【導(dǎo)讀】對(duì)講、防盜報(bào)警、公共廣播、門(mén)禁考勤車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)等安防弱電智能化系統(tǒng)項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)公司，“多位一體”的知名企業(yè)。政人事部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部等分工明確的職能部門(mén)。公司辦公地點(diǎn)位于廣州IT及安防行。的產(chǎn)品和系統(tǒng)演示，給客戶(hù)直觀(guān)、客觀(guān)的認(rèn)識(shí)，為客戶(hù)提供貼心、放心的綜合服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，公司還能為客戶(hù)提供安防行業(yè)各個(gè)子系統(tǒng)及產(chǎn)品的綜合咨詢(xún)、建。議、設(shè)計(jì)、施工和集中采購(gòu)服務(wù)，讓客戶(hù)省心，安心，舒心！防事業(yè)參與者追求的夢(mèng)想。我們堅(jiān)信，在構(gòu)建和諧社會(huì)，建設(shè)平安中國(guó)的大好形勢(shì)下，在眾多百安的客戶(hù)和社會(huì)各界人士的鼎力支持下，我們會(huì)乘風(fēng)破浪，勇于探索和創(chuàng)新，為安防產(chǎn)業(yè)的美好明天作出新的更大的貢獻(xiàn)！誠(chéng)信服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，讓客戶(hù)百分百安心。技術(shù)手段以有效地進(jìn)行社區(qū)的綜合管理。系統(tǒng)進(jìn)一步烘托建筑特色。提高設(shè)備利用率，降低能耗，節(jié)約能源；實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的科學(xué)管理。

　　

【正文】 項(xiàng)目 主要內(nèi)容 起止時(shí)間 所需工作日 備注 1 合同簽訂階段 2 設(shè)備采購(gòu)階段 3 貨物運(yùn)輸階段 4 安裝與調(diào)試階段 5 文件交付使用 6 驗(yàn)收準(zhǔn)備 7 質(zhì)量保障 8 培訓(xùn)階段 9 合計(jì) 甲方 配合條件 指定代表，方便我司的溝通與協(xié)調(diào)。 提供放設(shè)備的儲(chǔ)物室。 提供施工必需的水源與電源。 按照雙方所簽訂的圖紙實(shí)施，不得隨意更改 ， 保證 工程的順利完成和不影響貴司的正常運(yùn)作。 第 六 章 測(cè)試、驗(yàn)收方案 項(xiàng)目測(cè)試、驗(yàn)收總則 有設(shè)備必須是原裝正牌產(chǎn)品 提供相應(yīng)的安全和質(zhì)量國(guó)家認(rèn)證 提供三包憑證和合格證、保修卡、說(shuō)明書(shū)等各種書(shū)面憑證 設(shè)備的包裝完整無(wú)破損、無(wú)亂涂亂畫(huà)亂張貼 提供所有設(shè)備線(xiàn)路的接線(xiàn)圖、設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚完整、線(xiàn)路清楚整齊 安裝調(diào)試及測(cè)試驗(yàn)收 安裝、調(diào)試、試運(yùn)行以及驗(yàn)收測(cè)試 是保證工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，應(yīng) 穿整個(gè)工程的始終，根據(jù)工程進(jìn)度的不同，測(cè)試驗(yàn)收也分以下幾個(gè)不同的階段進(jìn)行： 設(shè)備到現(xiàn)場(chǎng)的檢查 所有設(shè)備到場(chǎng)安裝前，會(huì)同使用方現(xiàn)場(chǎng)拆封檢查，如有損壞或數(shù)量缺少，立即更換或補(bǔ)足。 設(shè)備安裝調(diào)試 設(shè)備調(diào)試完畢，根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備說(shuō)明書(shū)的技術(shù)參數(shù)，對(duì)設(shè)備的技術(shù)性能指標(biāo)進(jìn)行調(diào)試，提供調(diào)試報(bào)告。 系統(tǒng)試運(yùn)行 系統(tǒng)完工后，根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求，對(duì)系統(tǒng)的整體技術(shù)性能指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試。完工測(cè)試完畢，整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)行為期一個(gè)月的通電試運(yùn)行。 系統(tǒng)性能指標(biāo)考核測(cè)試于驗(yàn)收 系統(tǒng)運(yùn)行一個(gè)月正常、無(wú)故障 ，達(dá)到系統(tǒng)性能考核指標(biāo)要求，提供性能指標(biāo)考核測(cè)試報(bào)告后工程進(jìn)入交工驗(yàn)收階段。甲乙雙方以施工圖紙和說(shuō)明書(shū)，圖紙會(huì)審記錄。有關(guān)變更增減工程量的書(shū)面文件。國(guó)家頒發(fā)的相應(yīng)驗(yàn)收規(guī)范及質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)進(jìn)行驗(yàn)收。隱蔽工程的驗(yàn)收，應(yīng)在隱蔽前一天，由我方通知甲方到現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收，同時(shí)做好驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) ? 是否符合 合同 文件中用戶(hù)需求書(shū)所列的要求 : ? 設(shè)備是否按 合同 文件中設(shè)備清單所列設(shè)備進(jìn)行配置 ,有關(guān)技術(shù)參數(shù)是否達(dá)到要求 : ? 與本工程建設(shè)相關(guān)的系列合同是否履行 . ? 本系統(tǒng)驗(yàn)收依據(jù)下列相關(guān)文件進(jìn)行 : ? 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) , 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) : ? {工業(yè)電視系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范 } ? {社會(huì)公共場(chǎng)所安全規(guī)范工程設(shè)計(jì)規(guī)范 } ? {GA/T7594 安全防范工程程序與要求等有關(guān)文件 } ? {入侵探測(cè)器通用技術(shù)條件 } ? {公安部安全防范系統(tǒng)設(shè)計(jì)施工總則 } ? {安全防范工程程序與要求 } ? {建筑安全防范設(shè)計(jì)及施工 } 驗(yàn)收資料 ? 驗(yàn)收完畢 ,我放向甲方提供資料 : ? 竣工圖紙 .工程竣工驗(yàn)收前 ,我放向甲方提交竣工圖紙和資料 : ? 竣工資料 : ? 變更資料 : 工程增減變更文件和其他治商記錄 : ? 隱蔽工程驗(yàn)收記錄與中間交工驗(yàn)收記錄 : ? 硬件設(shè)備和系統(tǒng)線(xiàn)路安裝記錄 , 線(xiàn)路檢查檢測(cè)記錄 ,試驗(yàn)調(diào)試記錄 : ? 配置線(xiàn)管 (線(xiàn)槽 )及管 (槽 )內(nèi)穿敖線(xiàn)分項(xiàng)工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定表 電子器件 工程相關(guān)表格文檔 ? 工程施工組織方案報(bào)審表 ? 開(kāi)工報(bào)告 ? 設(shè)備材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)表 ? 施工日志 ? 工程安裝質(zhì)量及觀(guān)感質(zhì)量驗(yàn)收記錄 ? 視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程質(zhì)量收記錄表 ? 隱蔽工程 (隨工檢查 ) ? 設(shè)備安裝 (完畢 )交接情況匯總表 ? 調(diào)試報(bào)告 ? 系統(tǒng)試運(yùn)行記錄 ? 竣工驗(yàn)收結(jié)論匯總 ? 工程資料審查表 ? 工程終驗(yàn)報(bào)告 第 七 章 售后服務(wù)及培訓(xùn) 售后服務(wù)情況表 序號(hào) 項(xiàng)目 供應(yīng)商承諾 備注 1 保修期內(nèi)售后服務(wù)情況 硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的質(zhì)量保修期為自驗(yàn)收通過(guò)之日起，所有整機(jī) 所有部件提供一年免費(fèi)上門(mén)保修。不可預(yù)見(jiàn)的災(zāi)難情破壞，損壞及被盜，不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。 對(duì)整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)（包括相關(guān)的軟件）提供一年的免費(fèi)升級(jí)，保證一旦該系統(tǒng)推出新的補(bǔ)丁或新的正式版本，盡快進(jìn)行升級(jí)。 保修期內(nèi)，對(duì)提供的所有設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)維修和軟件維護(hù)、升級(jí)，但人為因素、自然因素（如火災(zāi)、雷擊等）造成的故障除外。 設(shè)備故障報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間：工作日內(nèi) 9： 00~18： 00 期間為３ 小時(shí) 。其余時(shí)間為 １２ 小時(shí) 。如果設(shè)備故障在檢修 8 小時(shí)后仍無(wú)法排除， 我方 應(yīng)在 48 小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供項(xiàng)目單位使用，直至故 障設(shè)備修復(fù)。所有設(shè)備和軟件保修服務(wù)方式均為上門(mén)保修，即派員到設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維修。 免費(fèi)更換硬件故障部件或修改出錯(cuò)的軟件系統(tǒng)。 驗(yàn)收后向用戶(hù)提供設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、技術(shù)文檔，并提供完整的軟、硬件資料。包括軟件版權(quán)所有人簽發(fā)的使用許可證、使用手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)等。 系統(tǒng)維護(hù)期內(nèi)，負(fù)責(zé)每季度定期清塵一次。 在維護(hù)期后，主動(dòng)與用戶(hù)方取得聯(lián)系，并與用戶(hù)方簽定長(zhǎng)期的維護(hù)協(xié)議，保證系統(tǒng)能正常動(dòng)作。 2 保修期后售后服務(wù) 承諾質(zhì)保期滿(mǎn)后提供終生維修服務(wù)； 零部件優(yōu)惠價(jià)格承諾一看內(nèi)執(zhí)行價(jià)格不上調(diào)。 3 培訓(xùn)方案 承諾為用戶(hù)提 供相關(guān)免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，具體見(jiàn)培訓(xùn)計(jì)劃 售后服務(wù)和培訓(xùn)價(jià)格表 序號(hào) 售后維護(hù)和培訓(xùn)項(xiàng)目 說(shuō)明 價(jià)格 備注 1 保修期內(nèi)設(shè)備維護(hù) 保證設(shè)備維修和零部件的長(zhǎng)期供應(yīng)； 承諾設(shè)備從驗(yàn)收合格雙方代表簽字之日起，所有設(shè)備提供一年免費(fèi)上門(mén)整機(jī)保修服務(wù)，布線(xiàn)工程十五年質(zhì)量保證； 免費(fèi) 2 緊急情況上門(mén)服務(wù) 設(shè)備故障報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間：工作日內(nèi) 8： 00~18：00 期間為 ３ 小時(shí)。其余時(shí)間為 １２ 小時(shí)。如果設(shè)備故障在檢修 8 小時(shí)后仍無(wú)法排除，供貨商應(yīng)在48 小時(shí)內(nèi)提供不低二故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供項(xiàng)目單位使用，直至故 障設(shè)備修復(fù)。 如故障設(shè)備在三個(gè)月內(nèi)供貨商未能排除故障，備用設(shè)備應(yīng)歸用戶(hù)單位所有，面故障設(shè)備退回給供貨商。 免費(fèi) 3 原廠(chǎng)商售后支持聯(lián)系 保證有部分設(shè)備更新?lián)Q代后，還能提供備品、備件供用戶(hù)備用。 免費(fèi) 4 定期檢查服務(wù) 保修期間，對(duì)提供的設(shè)備定期維修，每季度免費(fèi)上門(mén)檢修一次 免費(fèi) 5 參觀(guān)學(xué)習(xí) 根據(jù)用戶(hù)需要同類(lèi)工程參觀(guān)學(xué)習(xí) 免費(fèi) 6 授課培訓(xùn) 培訓(xùn)系統(tǒng)基本構(gòu)成、系統(tǒng)工作原理、設(shè)備使用、系統(tǒng)維護(hù)、注意事項(xiàng)等。演示產(chǎn)品功能，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)，培訓(xùn)軟件的安裝配置等操作。 免費(fèi) 7 操作培訓(xùn) 系統(tǒng) 參數(shù)設(shè)置、系統(tǒng)管理軟件使用、系統(tǒng)常見(jiàn)故障及解決方法、系統(tǒng)軟硬件操作程序、隨機(jī)資料使用等。現(xiàn)場(chǎng)答疑與操作培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合。 免費(fèi) 培訓(xùn)課程安排 整個(gè)培訓(xùn)課程分別針對(duì)管理人員、系統(tǒng)管理及維護(hù)、系統(tǒng)操作人員三個(gè)層次安排，分別對(duì)不同情況進(jìn)行理論、實(shí)踐兩方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)形式采取參觀(guān)、授課、現(xiàn)場(chǎng)示范、現(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)習(xí)等多種形式。 售后服務(wù)內(nèi)容 A:技術(shù)支持服務(wù) 客戶(hù)服務(wù)部提供 7x24 小時(shí)服務(wù) ,由資深技術(shù)工程師提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)?？蛻?hù)可通過(guò)技術(shù)支持電話(huà)、技術(shù)支持 、傳真等方式得到相關(guān)技術(shù)服務(wù)。對(duì)于重大或 嚴(yán)重影響客戶(hù)業(yè)務(wù)運(yùn)行的故障，客戶(hù)服務(wù)部將組織安排相關(guān)技術(shù)人員在電話(huà)支持和遠(yuǎn)程支持的同時(shí)，盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)診斷、檢測(cè)故障，找到解決問(wèn)題方法。 B:設(shè)備保修服務(wù) 當(dāng)客戶(hù)設(shè)備發(fā)生故障時(shí) ,客戶(hù)服務(wù)部將根據(jù)合同維修條款 ,將損壞的設(shè)備以最愉的速度進(jìn)行返修修處理。根據(jù)合同要求，還將為客戶(hù)提供相關(guān)產(chǎn)品（包括軟 /硬件）的升級(jí)服務(wù)，具體參見(jiàn)設(shè)備保修流程。 C：定期檢服務(wù) 為了提供高質(zhì)量的今后服務(wù)，我公司將積極主動(dòng)的為客戶(hù)提供日常系統(tǒng)運(yùn)行方面的全面檢查服務(wù)，及時(shí)查找出潛在的隱患，并將故障在發(fā)生之前排除。同時(shí)還為客戶(hù)系統(tǒng)的運(yùn)行及 維護(hù)提供相關(guān)數(shù)據(jù)資料，作為系統(tǒng)評(píng)估的量化依據(jù)。 此項(xiàng)工作是客戶(hù)服務(wù)部的維護(hù)工程師的主要工作。維護(hù)工程師應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程和操作手冊(cè)的規(guī)定和要求進(jìn)行操作，嚴(yán)格執(zhí)行檢查程序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，防止故障蔓延。 D、客戶(hù)培訓(xùn)服務(wù) 客戶(hù)培訓(xùn)服務(wù)工作是指對(duì)客戶(hù)技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)管理、維護(hù)等方面的技術(shù)培訓(xùn)，幫助客戶(hù)提升自身運(yùn)維管理能力。我公司將根據(jù)客戶(hù)的要求和合同的規(guī)定，為客戶(hù)提供全方位的技術(shù)培訓(xùn)。 E、負(fù)責(zé)原廠(chǎng)商售后支持聯(lián)系 客戶(hù)服務(wù)部承擔(dān)與相關(guān)廠(chǎng)商技術(shù)支持部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系的工作，以保證其所提供的產(chǎn)品與服務(wù)的先進(jìn)情和連續(xù)情。 售后服務(wù) 操作流程 袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆 羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁 螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻 膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁 螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻 膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿 芄螁蟻膄膀螁 螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻 膄膀螁螃羇葿 螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀 螁 螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈 客戶(hù)申 告 主動(dòng)檢查 客服電話(huà)、傳真、電子郵件 廣州百安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客 服 部 信息記錄、初步診斷、確定故障 技術(shù)工程師 分析故障、協(xié)調(diào)處理 診斷結(jié)果、報(bào)告歸檔 網(wǎng)絡(luò)集成 系統(tǒng)支持 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 軟件研發(fā) 客戶(hù)化開(kāi)發(fā) 制定故障解決方案實(shí)施處理 工程師在約定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題 故障問(wèn)題解決系統(tǒng)動(dòng)作正常 向用戶(hù)提交《故障處理報(bào)告》