20xx銀行工會工作總結(jié)-資料下載頁
2025-10-05 09:54本頁面
【導讀】想，以服務(wù)經(jīng)營工作為出發(fā)點，以開展社會主義勞動者競賽為切入點，和活動創(chuàng)新，全面完成“四好”工作目標。取得了較好效果。區(qū)總工會評為“模范職工之家”。16年，為進一步鞏固基。政、議政工作，做好臨時工入會工作，實現(xiàn)在崗員工全部入會。推動農(nóng)村合作金融事業(yè)的改革與發(fā)展。著力實現(xiàn)、維護、發(fā)展全行工。權(quán)益，是工會神圣的職責。**農(nóng)業(yè)合作銀行工會作為聯(lián)系區(qū)行黨委和。職工群眾的橋梁和紐帶。在履行維護職能方面發(fā)揮著重要作用。職工代表大會研究決定。班子的大力支持下，我行工會要求凡是重大事項必須征求職工意見，措施使我行職工的“主人翁”意識和民主意識得到了進一步加強。舉辦了信貸、財務(wù)、安全保衛(wèi)、存款及檔案管理培訓班。人物”評選活動，對全行營銷工作做出貢獻的女工給予支持和獎勵。工會根據(jù)參賽單位各項收息增加。截止12月31日，全行實。務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，使職工能以主人翁姿態(tài)關(guān)心信合事業(yè)，愛護信合事業(yè)。
【正文】 映的數(shù)據(jù)不真實。今年以來，為了扭轉(zhuǎn)我行在系統(tǒng)內(nèi)的這一尷尬局面，充分發(fā)揮星級柜員牌在服務(wù)工作中的量化考核作用，分行不但將督促窗口員工規(guī)范使用星級柜員牌列為服務(wù)常規(guī)檢查的一項主要工作，還將星級柜員牌中的各項數(shù)據(jù)作為服務(wù)競賽活動中一個重要指標。經(jīng)過半年的不間斷的抽查和跟蹤，我行絕大多數(shù)員工的星級柜員牌的使用已從被動轉(zhuǎn)為主動，從不規(guī)范到規(guī)范，其中反映的服務(wù)數(shù)據(jù)各項比率連月明顯好轉(zhuǎn)，基本上能夠真實地反映我行的日常工作量和服務(wù)質(zhì)量。 、今年前 6 個月，分行共接到總、省行客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)來客戶咨 詢、協(xié)查、投訴和表揚郵件 99宗。對于上述數(shù)量繁多，事由繁雜的客戶信件，各相關(guān)單位的干部員工，無論自身工作如何緊張，也無論客戶意見多么偏激和刁鉆，均能積極配合分行工會，給每一位來信客戶以熱情、詳盡、圓滿的答復。這項費神勞心的工作，不僅得到了總、省行客服中心的肯定，也使每位客戶都達到滿意；不但沒讓任何一宗投訴事件擴大影響，還為我行爭得了一份客戶至上的良好的信譽。尤其需要說明的是，上半年，隨著我行服務(wù)質(zhì)量的迅速提升，上級行客服中心轉(zhuǎn)來的表揚信件也是與日俱增。這些來自客戶的表揚信件，一方面體現(xiàn)了客戶對我行服務(wù)工作的 認可，另一方面，也使我行的服務(wù)工作受到了上級行的好評，擴大了我行的對外知名度。 定稿版 綜合上述情況，分行認為，上半年，我行的各項服務(wù)工作，與往年相比，之所以能夠取得一些令人滿意的成績，不外是以下兩個原因。 首先，是服務(wù)工作真正得到了全行各級領(lǐng)導的重視，特別是真正得到了各單位一把手的高度重視。各級領(lǐng)導真正從服務(wù)中看到了效益，并能將服務(wù)工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營工作真正地等同起來。例如，分行 *行長及全體黨委成員，不論業(yè)務(wù)工作如何繁忙，每月也要抽出半天時間 參加服務(wù)競賽通報會，并在每一次的會議上都對我行的服務(wù)工作作出及時的指導；為克服服務(wù)工作中點多面廣，窗口員工素質(zhì)參差不齊的弊端，鐵東支行 ***行長和道西支行的 ***行長幾次登門邀請分行服務(wù)職能部門到支行對員工的服務(wù)規(guī)范做現(xiàn)場指導；為迅速提升本行的星級柜員牌的各項統(tǒng)計指標，扭轉(zhuǎn)星級柜員牌指標低下的不利局面，解放路支行 ***行長和永昌支行的 ***行長特意責成專人到分行工會學習星級柜員牌的操作流程和使用要領(lǐng)；為使投訴客戶能夠得到更加滿意的答復，避免不必要的銀客爭端，分行營業(yè)部的 ***主任多次與員工一道，共同作好對投 訴客戶的反饋和解釋工作，等等。
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