(chǎn)品 /運營體系綜述 ? 什么是運營 ? 運營實例 ? 體驗運營 4 總結(jié) 體驗運營的原則 總的 原則 就是：從紛繁復雜的表面，看運營體系如何實現(xiàn)三大目標（用戶群、盈利模式 /收入、活躍度）。 Principle 1：一定要花 自己的錢 體驗運營?。?！ Principle 2：要花時間去沖等級，但不需要沖到最高。 體驗運營的技巧 總的 技巧 就是：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運營是非常嚴謹?shù)捏w系，因此不要太注重細節(jié)，要看 整體 。 Skill 1：不用把整個沖等級的過程走完，可以去相關的論壇和官方信息中了解活躍用戶的經(jīng)驗。 Skill 2：運營體系比較嚴謹，通常有一套約定俗成的方法論和數(shù)值體系，細節(jié)差異化不多，因此預先掌握一些相關知識是比較必要的。 Skill 3：把自己相像成該業(yè)務的 “ 老板 ” ，想想怎樣去把利潤最大化。 目錄 2 產(chǎn)品 3 運營 1 產(chǎn)品 /運營體系綜述 4 總結(jié) 產(chǎn)品 +運營 =良好的業(yè)務 /服務 /公司 做 “ 產(chǎn)品 ” ，不外乎 “ 要想自己爽，先讓別人爽 ” 。 永遠站在用戶的角度考慮問題。 細節(jié)、細節(jié)、還是細節(jié)。 根據(jù)實際情況排定優(yōu)先級比確定功能更重要。 做 “ 運營 ” ，就是 “ 精打細算過日子 ” 。 任何時候，牢記運營的三大目標。 運營體系是枯燥復雜的，但原理是一致、通用的。
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