[經(jīng)管營(yíng)銷(xiāo)]超級(jí)說(shuō)服力-資料下載頁(yè)
2025-01-15 04:43本頁(yè)面
【正文】 認(rèn)產(chǎn)品的好處（我的態(tài)度好不好呢） 你周?chē)娜擞袥](méi)有一、二個(gè)朋友他們是否與你有一樣的品質(zhì)，本身也喜歡這樣的服務(wù)產(chǎn)品？（ 是更好的顧客，而非更多 ） 請(qǐng)寫(xiě)出他們的名字好嗎？ 你可以立刻打電話給他們嗎？ OK！ 贊美新顧客（借推薦人之口） 確認(rèn)對(duì)方的需求 預(yù)約拜訪時(shí)間 2021/11/10 53 步驟之十：售后服務(wù) 做售后服務(wù)，不如做售前服務(wù)： 寫(xiě)感謝信，先道歉，深感遺憾，希望有機(jī)會(huì)繼 續(xù)為您們服務(wù)； （一個(gè)月后或半個(gè)月后）寄資料給對(duì)方； 再寄資料； 持續(xù)半年、一年、二年、十年； 2021/11/10 54 做售后服務(wù)： 應(yīng)做跟產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)（在產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)的基礎(chǔ)上） 做差異化服務(wù)： 讓顧客感動(dòng)的三種服務(wù)： 主動(dòng)幫助顧客拓展事業(yè) 誠(chéng)肯的關(guān)心顧客及其家人 和你賣(mài)的產(chǎn)品沒(méi)有關(guān)系的服務(wù) 服務(wù)的三個(gè)層次： 份內(nèi)的服務(wù) —— 還可以 邊緣的服務(wù)（可做可不做） —— 不錯(cuò) 與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的服務(wù) —— 物超所值 2021/11/10 55 服務(wù)的訣竅： 立刻建客戶的檔案，立刻記下客戶的資料。 立刻記下顧客的任何需求，并立刻盡力滿足他 讓顧客感動(dòng)。 感謝帶來(lái)忠誠(chéng)度。寫(xiě)信給客戶：表示發(fā)自內(nèi)心的感謝、 終生的感謝。寄資料給客戶，寄書(shū)報(bào)給客戶，親筆寫(xiě)、 親筆簽名。 唯一的訣竅：定時(shí)回訪 2021/11/10 56 與顧客親善活動(dòng)的技巧之一 為每位客戶設(shè)計(jì)一個(gè)信紙（標(biāo)志、廣告語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn) 色、名言、感謝語(yǔ)），寄給客戶的每位關(guān)系人 李嘉誠(chéng) 說(shuō)：上門(mén)找顧客累，顧客上門(mén)來(lái)才輕松。 當(dāng)顧客有抱怨時(shí)，要做額外的補(bǔ)償，會(huì)抱怨的顧客 絕對(duì)不能損失顧客 （只要顧客不理不睬，就繼續(xù)道歉。 這樣既使不成交 ，至少不傳播“惡言” 2021/11/10 57 不良客戶的七個(gè)特征： 一、凡事執(zhí)否定態(tài)度； 二、很難向他展示產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值； 三、即使成交了，也只是小生意一樁； 四、沒(méi)有后續(xù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)； 五、沒(méi)有產(chǎn)品見(jiàn)證推薦的價(jià)值； 六、生意做得很不好； 七、客戶地點(diǎn)離你太遠(yuǎn)； 2021/11/10 58 一、凡事執(zhí)否定態(tài)度表現(xiàn)在： 信心是任何購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵； 行動(dòng)之后比行動(dòng)之前好； 假如一個(gè)人對(duì)生活不拒絕肯定態(tài)度就不可能去買(mǎi)； 凡事百般挑剔，難以相處 2021/11/10 59 二、很難向他展示產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值表現(xiàn)在 ： 不給你介紹或展示產(chǎn)品的機(jī)會(huì)； 也不愿意了解，一直抱怨，討價(jià)還價(jià)； 價(jià)格與次品比較來(lái)激怒你； 2021/11/10 60 三、即使成交了，也只是小生意一樁表現(xiàn)在： 像拳擊手處于挨打的局面，頓在那里； 銷(xiāo)售規(guī)格傭金得不償失 ； 2021/11/10 61 四、沒(méi)有后續(xù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)表現(xiàn)在： 幾個(gè)月，幾年不可能再向你買(mǎi)； 不能引發(fā)未來(lái)的銷(xiāo)售關(guān)系； 2021/11/10 62 五、沒(méi)有產(chǎn)品見(jiàn)證推薦的價(jià)值表現(xiàn)在： 沒(méi)有影響力； 無(wú)知名度； 不受人尊敬； 不認(rèn)識(shí)潛在客戶； 認(rèn)識(shí)潛在客戶也不給你介紹； 2021/11/10 63 六、生意做得很不好表現(xiàn)在： 抱怨生意太差，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府、所有的人； 討價(jià)還價(jià)，延遲付款，花很多時(shí)間討債； 欠款； 2021/11/10 64 七、客戶地點(diǎn)離你太遠(yuǎn)表現(xiàn)在： 長(zhǎng)途跋涉； 效率太低； 花很多時(shí)間：把同等時(shí)間花在其他客戶那效益更好 2021/11/10 65 黃金客戶的七個(gè)特征： 一、對(duì)你的產(chǎn)品與服務(wù)都有迫切的需求 ： 迫切需要； 解決問(wèn)題； 獲得立即好處； 2021/11/10 66 二、與計(jì)劃之間有沒(méi)有成本效益關(guān)系： 直接降低成本； 明確可算出； 成本回收快； 輕松決定向你購(gòu)買(mǎi)； 不需要太多時(shí)間去評(píng)估； 2021/11/10 67 三、對(duì)你的行業(yè)、產(chǎn)品與服務(wù)執(zhí)肯定態(tài)度 對(duì)你過(guò)去、產(chǎn)品、行業(yè)、服務(wù)認(rèn)可 四、有給你大訂單的可能：大訂單、大采購(gòu) 五、是影響力的核心： 開(kāi)始找對(duì)人，四兩撥千斤，業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)會(huì) 主席、秘書(shū)長(zhǎng)、影響力中心，擁有贏得許多優(yōu)良口 碑與推薦 2021/11/10 68 六、財(cái)務(wù)穩(wěn)鍵，付款迅速 產(chǎn)品賣(mài)出去就收到錢(qián) 七、客戶的辦公室或他家離你不遠(yuǎn) 省時(shí)、省力、省錢(qián)、高效； 最有效工作時(shí)間是面對(duì)面； 情緒、體力、精神有最高回報(bào) ；
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