【正文】 經(jīng)歷。我想知道，你在這個項目中遇到什么問題，是怎樣解決的。 當你正干著一項工作時，領導又讓你干另一項工作，因為只有你具有相關的專業(yè)知識。在這種情況下，你是怎樣處理第一個項目的？ 講一個這樣的經(jīng)歷：在完成分配給你的某項任務前， 你得學很多知識，而完成這個項目的期限又特202224 14 別短。在規(guī)定的期限內(nèi)，你用什么方法來學習并按時完成任務的？ 假如干某一項工作，你有很好的專業(yè)知識和技能，但是還是遇到一些問題。你該怎樣決定是否需要他人的幫助？ 如果遇到你自己做不了的事，你該怎么辦？ 請說說在干體力活時，什么環(huán)境下勞動生產(chǎn)率最高？為什么？ 你認為什么樣的管理和監(jiān)督方法對你的激勵作用大？為什么？ 二十四、 辦事員（及秘書）的工作技能 有能力的辦事員是公司的重要財富之一，他們對提高公司管理效率起著關鍵作用。 通過承擔大量的日常管理瑣事和一些公文事務，辦事員使老板們能把更多的精力集中到一些更加重要的事務上。工作安排是否成功的關鍵是看辦事員（助手）和他們?yōu)橹盏墓芾砣藛T是否有很好的性格搭配。如有很好的性格搭配，辦事員和他們的老板們就能形成很好的伙伴關系。下面的問題能夠看出辦事人員的工作效果。 你想和你的老板建立什么樣的關系？ 講一下你曾經(jīng)同時為多個老板服務的經(jīng)歷，這些老板都認為他們自己的工作重要，應該先為他們做事，你是怎樣安排這些工作的？ 請說說你是如何安排一天的工作的。你用了哪些方法和 技巧？ 用什么具體的方法來確定你的工作重點？為什么？ 請講一個你必須為一位高層主管完成一項重要任務的經(jīng)歷。有時，為了做好這個工作，你需要老板的參與，但是老板不在，你該怎么辦？ 就你的耐心而言，你認為什么樣的人最討厭？ 請講述一下你遇到的最好地老板。哪些方面使他成為你心目中最好的老板？ 請說說你遇到的最糟糕的老板。為什么是最糟糕的？在這樣的老板手下干活，你會采取什么樣的方法來提高工作效率？ 你以前的工作中，都干過哪些不屬于你本職工作的活？我想知道你為什么會干那 些活？ 講這樣一個經(jīng)歷：老板讓你加班，而你本人的計劃安排要求你必須正點下班。你是怎樣在不犧牲自己的計劃的前提下滿足老板的要求的？ 二十五、 處理矛盾和沖突的能力 很少有人獨立工作，因此，人際關系的好壞是評價某應聘者是否勝任的重要條件之一。在工作壓力下，人際關系通常會變得緊張，并且很難使好的關系能順利保持下去。面試中你應該弄清，應聘者是否能和他人友好相處。下面的問題是考察應聘者這方面能力的。 202224 15 請講一個你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。問題是怎樣解決的？你在解決這個 問題中起了什么作用？ 假設你是７人工作團隊中的一員，７人中，有３人處得不好。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來解決這個問題呢？為什么？ 你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗？這些經(jīng)驗和技巧對你管理水平的提高有什么作用？ 請講一個這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問題上有不同的看法。你是怎樣彌補你們之間的分歧的？ 當你的工作重點和老板的工作重點發(fā)生沖突時，你是怎樣解決的？ 請講一個這樣的經(jīng)歷：為了完成某項工作，你需要另一個部門提供十分重要的信息；但另一 個部門認為，為你的部門收集信息不是他們的工作重點。你該怎樣解決這個問題？ 什么情況或背景下會使你的工作變得很難？請舉例說明，當遇到這樣的問題時，你是怎樣解決的？ 請說說你前任工作中遇到的最常見的矛盾和沖突。你用什么方法來解決這些矛盾和沖突？ 你目前的工作中遇到的最大的問題是什么？你打算怎樣解決這個問題？ 人 們用什么方法來處理沖突和矛盾？ 二十六、 服從意識 某位應聘者被雇傭后，就成為你的一個員工。這個員工應該就工作中的一些事情向你匯報并對你負責。應聘者在未來的 工作職位中能干得得心應手，并能和同事處好關系是十分重要的。但是，應聘者和你（經(jīng)理）的關系能否處好也十分關鍵。有此應聘者有和領導發(fā)生沖突的歷史，他們不愿意別人對他指手畫腳，發(fā)號施令。員工說他們能夠獨立工作并有很強的上進心，但他們的老板們卻喜歡聽話的人。下面一些問題問題能夠看出應聘者對上司的態(tài)度。 你喜歡被人管著嗎？ 講一次你和你的老板就某問題發(fā)生意見分歧的經(jīng)歷。你是怎樣說服你的老板的？ 請說說你遇到的最糟糕的老板。我想聽聽老板為什么這么差勁，你又是怎樣處理這個問題的？ 為了 把你想要做的事情做完，你是怎樣獲得他人的幫助的？ 說說你遇到的最好的老板。我想知道他哪方面的素質(zhì)或技能使他工作效果特別好。 假如老板對你的工作進行了調(diào)整，但是在調(diào)整之前，老板并沒有向你通氣，假如調(diào)整后的工作很難做，你該怎么辦？ 我想知道你和你的前任老板一般都是怎樣溝通信息的。 被管理的滋味中，哪些最令人討厭？ 你認為和你未來的老板建立和保持良好關系的最主要的因素是什么？ 如果你發(fā)現(xiàn)你的老板要犯一個很大的判斷性的錯誤時，你該怎么辦？ 202224 16 1 據(jù)說，管別人 是一種技術，而當下屬是一種藝術。你認為作為下屬，最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？ 二十七、 建立合作關系的能力 若你想找一位在公司中做領導職位的人，你就要看應聘者是否具有和他人建立并保持合作關系的能力。在建立個人關系方面，信任是一個必不可少的條件之一。新雇來的管理人員一定要對自己的領導能力有信心，并給每位員工發(fā)出穩(wěn)定和行為一致的信息。同時，這個新人還必須熟悉部門每位員工的工作分工和各自的職責。下面一些問題涉及到這方面內(nèi)容的考察。 你用什么方法來維持你和手下每位員工的強有力的關系的？ 當員工做錯事情時，你是怎樣鼓勵員工把實情講給你的？ 講一個這樣的經(jīng)歷：員工不喜歡你推出的某個變革，但是這個變革還是要推出，并且推出的時間馬上就到了。你用什么方法通知員工？提前多長時間通知？為什么？ 你采取什么方法來鼓勵員工實現(xiàn)信息資源共享？ 你用什么辦法來營造并維持部門內(nèi)互信的氛圍 ? 管理者應該多長時間，在什么情況下邀請員工參與到?jīng)Q策和解決問題上來？ 你在調(diào)節(jié)員工間矛盾上起到了什么作用？請舉例說明，在解決矛盾方面，你什么時候參與有必要，什么時候參與沒有必要？ 在什么情況下，你曾經(jīng)接受過員工對純屬于你個人事務的幫助？ 以前工作中，剛來到一個新單位時，你是怎樣在老員工中樹立領導地位的？ 二十八、 了解應聘者的信仰、價值觀念和世界觀 人們對事情的看法和某些決定最終是要建立在他們的信仰、價值觀念、世界觀上的。因此，招聘時，要特別考慮到把應聘者和公司的信仰、價值觀念、世界觀緊密聯(lián)系在一起，并要看兩者之間是否能包容。面對公司裁員，那些認為人員和工作是可以互相替代的經(jīng)理，和那些認為每個人都有其獨到之處，而這些獨到之處正是公司長遠成功的關鍵的經(jīng) 理，會采取截然不同的做法。同樣，那些相信根據(jù)客戶的需求給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的銷售人員和那些只顧 “銷售額不斷上升 ”的銷售人員在日常工作中做法也完全不同。下面的問題就是了解應聘者的信仰、價值觀和世界觀的。 你認為你最基本的商業(yè)理念是什么？ 請你說說你在管理人時所使用的最基本的哲學思想是什么。我想知道你的這些理念如何引導你以前的工作的？ 哪些工作經(jīng)驗對你個人信仰、價值觀念和個人哲學的形成起的作用最大？