[經(jīng)管營銷]超級說服力-資料下載頁
2025-01-15 04:43本頁面
【正文】 認(rèn)產(chǎn)品的好處（我的態(tài)度好不好呢） 你周圍的人有沒有一、二個朋友他們是否與你有一樣的品質(zhì)，本身也喜歡這樣的服務(wù)產(chǎn)品？（ 是更好的顧客，而非更多 ） 請寫出他們的名字好嗎？ 你可以立刻打電話給他們嗎？ OK！ 贊美新顧客（借推薦人之口） 確認(rèn)對方的需求 預(yù)約拜訪時間 2021/11/10 53 步驟之十：售后服務(wù) 做售后服務(wù)，不如做售前服務(wù)： 寫感謝信，先道歉，深感遺憾，希望有機會繼 續(xù)為您們服務(wù)； （一個月后或半個月后）寄資料給對方； 再寄資料； 持續(xù)半年、一年、二年、十年； 2021/11/10 54 做售后服務(wù)： 應(yīng)做跟產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)（在產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)的基礎(chǔ)上） 做差異化服務(wù)： 讓顧客感動的三種服務(wù)： 主動幫助顧客拓展事業(yè) 誠肯的關(guān)心顧客及其家人 和你賣的產(chǎn)品沒有關(guān)系的服務(wù) 服務(wù)的三個層次： 份內(nèi)的服務(wù) —— 還可以 邊緣的服務(wù)（可做可不做） —— 不錯 與銷售無關(guān)的服務(wù) —— 物超所值 2021/11/10 55 服務(wù)的訣竅： 立刻建客戶的檔案，立刻記下客戶的資料。 立刻記下顧客的任何需求，并立刻盡力滿足他 讓顧客感動。 感謝帶來忠誠度。寫信給客戶：表示發(fā)自內(nèi)心的感謝、 終生的感謝。寄資料給客戶，寄書報給客戶，親筆寫、 親筆簽名。 唯一的訣竅：定時回訪 2021/11/10 56 與顧客親善活動的技巧之一 為每位客戶設(shè)計一個信紙（標(biāo)志、廣告語、標(biāo)準(zhǔn) 色、名言、感謝語），寄給客戶的每位關(guān)系人 李嘉誠 說：上門找顧客累，顧客上門來才輕松。 當(dāng)顧客有抱怨時，要做額外的補償，會抱怨的顧客 絕對不能損失顧客 （只要顧客不理不睬，就繼續(xù)道歉。 這樣既使不成交 ，至少不傳播“惡言” 2021/11/10 57 不良客戶的七個特征： 一、凡事執(zhí)否定態(tài)度； 二、很難向他展示產(chǎn)品和服務(wù)的價值； 三、即使成交了，也只是小生意一樁； 四、沒有后續(xù)的銷售機會； 五、沒有產(chǎn)品見證推薦的價值； 六、生意做得很不好； 七、客戶地點離你太遠； 2021/11/10 58 一、凡事執(zhí)否定態(tài)度表現(xiàn)在： 信心是任何購買的關(guān)鍵； 行動之后比行動之前好； 假如一個人對生活不拒絕肯定態(tài)度就不可能去買； 凡事百般挑剔，難以相處 2021/11/10 59 二、很難向他展示產(chǎn)品和服務(wù)的價值表現(xiàn)在 ： 不給你介紹或展示產(chǎn)品的機會； 也不愿意了解，一直抱怨，討價還價； 價格與次品比較來激怒你； 2021/11/10 60 三、即使成交了，也只是小生意一樁表現(xiàn)在： 像拳擊手處于挨打的局面，頓在那里； 銷售規(guī)格傭金得不償失 ； 2021/11/10 61 四、沒有后續(xù)的銷售機會表現(xiàn)在： 幾個月，幾年不可能再向你買； 不能引發(fā)未來的銷售關(guān)系； 2021/11/10 62 五、沒有產(chǎn)品見證推薦的價值表現(xiàn)在： 沒有影響力； 無知名度； 不受人尊敬； 不認(rèn)識潛在客戶； 認(rèn)識潛在客戶也不給你介紹； 2021/11/10 63 六、生意做得很不好表現(xiàn)在： 抱怨生意太差，競爭對手、政府、所有的人； 討價還價，延遲付款，花很多時間討債； 欠款； 2021/11/10 64 七、客戶地點離你太遠表現(xiàn)在： 長途跋涉； 效率太低； 花很多時間：把同等時間花在其他客戶那效益更好 2021/11/10 65 黃金客戶的七個特征： 一、對你的產(chǎn)品與服務(wù)都有迫切的需求 ： 迫切需要； 解決問題； 獲得立即好處； 2021/11/10 66 二、與計劃之間有沒有成本效益關(guān)系： 直接降低成本； 明確可算出； 成本回收快； 輕松決定向你購買； 不需要太多時間去評估； 2021/11/10 67 三、對你的行業(yè)、產(chǎn)品與服務(wù)執(zhí)肯定態(tài)度 對你過去、產(chǎn)品、行業(yè)、服務(wù)認(rèn)可 四、有給你大訂單的可能：大訂單、大采購 五、是影響力的核心： 開始找對人，四兩撥千斤，業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)會 主席、秘書長、影響力中心，擁有贏得許多優(yōu)良口 碑與推薦 2021/11/10 68 六、財務(wù)穩(wěn)鍵，付款迅速 產(chǎn)品賣出去就收到錢 七、客戶的辦公室或他家離你不遠 省時、省力、省錢、高效； 最有效工作時間是面對面； 情緒、體力、精神有最高回報 ；
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