【導(dǎo)讀】文化是一個(gè)企業(yè)的主流觀念以及一。個(gè)人行為主要是個(gè)人做事的習(xí)慣，企業(yè)行為主要是企業(yè)制度。文化的好壞之判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力提高的文化就是先進(jìn)的文化，否則就是落后文化。文化建設(shè)的目的是什么？套觀念體系和行為準(zhǔn)則體系。根據(jù)我們的看法，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析構(gòu)架。業(yè)家和企業(yè)的資源四個(gè)角度去分析。爭(zhēng)力提升的GREP結(jié)構(gòu)。因此，企業(yè)文化建設(shè)是圍繞企業(yè)在上述四個(gè)方面。GREP競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求有什么差距。★問卷總計(jì)發(fā)放10，009份，問卷發(fā)放最多的是廣東，共1，000份，最少的是西藏，共100份；實(shí)際回收9，711份，回收率達(dá)到%。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率達(dá)到了100%。

　　

【正文】 和君創(chuàng)業(yè) 企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) — 資源（續(xù)） 優(yōu)勢(shì)（行為） 劣勢(shì)（行為） 。 革人力資源管理制度 。 競(jìng)爭(zhēng) 。 持密切關(guān)系。 競(jìng)爭(zhēng)的要求。 還不夠 。 （ 培訓(xùn) 、 考核 、 工資獎(jiǎng)金 、 職業(yè)生涯規(guī)劃 、 招聘等 ） 不完善 。 管理體系 ， 公司并沒有針對(duì)成本節(jié)省來改進(jìn)財(cái)務(wù)體系 。 財(cái)務(wù)體系 。 略 。 利影響 ， 缺乏理性的政府公關(guān)策略 。 ，并在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中有效地利用品牌來競(jìng)爭(zhēng)。 競(jìng)爭(zhēng)性的人力資源管理制度。 ， 不能接受嚴(yán)格的成本控制約束 。 進(jìn)品牌價(jià)值，維護(hù)品牌價(jià)值。 60 和君創(chuàng)業(yè) 比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果 綜上，結(jié)合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)的要求和對(duì)企業(yè)文化表象和特征的分析，我們從理念和行為兩個(gè)層面評(píng)判企業(yè)文化。 在理念層面，我們?cè)u(píng)判企業(yè)員工在 認(rèn)知程度 ” 和 “ 接受與支持程度 ”這兩個(gè)維度的表現(xiàn)；在行為層面，我們?cè)u(píng)判企業(yè)員工在 “ 實(shí)際行動(dòng) ” 與“ 是否達(dá)到績(jī)效最優(yōu) ” 這兩個(gè)維度的表現(xiàn)。 符合競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn) 的企業(yè)文化 理念 行為 認(rèn)知程度 接受與支持程度 實(shí)際行動(dòng) 是否實(shí)現(xiàn)績(jī)效最優(yōu) 61 和君創(chuàng)業(yè) 比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果（續(xù) 1） 競(jìng)爭(zhēng)要素 競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn) 認(rèn)知 接受與支持 實(shí)際 行動(dòng) 績(jī)效 最優(yōu) 產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 一般 一般 一般 一般 動(dòng)力機(jī)制 建立有效的經(jīng)理人員動(dòng)力機(jī)制 可以 一般 較差 較差 權(quán)力分配 建立優(yōu)化的組織構(gòu)架 一般 一般 較差 較差 競(jìng)爭(zhēng)方式 發(fā)育和培養(yǎng)超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)能力 可以 一般 較差 較差 管理團(tuán)隊(duì) 全面提升各級(jí)經(jīng)理人員的職業(yè)化水平 可以 可以 可以 可以 人力資源 建立適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的 HR制度 可以 一般 較差 較差 建立一只高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍 可以 可以 較差 較差 資本資源 建立一套基于低成本運(yùn)作的財(cái)務(wù)管理制度 一般 一般 一般 一般 政府資源 建立與政府互動(dòng)的機(jī)制 較差 一般 一般 較差 客戶資源 保舊添新的客戶資源策略 較差 可以 一般 一般 品牌資源 將品牌作為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段 一般 可以 一般 較差 與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升要求相比，文化仍有很大差距！ 62 和君創(chuàng)業(yè) 比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果（續(xù) 2） 中國(guó)鐵通 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)網(wǎng)通 中國(guó)移動(dòng) 55% 中國(guó)電信 20xx年文化競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù) （文化力與競(jìng)爭(zhēng)力的匹配程度） 企業(yè)名稱 我們的結(jié)論是： （ 1）根據(jù)我們的研究，在低增長(zhǎng)、低資費(fèi)、低利潤(rùn)和高競(jìng)爭(zhēng)壓力的形勢(shì)下，因?yàn)殡娦胚\(yùn)營(yíng)商可以動(dòng)用的其它資源已經(jīng)非常有限， 未來電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上取決于文化競(jìng)爭(zhēng)力的抗衡與較量。 （ 2）如果不改進(jìn)企業(yè)文化，使它符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的要求，中國(guó)電信在未來不僅不能獲得相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)提出的 “ 5年建成世界級(jí)電信企業(yè) ” 的戰(zhàn)略目標(biāo)。 （ 3）中國(guó)電信的企業(yè)文化已經(jīng)到了非改不可的程度，我們必須將企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)具有重要戰(zhàn)略意義的工作來抓。 63 和君創(chuàng)業(yè) 匯報(bào)內(nèi)容 一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述 二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷及評(píng)價(jià) 三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議 ? 64 和君創(chuàng)業(yè) 三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議 對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的若干思考 下一階段的工作設(shè)想 20xx年企業(yè)文化建設(shè)實(shí)事 65 和君創(chuàng)業(yè) 對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的若干思考 ?思考一 ：什么是未來企業(yè)文化的基本特征和基本目標(biāo)？ ?思考二 ：什么是未來企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)？ ?思考三 ：在文化建設(shè)中要特別關(guān)注哪些人群？ ?思考四 ：如何處理統(tǒng)一文化與地區(qū)差異之間的矛盾？ ?思考五 ：企業(yè)在文化建設(shè)方面將面臨哪些重要約束？ ?思考六 ：如何認(rèn)識(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的作用？ 66 和君創(chuàng)業(yè) 思考一： 什么是未來企業(yè)文化的基本特征和基本目標(biāo) ? 未來文化的基本特征是符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升和戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的新型 競(jìng)爭(zhēng)文化 。 其基本目標(biāo)是： （ 1）一切觀念與行為都要與中國(guó)電信的競(jìng)爭(zhēng)力提升相匹配； （ 2）一切觀念與行為都要配合實(shí)現(xiàn)將中國(guó)電信建成世界級(jí)電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 （ 3）一切觀念與行為都要成為電信行業(yè)的標(biāo)桿和基準(zhǔn)，使中國(guó)電信的企業(yè)文化成為行業(yè)先進(jìn)文化的代表。 67 和君創(chuàng)業(yè) 根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工對(duì)理念的認(rèn)同程度要比對(duì)行為的評(píng)價(jià)更為先進(jìn)和積極。我們認(rèn)為中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)重在 落實(shí) ，真正做到把無形的文化力變?yōu)橛行蔚母?jìng)爭(zhēng)力。 理念 制度和規(guī)則 行為 重點(diǎn) 思考二： 什么是未來企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)？ 68 和君創(chuàng)業(yè) 思考三： 在文化建設(shè)中要特別關(guān)注哪些人群？ ? 根據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)律，我們發(fā)現(xiàn)，有一部分人群對(duì)企業(yè)文化的看法和評(píng)價(jià)特別值得關(guān)注。在以管理層級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，值得關(guān)注的群體是集團(tuán)中層、省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)和員工，在以年齡為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，值得關(guān)注的群體是 3645歲的人員，在以學(xué)歷為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，值得關(guān)注的群體是高學(xué)歷的人群。這三類人群是企業(yè)文化推進(jìn)和建設(shè)的中堅(jiān)力量。因此，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)特別 關(guān)注核心人群。 集團(tuán)中層 省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo) 員工 3645歲人群 高學(xué)歷人群 69 和君創(chuàng)業(yè) 思考四： 如何處理統(tǒng)一文化與地區(qū)差異之間的矛盾？ ? 對(duì)不同地域的受訪者，選擇回答情況差異最大、中等差異、無差異各兩道問題作出下圖?？梢?， 東中西（各區(qū)域）對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)同和理解并沒有明顯的差異。 這是可以嘗試在各地推進(jìn)統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)的重要依據(jù)。 0102030405060708090100領(lǐng)導(dǎo)有企業(yè)家精神和職業(yè)經(jīng)理人能力 組建領(lǐng)導(dǎo)班子注意發(fā)揮個(gè)人能力 現(xiàn)有監(jiān)管政策有利于行業(yè)發(fā)展 公司資本資源使用很有效率 固話市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不可丟 大多數(shù)人認(rèn)為客戶選擇范圍較廣東部中部西部70 和君創(chuàng)業(yè) 思考五： 企業(yè)在文化建設(shè)方面將面臨哪些重要約束？ 中國(guó)電信進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)將面臨的 難題和約束 有： ?制度約束 ：很多制度是企業(yè)不能改變的，因此在把理念轉(zhuǎn)變成行為方面可能會(huì)面臨許多難題和約束，如如何進(jìn)行產(chǎn)權(quán)改造，如何建立經(jīng)理人員的激勵(lì)制度，如何根據(jù)流程來建立新的權(quán)力體制，如何建立一套適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的人力資源制度等等，而這些方面的改進(jìn)決定了企業(yè)文化建設(shè)的成??； ?利益約束 ：要使行為與理念保持一致，可能會(huì)以犧牲一些人的既得利益為代價(jià)，如何突破利益調(diào)整中的利益阻滯和協(xié)調(diào)好利益沖突是文化建設(shè)中的又一個(gè)難題； ?能力約束 ：建立一個(gè)全新的集團(tuán)范圍的統(tǒng)一文化并進(jìn)行有效管理，要求很高的能力與之匹配，中國(guó)電信如何突破這種能力約束是中國(guó)電信文化建設(shè)的關(guān)鍵問題； ?政策約束 ：中國(guó)電信是國(guó)有企業(yè)，因此不可避免地會(huì)面臨很多政府政策的約束，在企業(yè)利益和政府利益發(fā)生沖突時(shí)，如何積極應(yīng)對(duì)政府政策的約束是企業(yè)文化建設(shè)中的又一個(gè)難題； ?統(tǒng)一文化與地域差異之間矛盾的約束 ：公司是一個(gè)整體，但是因?yàn)榈貐^(qū)之間的差異和各地在經(jīng)營(yíng)上的自主性，導(dǎo)致統(tǒng)一文化和地方文化之間可能發(fā)生沖突，如何突破這種約束也是一個(gè)大問題； ?傳統(tǒng)約束 ：中國(guó)電信有很深的文化積淀，這種積淀形成的慣性以及人們對(duì)傳統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)對(duì)建立一套全新的文化肯定會(huì)形成很大的約束。如何突破傳統(tǒng)是建立新文化時(shí)面臨的又一大問題。 71 和君創(chuàng)業(yè) 思考六： 如何認(rèn)識(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的作用？ 從某種意義上來說， 企業(yè)文化是企業(yè)家的文化，是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的文化。因此，企業(yè)文化必須由企業(yè)主要的領(lǐng)導(dǎo)者、主要的經(jīng)營(yíng)管理者、各部門的領(lǐng)導(dǎo)親自來抓，層層推進(jìn)，層層落實(shí)。 他們的認(rèn)可和支持是企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵。 72 和君創(chuàng)業(yè) 下一階段的工作設(shè)想 （項(xiàng)目已完成第 1階段） 第 1階段 文化診斷 第 2階段 形成理念體系 第 4階段 企業(yè)文化的制度化建設(shè) 時(shí)間 內(nèi)容 形式 手段 目的 3個(gè)月 3個(gè)月 2年 在診斷的基礎(chǔ)上，構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升和符合戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的新型企業(yè)文化，形成核心理念體系，提出文化建設(shè)規(guī)劃方案。 ?形成兩套核心理念體系版本： 研究版 和企業(yè)版 。主要內(nèi)容包括：核心理念體系、案例集，與新型企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)的制度修改和編制意見。 ?提出企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃方案（ 20xx年實(shí)事計(jì)劃 和 三年發(fā)展規(guī)劃 ） ?編寫理念體系 ?對(duì)理念體系進(jìn)行初步研討 ?項(xiàng)目組到實(shí)地進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研 ?向廣大員工征集案例、口號(hào) ?召開企業(yè)中層干部文化研討會(huì) ?編制企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃實(shí)施方案 ?創(chuàng)立一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同、符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)力提升的新型文化體系； ?提出一個(gè)有效可行的文化建設(shè)規(guī)劃方案； ?對(duì)企業(yè)文化的制度化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)的思考。 實(shí)施發(fā)展規(guī)劃第一階段 宣貫文化理念體系 ?編寫核心理念體系的培訓(xùn)教材（ 培訓(xùn)師教學(xué)版 和員工學(xué)習(xí)版 ） ?制作企業(yè)文化光盤 讓廣大員工理解、認(rèn)知和認(rèn)同新型的企業(yè)文化理念體系，并自覺按照理念體系規(guī)范和調(diào)整行為。 第 3階段 宣傳推廣 ?開展分層分類的宣講培訓(xùn)； ?召開企業(yè)文化專題學(xué)習(xí)研討會(huì)； ?發(fā)放企業(yè)文化手冊(cè)、培訓(xùn)教材和光盤 73 和君創(chuàng)業(yè) 20xx年企業(yè)文化建設(shè)實(shí)事 在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展一次企業(yè)文化建設(shè)的大討論，廣泛征集新型企業(yè)文化理念； 組織召開第一次企業(yè)文化建設(shè)研討會(huì)； 確定中國(guó)電信 新型文化理念體系 和 企業(yè)文化建設(shè)三年發(fā)展規(guī)劃 ； 編寫 員工文化手冊(cè) ，培養(yǎng)一支百人左右的企業(yè)文化宣傳骨干隊(duì)伍，在全集團(tuán)范圍內(nèi)宣貫新型企業(yè)文化理念體系； 將新型企業(yè)文化理念體系盡快體現(xiàn)在企業(yè)形象與業(yè)務(wù)品牌宣傳方面； 在 3個(gè)省級(jí)公司開展企業(yè)文化制度化建設(shè)的試點(diǎn)工作。 74 和君創(chuàng)業(yè) 致 謝 感謝中國(guó)電信集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本項(xiàng)目的大力支持； 感謝企業(yè)發(fā)展部、黨群工作部及集團(tuán)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本項(xiàng)目的悉心指導(dǎo)； 感謝聯(lián)合項(xiàng)目組成員的全程參與，他們的敬業(yè)精神，認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，給我們留下了深刻而美好的印象； 感謝相關(guān)省級(jí)電信公司對(duì)本項(xiàng)目的具體幫助； 我們期待與中國(guó)電信新的、更好的合作！