【正文】 客戶 交換機(jī) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù) 軟 ACD SMB系統(tǒng)架構(gòu)圖 Cisco amp。 Jowin聯(lián)合推出中小企業(yè)數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、客服 一體化解決方案 ?基于 Cisco業(yè)界領(lǐng)先的 UC平臺(tái) ?針對(duì)中小企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)量身定制的完整解決方案 ?具備極高的性價(jià)比，同時(shí)又簡(jiǎn)單易用、安全可靠 在 IP架構(gòu)下 集成了 ?數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) ?辦公電話 ?系統(tǒng)組網(wǎng)等功能 ?呼叫中心應(yīng)用 ?自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答 市場(chǎng)定位 中小型規(guī)模的企業(yè) ? 企業(yè)總部、分支機(jī)構(gòu)、辦事處 ? 對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的需求：數(shù)據(jù) + 語(yǔ)音 ? 需要客服系統(tǒng) 辦公電話 50個(gè)以內(nèi) 客服座席數(shù) 30以內(nèi) 中小企業(yè)數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、客服一體化解決方案 169。 2022 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 38 ACD路由功能 ? 按技能路由 ? 直接路由 ? 排隊(duì)功能 ? 按最長(zhǎng)等待時(shí)間計(jì)算 ? 座席忙聽(tīng)音樂(lè) ? 返回路由結(jié)果 班長(zhǎng)席功能 ? 強(qiáng)置遷出 ? 強(qiáng)置工作 ? 座席狀態(tài)監(jiān)控 ? 管理功能，包括配置座席，技能組設(shè)置等 IVR功能 ? 自動(dòng)應(yīng)答 ? 播放語(yǔ)音 ? 接收用戶按鍵 ? 轉(zhuǎn)電話 ? 掛電話 ? 通過(guò) HTTP方式和外部系統(tǒng)交互 ? 工作時(shí)間判斷 ? 自動(dòng)語(yǔ)音通告 座席功能 ? 座席工號(hào) /密碼 ? 修改密碼 ? 按技能分組 ? 登錄 /登出 ? 工作 /休息 ? 休息狀態(tài)碼 ? 電話應(yīng)答 ? 電話掛斷 ? 狀態(tài)顯示 ? 報(bào)讀工號(hào) 功能介紹 報(bào)表功能 ? 座席狀態(tài)實(shí)時(shí)報(bào)表 ? 座席狀態(tài)歷史報(bào)表 ? 技能組歷史報(bào)表 ? 技能組實(shí)時(shí)報(bào)表 ? 座席歷史報(bào)表 ? 所有通話記錄 ? 報(bào)表按 Excel格式導(dǎo)出 平臺(tái)開(kāi)放性 ? 開(kāi)放數(shù)據(jù)庫(kù) ? 開(kāi)放座席接口 管理 語(yǔ)音接入 辦公 負(fù)責(zé)呼叫的智能路由、座席分配、呼叫中心管理配置、報(bào)表、 IVR自助服務(wù)等功能 座席、狀態(tài)、隊(duì)列監(jiān)控、報(bào)表配置 CME負(fù)責(zé)所有的語(yǔ)音控制（呼叫建立、呼叫應(yīng)答、轉(zhuǎn)接、會(huì)議等） IPT 辦公電話 客服管理系統(tǒng) 座席應(yīng)用 座席登錄、退出等 中小企業(yè)數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、客服一體化解決方案 169。 2022 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 39 入門(mén)級(jí)網(wǎng)元管理軟件 Cisco Manager 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)管理軟件 ? Cisco Manager 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)管理軟件的英文全稱是 Cisco Manager IP infrastructure ? 它是 Cisco Manager網(wǎng)管產(chǎn)品家族中的成員。 它是一個(gè)高效的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的解決方案，它可以監(jiān)控思科網(wǎng)絡(luò)中低端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、以及其它基于 SNMP的第三方 IT設(shè)備，如：服務(wù)器、工作站、應(yīng)用服務(wù)器，甚至打印機(jī)等第。 ? 它適用于中小型企業(yè)用戶，成本低，功能強(qiáng)，部署靈活。 169。 2022 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 40 降低了 70% 的運(yùn)維、投資成本 思科的理念：要素集成 分立部件的合并 Security Appliance Router Switch Wireless LAN Voice Appliance Cisco174。 ISR 3845 With voice, wireless, video, WAN optimization, switch 思科的業(yè)務(wù)集成設(shè)備 WAN/App Optimization 總體擁有成本 Direct and Indirect Costs $0 $10,000 $20,000 $30,000 $40,000 $50,000 $60,000 $70,000 $80,000 Cisco Integrated Services Router Competitive Overlay Appliances Revenue Loss Employee Productivity Unplanned Downtime Planned Downtime Maintenance Contracts Facilities (Space, Power, Cooling) Implementation Costs NMS Costs 3G vs. 169。 2022 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 41 無(wú)線接入網(wǎng)絡(luò)方案 Cisco Wireless LAN Controller Modules or WiSM + 瘦 AP工作原理 169。 2022 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 42 Cisco 統(tǒng)一無(wú)線網(wǎng)絡(luò)解決方案 Catalyst 6500 WiSM Small Branch Office Cisco 2800 WLCM Micro Remote Site Cisco 2800 REAPAP Medium Branch Office Cisco 3800 WLCM Regional HQ Office Catalyst 6500 WiSM Headquarters Wireless Control System (WCS) Si AAA Location Services 169。 2022 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 43 VPN GW 園區(qū)語(yǔ)音，數(shù)據(jù)無(wú)線終端 Airo 1310 1510 園區(qū) 監(jiān)控?cái)z像頭 有線網(wǎng)絡(luò) Airo 1510 Airo 1510 自動(dòng)與附近設(shè)備組網(wǎng)，完成前后級(jí)連 自動(dòng)與附近設(shè)備組網(wǎng)，完成前后級(jí)連數(shù)字園區(qū)接入網(wǎng)絡(luò)方案 無(wú)線中繼 MESH技術(shù) 169。 2022 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 44 無(wú)線 : 提供無(wú)線上網(wǎng)和移動(dòng)辦公 Airo 無(wú)線接入點(diǎn) ? 客房無(wú)線接入 ? 會(huì)議室無(wú)線接入 ? 餐廳無(wú)線接入 ? 賓客無(wú)線電話 ? 保安人員無(wú)線電話 ? 服務(wù)人員無(wú)線電話 169。 2022 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 45 Password: 1. View Pending Job 2. View All Jobs 2. 檢索工單 1. 用戶登錄 用戶登陸表示 開(kāi)始工作 通過(guò)操作菜單顯示工作分類(lèi) 1. P:1201 RN805 1xTowel 2. A:1109 RN901 1xAdpter 3. 工作簡(jiǎn)報(bào) Job: 1201 Room:805 1 x Towel 07 Oct 2022 11:00AM Done 4. 工作內(nèi)容 顯示各種工作的代號(hào)和狀態(tài)（支持中文顯示） 工單詳細(xì)內(nèi)容 無(wú)線增值應(yīng)用舉例： 自動(dòng)工單發(fā)布 169。 2022 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 46 人員和設(shè)備無(wú)線定位 169。 2022 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 47