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正文內(nèi)容

商場超市營業(yè)服務(wù)管理-資料下載頁

2025-01-09 02:27本頁面
  

【正文】 有效期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用者,消費者可憑修理記錄和證明調(diào)換同型號、同規(guī)格的商品,或者按照有關(guān)規(guī)定退貨。 (4)“90日 ” 規(guī)定 。即在 “ 三包有效期 ” 之內(nèi),因生產(chǎn)未供應(yīng)零配件,自修理之日起超過 90日未曾修好,消費者可免費調(diào)換同型號、同規(guī)格的商品。 (5)“30日 ” 與 “ 5年 ” 規(guī)定 。即修理者應(yīng)保證商品修理之后能夠正常使用30日以上,生產(chǎn)商則應(yīng)保證在商品生產(chǎn)停止后的 5年之內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的配件。 (6)下列商品非質(zhì)量原因不予退換貨。 食品、煙酒、藥品、化妝品、金銀珠寶、貼身內(nèi)衣、定做 /剪裁的商品、攝像 /攝影器材、進口電池、菲林 (膠卷 )、音像制品、大電器及削價處理商品 。 三、及時處理客戶來信來電 1)設(shè)專職信訪接待員 2)樹立 “ 顧客至上,用戶第一 ” 的信念 ,要進行登記、編號 1)對來訪者熱情、禮貌,并做好來訪記錄 2)認真處理來信來電,及時回復(fù) 3)對所問題要整理分析,及時轉(zhuǎn)給有關(guān)管理人員 四、售后服務(wù)基本內(nèi)容 1. 送貨服務(wù) 1)遵守承諾 2)專人負責 3)免收費用 4)按時送達 5)確保安全 1)約期不誤 2)免收費用 3)煙酒不沾 4)符合標準 5)當場調(diào)試 6)定期訪查 3. 包裝服務(wù) 1)方便攜帶 2)不易損壞 3)形象宣傳 1)使用情況 2)咨詢問題 3)指導結(jié)果
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