商場超市營業(yè)服務(wù)管理-資料下載頁
2025-01-09 02:27本頁面
【正文】 有效期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用者，消費者可憑修理記錄和證明調(diào)換同型號、同規(guī)格的商品，或者按照有關(guān)規(guī)定退貨。 (4)“90日 ” 規(guī)定 。即在 “ 三包有效期 ” 之內(nèi)，因生產(chǎn)未供應(yīng)零配件，自修理之日起超過 90日未曾修好，消費者可免費調(diào)換同型號、同規(guī)格的商品。 (5)“30日 ” 與 “ 5年 ” 規(guī)定 。即修理者應(yīng)保證商品修理之后能夠正常使用30日以上，生產(chǎn)商則應(yīng)保證在商品生產(chǎn)停止后的 5年之內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的配件。 (6)下列商品非質(zhì)量原因不予退換貨。 食品、煙酒、藥品、化妝品、金銀珠寶、貼身內(nèi)衣、定做 /剪裁的商品、攝像 /攝影器材、進口電池、菲林 (膠卷 )、音像制品、大電器及削價處理商品 。 三、及時處理客戶來信來電 1）設(shè)專職信訪接待員 2）樹立 “ 顧客至上，用戶第一 ” 的信念 ，要進行登記、編號 1）對來訪者熱情、禮貌，并做好來訪記錄 2）認真處理來信來電，及時回復(fù) 3）對所問題要整理分析，及時轉(zhuǎn)給有關(guān)管理人員 四、售后服務(wù)基本內(nèi)容 1. 送貨服務(wù) 1）遵守承諾 2）專人負責 3）免收費用 4）按時送達 5）確保安全 1）約期不誤 2）免收費用 3）煙酒不沾 4）符合標準 5）當場調(diào)試 6）定期訪查 3. 包裝服務(wù) 1）方便攜帶 2）不易損壞 3）形象宣傳 1）使用情況 2）咨詢問題 3）指導結(jié)果
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