【正文】 戶操作手冊(cè)－系 統(tǒng)管理員崗位（適用流程：加密服務(wù)的設(shè)置） 0507013 最終用戶操作手冊(cè)－系統(tǒng)管理員崗位 .doc 34. ERP 系統(tǒng)崗位操作規(guī)范－系統(tǒng)管理員崗位 0507001 崗位操作規(guī)范－系統(tǒng)管理員崗位 .doc 35. ERP 系統(tǒng)崗位操作規(guī)范－服務(wù)器及用友 ERP系統(tǒng)安裝操作規(guī)范 0507002 崗位操作規(guī)范－系統(tǒng)管理員崗位－服務(wù)器及用友 ERP 系統(tǒng)安裝操作規(guī)編號(hào) : 版本 : 日期 : 11/05/22 項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 UFIDA page 18 of 23 序號(hào) 紙質(zhì)文件標(biāo)題 電子文件文件名 范 .doc （崗位規(guī)范涵蓋在了操作手冊(cè)中）編寫(xiě)： 36. XX 用友 ERPU8 項(xiàng)目 最終用戶操作手冊(cè)－委外管理崗位 0501001 最終用戶操作手冊(cè)－委外管理崗位－修 訂 .doc （崗位規(guī)范涵蓋在了操作手冊(cè)中）編寫(xiě)： 37. XX 用友 ERPU8 項(xiàng)目 最終用戶操作手冊(cè)－財(cái)務(wù)主管崗位 (財(cái)務(wù) )最終用戶操作手冊(cè)－財(cái)務(wù)主管崗位 .doc 38. XX 用友 ERPU8 項(xiàng)目 最終用戶操作手冊(cè)－成本會(huì)計(jì)崗位 (財(cái)務(wù) )最終用戶操作手冊(cè)－成本會(huì)計(jì)崗位 .doc 39. XX 用友 ERPU8 項(xiàng)目 最終用戶操作手冊(cè)－出納崗位 (財(cái)務(wù) )最終用戶操作手冊(cè)－出納崗位 .doc 40. XX 用友 ERPU8 項(xiàng)目 最終用戶操作手冊(cè)－應(yīng)付會(huì)計(jì)崗位 編寫(xiě)： 41. XX 用友 ERPU8 項(xiàng)目 最終用戶操作手冊(cè)－計(jì)劃崗位 0501001 最終用戶操作手冊(cè)－計(jì)劃崗位－修訂后的 .doc 42. ERP 系統(tǒng)崗位操作規(guī)范－計(jì)劃崗位 0501002 崗位操作規(guī)范－計(jì)劃崗位 .doc 編寫(xiě)： 43. XX 用友 ERPU8 項(xiàng)目 最終用戶操作手冊(cè)－庫(kù)房制單崗 0501001 最終用戶操作手冊(cè) 庫(kù)房制單崗 .doc 44. XX 用友 ERPU8 項(xiàng)目 最終用戶操作手冊(cè)－庫(kù)房管理員崗位 0501001 最終用戶操作手冊(cè)－庫(kù)房管理員崗位 .doc 45. ERP 系統(tǒng)崗位操作規(guī)范－庫(kù)房制單崗 庫(kù)房制單崗操作規(guī)范 .doc 備注： 電子文件統(tǒng)一保存于“用友公司 XX 項(xiàng)目專用 FTP 服務(wù)器”上，路徑是：“ /ERP 操作手冊(cè)及操作規(guī)范請(qǐng)放入此文件夾” 手冊(cè)完成情況 操作手冊(cè)總體完成，基本按照即定計(jì)劃完成，手冊(cè)的內(nèi)容基本涵蓋 XXL 的實(shí)際需求，能夠指導(dǎo)ERP 系統(tǒng)的操作。 第六章 其它需求是否已經(jīng)滿足 XXL 公司關(guān)于計(jì)劃體系的中的核算方法已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，其運(yùn)行狀態(tài)基本能夠滿足 XXL 公司的需要；但尚有 FC 和 CO 消抵、訂單撤銷后資源的釋放等功能需要在后續(xù)版本中完善； 編號(hào) : 版本 : 日期 : 11/05/22 項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 UFIDA page 19 of 23 XXL 公司提供的報(bào)表已經(jīng)基本具備， XXL 公司的系統(tǒng)管理員能夠獨(dú)立的完成新增報(bào)表的編制、修改； XXL 公司的系統(tǒng)管理員通過(guò)知識(shí)的轉(zhuǎn)移能 夠獨(dú)立的完成系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置和修改，但在修改之前應(yīng)該和用友實(shí)施人員進(jìn)行聯(lián)系并溝通； XXL 公司的系統(tǒng)管理員能夠獨(dú)立的處理一般性的故障，在上線支持的 3 個(gè)月中已經(jīng)體現(xiàn)了這一點(diǎn)； WEB 財(cái)務(wù)因?yàn)樾枰獫M足多語(yǔ)言環(huán)境等方面原因沒(méi)有能夠正常實(shí)現(xiàn)，需要升級(jí) U861 的方式解決； 系統(tǒng)目前不能支持繁體中文、英文等多語(yǔ)言環(huán)境，需要升級(jí) U861 進(jìn)行完善； 管理駕駛艙和專家財(cái)務(wù)系統(tǒng)模塊分別于 2022128下午和 2022129上午用友集團(tuán)來(lái)人對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)并展開(kāi)相關(guān)討論，其中管理駕駛艙各種指標(biāo)都已經(jīng)配置完成，并承諾在后期使 用中有問(wèn)題可以優(yōu)先考慮解決。 第七章 系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告 系統(tǒng)運(yùn)行期間在第 1 個(gè)月上線支持階段存在不少問(wèn)題，通過(guò)雙方共同努力，系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題不斷減少，到 11 月結(jié)帳時(shí)，新增系統(tǒng)問(wèn)題基本沒(méi)有（可以查詢 XXL 公司的內(nèi)部 BUG 系統(tǒng)記錄），同時(shí)完全實(shí)現(xiàn)了公司主體業(yè)務(wù)在用友 U860SP 系統(tǒng)中運(yùn)行，并充分利用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。到目前為止，系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)定，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；在后期的長(zhǎng)期支持中，如果系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)了故障，對(duì)于一般性故障 XXL 能夠查明故障原因，并且 XXL 公司系統(tǒng)管理員有明確解決方案時(shí)可以迅速解決；如果 XXL 公司系統(tǒng)管理員不能自行解決，需要及時(shí) 通知用友公司指定的服務(wù)人員，由用友服務(wù)人員提出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法（具體人員和方式見(jiàn)后面第 9 條），當(dāng)問(wèn)題處理以后用友服務(wù)人員會(huì)同 XXL 公司系統(tǒng)管理員交流問(wèn)題發(fā)生原因和處理方法及以后的預(yù)防措施，并由系統(tǒng)管理員把相關(guān)內(nèi)容錄入 BUG 系統(tǒng)供查詢和備案，把需要操作人員修正的操作方法傳達(dá)到位。 第八章 系統(tǒng)功能 ERP 系統(tǒng)的功能能夠滿足 XXL 的主要需求，對(duì)于目前無(wú)法測(cè)試的功能通過(guò)用友產(chǎn)品不斷完善完成。 編號(hào) : 版本 : 日期 : 11/05/22 項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 UFIDA page 20 of 23 第九章 遺留問(wèn)題及其處理情況 遺留的問(wèn)題均記錄于用戶方的內(nèi)部 BUG 系統(tǒng)，詳細(xì)的處理建議見(jiàn)下表： 編號(hào) 項(xiàng)目 報(bào)告人 類別 摘要 完成度 處 理建議 4850 ERP 系統(tǒng)管理 合同管理 上 ERP 項(xiàng)目關(guān)注保存后生效，生成銷售訂單里的客戶簡(jiǎn)稱不能修改 open 4802 ERP 系統(tǒng)管理 銷售管理 已發(fā)貨的銷售訂單無(wú)法修改 open 3318 ERP 系統(tǒng)管理 主生產(chǎn)計(jì)劃 關(guān)于成品 /半成品等物料的 LP、 PE設(shè)置問(wèn)題 reopened 4689 ERP 系統(tǒng)管理 庫(kù)存管理 配料單中數(shù)量顯示問(wèn)題 open 4697 ERP 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)管理 ERP 系統(tǒng)鏈接郵件服務(wù)器 open 4513 ERP 系統(tǒng)管理 委外管理 委外發(fā)票的輸入 open 3512 ERP 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)管理 BOM 表維護(hù)出錯(cuò) open 3364 ERP 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)管理 備份計(jì)劃無(wú)法正常執(zhí)行 open 4537 ERP 系統(tǒng)管理 委外管理 委外核銷（按供應(yīng)商核銷），請(qǐng)反饋給用友 open 3307 ERP 系統(tǒng)管理 生產(chǎn)訂單 關(guān)于在成本管理里需要錄入在產(chǎn)品盤(pán)存數(shù)量的問(wèn)題 reopened 4004 ERP 系統(tǒng)管理 采購(gòu)管理 部分請(qǐng)購(gòu)單在請(qǐng)購(gòu)比價(jià)生單中不能顯示 open 3929 ERP 系統(tǒng)管理 庫(kù)存管理 庫(kù)存管理模塊中的缺料表增加在 單量 open 3354 ERP 系統(tǒng)管理 存貨核算 采購(gòu)入庫(kù)單記帳 open 3417 ERP 系統(tǒng)管理 采購(gòu)管理 存貨檔案無(wú)最小包裝量以及采購(gòu)訂單打印版不能出現(xiàn)供應(yīng)商全稱 open 另外，用于車(chē)間生產(chǎn)管理的二次開(kāi)發(fā)正在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，用友公司將按照開(kāi)發(fā)方案的約定進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)并交付。 項(xiàng)目驗(yàn)收以后，用友公司仍將提供完善的售后服務(wù)以及應(yīng)急故障的處理方案， 為 XXL 提供“及時(shí)、專業(yè)、真誠(chéng)”的服務(wù)?，F(xiàn)將用友公司負(fù)責(zé) XXL 服務(wù)的用友客戶服務(wù)經(jīng)理、一年免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容、編號(hào) : 版本 : 日期 : 11/05/22 項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 UFIDA page 21 of 23 服務(wù)方式和服務(wù)響應(yīng)協(xié)議等做如下說(shuō)明。 當(dāng)您應(yīng)用用友軟件遇到問(wèn)題時(shí)，您可以： 1) 撥打熱線電話：； 2) 登錄 查詢答案或提交問(wèn)題。 負(fù)責(zé) XXL 用友軟件服務(wù)的客戶服務(wù)經(jīng)理是： 姓名 服務(wù)職務(wù) 手機(jī) 固定電話 Email 服務(wù)方式定義 編號(hào) 服務(wù)方式 交付方式 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間 SM01 在線服務(wù) 指客戶服務(wù)中心通過(guò)維護(hù)網(wǎng)站的支持系統(tǒng)接收、解答用戶問(wèn)題，并在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)技術(shù)解決問(wèn)答，并通過(guò)維護(hù)網(wǎng)站提供服務(wù)體系、服務(wù)流程及產(chǎn)品應(yīng)用的培訓(xùn)。維護(hù)網(wǎng)站： 7 24 小時(shí) 即時(shí)響應(yīng) SM02 熱線服務(wù) 指客戶服務(wù)中心服務(wù)人員通過(guò)電話向用戶提供技術(shù)問(wèn)題解答的過(guò)程。 7 24 小時(shí) 接通響應(yīng) SM03 遠(yuǎn)程服務(wù) 指客戶服務(wù)中心通過(guò)遠(yuǎn)程控制系統(tǒng) 對(duì)用戶的軟件進(jìn)行調(diào)試的過(guò)程。 5 8 小時(shí) 4 小時(shí)響應(yīng) SM04 送修服務(wù) 指 用戶 將數(shù)據(jù)送到用友指定的客戶服務(wù)中心 進(jìn)行調(diào)試的過(guò)程。 5 8 小時(shí) 4 小時(shí)響應(yīng) SM05 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 指客戶服務(wù)中心派遣 XXL 方指定的專人及其他技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)處解決問(wèn)題的過(guò)程。 5 8 小時(shí) 4 小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn) 場(chǎng)。 SM06 培訓(xùn)服務(wù) 指客戶服務(wù)中心服務(wù)人員通過(guò)各種方式向用戶進(jìn)行知識(shí)傳遞。 5 8 小時(shí) 預(yù)約響應(yīng) SM07 郵件服務(wù) 通過(guò)發(fā)送郵件形式，為用戶傳遞相關(guān)信息或解答用戶提出的問(wèn)題。 5 8 小時(shí) 8 小時(shí)響應(yīng) SM08 會(huì)議、 座談服務(wù) 通過(guò)舉辦會(huì)議或座談會(huì)方式，為用戶傳遞相關(guān)信息或解答用戶提出的問(wèn)題。 （見(jiàn)通知） 預(yù)約響應(yīng) SM09 電話訪問(wèn) 由客戶服務(wù)中心服務(wù)人員通過(guò)電話主動(dòng)了解用戶當(dāng)前應(yīng)用狀況、問(wèn)題及需求。 5 8 小時(shí) 接通響應(yīng) SM10 現(xiàn)場(chǎng)拜訪 由客戶服務(wù)中心服務(wù)人員主動(dòng)上門(mén)了解 用戶當(dāng)前應(yīng)用狀 5 8 小時(shí) 預(yù)約響應(yīng) 編號(hào) : 版本 : 日期 : 11/05/22 項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 UFIDA page 22 of 23 況、問(wèn)題及需求。 服務(wù)響應(yīng)協(xié)議 (SLA)定義 問(wèn)題類型 問(wèn)題定義 響應(yīng)時(shí)間 解決時(shí)間 特急問(wèn)題 正式運(yùn)行系統(tǒng)停機(jī)或極其重要的系統(tǒng)功能癱瘓將導(dǎo)致重大經(jīng)濟(jì)損失，或引起（法律）訴訟的問(wèn)題；或者由于系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致用戶工作日不能正常進(jìn)行操作。 4 小時(shí) 8 小時(shí) 緊急問(wèn)題 影響系統(tǒng)運(yùn)行的重要功能及應(yīng)用問(wèn)題；用戶投訴 的產(chǎn)品問(wèn)題 。 8 小時(shí) 16 小時(shí) 一般問(wèn)題 不影響系統(tǒng)運(yùn)行的應(yīng)用問(wèn)題 16 小時(shí) 24 小時(shí) 第十章 驗(yàn)收結(jié)論 綜合以上各方面因素，項(xiàng)目驗(yàn)收小組認(rèn)為 XXL 的用友 ERP 系統(tǒng)實(shí)施 基本達(dá)到了預(yù)期效果，符合x(chóng)x 公司提出的管理業(yè)務(wù)信息化、集成化的需求，同意接受該軟件系統(tǒng)投入正式試運(yùn)行運(yùn)行，至此該項(xiàng)目的主體實(shí)施工作基本結(jié)束，同意對(duì)該項(xiàng)目實(shí)施主體驗(yàn)收，進(jìn)入試運(yùn)行階段。待其它相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施完畢，并試運(yùn)行三月后實(shí)施最終驗(yàn)收。 此次在 xx 公司進(jìn)行的用友 ERP 系統(tǒng)的實(shí)施是成功的，在實(shí)施項(xiàng)目即將結(jié)束之時(shí)，對(duì)主體實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收是對(duì)雙方實(shí)施項(xiàng)目組工作成果的肯定。項(xiàng)目驗(yàn)收并不表示雙方合作的結(jié)束，而是標(biāo)志著雙方合作新階段的開(kāi)始。實(shí)施項(xiàng)目驗(yàn)收后，用友公司將一如既往地為 xx 公司提供支持服務(wù)。按照合同規(guī)定，系統(tǒng)啟用 后進(jìn)入運(yùn)行維護(hù)階段，用友公司的實(shí)施人員和技術(shù)人員繼續(xù)根據(jù)合同規(guī)定負(fù)責(zé)以后的支持、維護(hù)工作。 第十一章 項(xiàng)目組簽字 信技術(shù)有限公司 軟件股份有限公司 項(xiàng)目經(jīng)理： 項(xiàng)目經(jīng)理： 編號(hào) : 版本 : 日期 : 11/05/22 項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 UFIDA page 23 of 23 項(xiàng)目組成員： 項(xiàng)目組成員： 日 期： 日 期：