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正文內(nèi)容

青少年視力多媒體訓(xùn)練營店面經(jīng)營手冊-資料下載頁

2025-01-08 12:02本頁面
  

【正文】 為止;好,現(xiàn)在抬起頭往遠(yuǎn)看,然后站起來走一走試試”“什么感覺?很可怕吧,這才是600176。,比度還差度呢”“小朋友你想不想以后變成這樣子?家長您原意自己的孩子以后這樣嗎?”“高度近視眼不僅僅是視物不清,還有好多好多的危害,您知道嗎?它可以引起好多致盲癥,比如青光眼、視網(wǎng)膜脫落等等”“高度近視眼患青光眼的幾率是正常眼睛的78倍”“青光眼是是一種視野缺損,表現(xiàn)為管狀視野,就好像在眼睛上套了竹筒再看東西”“您想體驗一下青光眼是什么感覺嗎?我這里有‘青光眼體驗眼鏡’,您試試看”“我這里還有其他很多其他的視力損害眼睛,您還想嘗試嗎”(5)溝通手段之四——讓家長知道立體視的重要性方法:首先告訴家長什么是立體視及其重要性;然后讓其明白立體視不正常導(dǎo)致對生活和擇業(yè)的嚴(yán)重影響。常用語言:“您孩子立體視覺異常/下降/立體盲,這也應(yīng)該引起足夠的重視”“您知道什么是立體視覺嗎”“立體視覺是人類最高等的視覺之一,它是人對于三維空間物體的高矮遠(yuǎn)近凸凹加以判斷的能力”“立體視覺不好,會導(dǎo)致什么呢?舉個例子:您的孩子與立體視覺正常的人相比,在高速公路開車的時候,對于迎面而來的車需要更長的時間加以判斷,也就是說,他面臨更大的危險”“來,孩子,戴上這個‘立體視覺缺失眼鏡’,用你手里的筆的筆尖來碰我手里的筆的筆尖,看看是不是可以?”“也就是說,孩子立體視覺不正常,會影響他/她以后選擇職業(yè),很多精細(xì)的工作,比如外科醫(yī)生,她就永遠(yuǎn)都不可能做了”(6)溝通手段之五——近視限制專業(yè)的選擇進(jìn)行溝通方法:引用2005年國家教育部招生標(biāo)準(zhǔn)∶ ,不能錄取到飛行技術(shù)、航海技術(shù)、消防工程、刑事科學(xué)技術(shù)、偵查等專業(yè); ,不能錄取到輪機(jī)工程、運(yùn)動訓(xùn)練、民族傳統(tǒng)體育專業(yè);屈光不正,鏡片度數(shù)大于400度者:不能錄取到海洋技術(shù)、海洋科學(xué)、測控技術(shù)與儀器、核工程與核技術(shù)、生物醫(yī)學(xué)工程、服裝設(shè)計與工程、飛行器制造工程等專業(yè) ;,鏡片度數(shù)大于800度者:不能錄取到地礦類、水利類、土建類、動物生產(chǎn)類、水產(chǎn)類、材料類、能源動力類、化工與制藥類、武器類、農(nóng)業(yè)工程類、林業(yè)工程類、植物生產(chǎn)類、森林資源類、環(huán)境生態(tài)類、心理學(xué)類、環(huán)境與安全類、環(huán)境科學(xué)類、電子信息科學(xué)類、材料科學(xué)類、地質(zhì)學(xué)類、大氣科學(xué)類及地理科學(xué)、測繪工程、交通運(yùn)輸、交通工程、油氣儲運(yùn)工程、船舶與海洋工程、生物工程、草業(yè)科學(xué)、動物醫(yī)學(xué)各專業(yè)及醫(yī)學(xué)各專業(yè)。 (7)溝通手段之六——近視防治從吃入手方法:讓家長明白,近視除與遺傳、不良用眼有關(guān)系外,不良的飲食結(jié)構(gòu)和飲食習(xí)慣也是誘發(fā)近視的重要原因之一。吃得過甜、吃得過精、吃得過軟,都不利于眼健康。葉黃素、蛋白質(zhì)﹑鈣、磷、微量元素鋅、維生素A 、 B 1 、 B 2 、 C、D及E對于眼球的發(fā)育和健康非常重要等。建議在日常飲食中,減少甜食、脂肪類的攝取,盡量多吃新鮮的綠葉蔬菜、胡蘿卜和柑橘類瓜果,每周食用23次粗糧、1次魚肉。(8)溝通手段之七——Lasik激光手術(shù)(俗稱近視眼手術(shù)或激光手術(shù))存在風(fēng)險方法:告知其手術(shù)的種種可能風(fēng)險:手術(shù)只是在角膜上鑲嵌了一副近視鏡,但無法改變高度近視的眼底病變:①干眼癥:由于手術(shù)損害了角膜的感覺神經(jīng)纖維,對風(fēng)砂、熱等刺激不敏感,導(dǎo)致淚液分泌減少;②眩光:角膜中央切除了部分基質(zhì)層,晚上瞳孔散大,汽車燈照射下產(chǎn)生耀眼光,影響行車安全;③青光眼:術(shù)后要使用大量激素,可能導(dǎo)致眼壓升高,引起激素性青光眼;④感染:手術(shù)就有感染的風(fēng)險,如果感染綠膿桿菌,48小時眼球毀壞;⑤碎瓣:手術(shù)不慎角膜瓣破碎,可能會導(dǎo)致手術(shù)失??;⑥霧狀混濁:手術(shù)切除部分角膜基質(zhì)層,肯定留下裸眼看不到的混濁;⑦視力回退:部分患者手術(shù)后視力回退。(9)溝通手段之九——把握孩子視力發(fā)育的“黃金期”方法:首先告知家長,人的眼睛發(fā)育有兩個快速階段,第一個是3~5歲,第二個是12~15歲,這兩個階段被稱為視力發(fā)育的“黃金期”。兒童近視往往是因為家長沒有在這兩個“黃金期”注意孩子的生活細(xì)節(jié),過早的提前教育,使孩子眼睛受累而致過早變異。 其次,研究表明,兒童視力雖然正常,但并不代表將來不近視,讓那些對自己孩子視力大意的家長重視起來。電腦、電視的普及,孩子的眼睛過早發(fā)育,遠(yuǎn)視的屈光生理值儲備減少,近視越來越低齡化,預(yù)防近視迫在眉睫。同時,近視是可以預(yù)測的,如果孩子的屈光生理值小于下述數(shù)值,說明其遠(yuǎn)視儲備減少:年齡生理屈光度(D)4~5歲+~+6~7歲+~+8歲+9歲+10歲+11歲+12歲+(10)溝通手段之九——打消家長疑慮,從配鏡角度進(jìn)行溝通:方法:告知家長,近視鏡雖然不能控制近視發(fā)展,但合適合格眼鏡能提高立體視覺。配戴近視鏡后近視度數(shù)加深的因素有三個方面①戴近視鏡后引起近視的因素沒改變②配戴不合適合格的近視鏡,特別是配戴過矯鏡片的眼鏡③戴近視鏡長時間看書、寫字2. 方案推薦(見《天使吧訓(xùn)練主選項模塊組合圖表》)3. 功效評估(見《天使吧視力多媒體訓(xùn)練營之查表式視覺評估》) 注意事項:(1)根據(jù)孩子的視力狀態(tài)和量身訂制的方案,有條理、有針對性的進(jìn)行針對性的功效評估。如:“孩子大約有假性近視,通過時間的訓(xùn)練,有望消除”“配合合格合適的眼鏡后,孩子的立體視會有很大的提高”(2)客觀地描述,避免為了讓家長買單而夸夸其談。(3)不要讓家長期望過高,告訴其視力提升是一個連續(xù)的過程,需要一定的時間方可看到效果。(4)讓家長意識到,要想達(dá)到預(yù)期的功效,不單單靠在天使吧的訓(xùn)練,使其積極配合;另外,還可以避免出現(xiàn)“破壞量治療量”而導(dǎo)致孩子訓(xùn)練功效不佳時,家長對天使吧產(chǎn)生不信任感和不滿情緒,甚至造成更壞的影響。(5)明確告訴家長,真性近視是無法治愈的。4.體驗天使吧訓(xùn)練室進(jìn)入到體驗環(huán)節(jié),標(biāo)志著消費(fèi)者對天使吧已經(jīng)產(chǎn)生了較強(qiáng)的信任感,前面的溝通已經(jīng)取得了階段性的勝利。體驗環(huán)節(jié)能否給孩子和家長以專業(yè)、可靠、有效、物有所值的感覺,是消費(fèi)者最終能否買單的關(guān)鍵時刻。護(hù)眼老師除了要做到操作規(guī)范、熟練,講解及時、嫻熟、專業(yè),對孩子耐心、關(guān)注之外,還必須非常重視與家長的溝通,從某種意義上說,體驗環(huán)節(jié)一般能夠以其趣味性吸引孩子,護(hù)眼老師講解和操作的對象是買單決策者——家長,而不是孩子。5.銷售買單環(huán)節(jié)掌握促成買單的若干技巧:(1)良好到位的溝通(2)營造專業(yè)可信的氛圍(如:五證齊全、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻、護(hù)眼老師上墻、授權(quán)及資質(zhì)證明、護(hù)眼老師言行等)(3)因人而異制定對策(4)心急口不急,避免讓消費(fèi)者覺察到功利心(5)避開干擾,過于難纏的消費(fèi)者不如先讓其離開,以免影響其他人的情緒。(6)不輕易減價(可以名額有限、優(yōu)惠期限、無權(quán)限須請示領(lǐng)導(dǎo)等為由),可酌情考慮采用增加服務(wù)的方式,但價格不折扣等。(7)不賺或少賺的技巧(為了多賺錢,有時候必須學(xué)會少賺錢,甚至是不賺錢,賺關(guān)系、賺樣板、賺人氣、賺信譽(yù)、賺口碑)。(8)舉止穩(wěn)重大方,不嬉鬧玩笑,檢查時專心專注、細(xì)心,關(guān)注細(xì)節(jié)。(9)折扣問題,盡量折扣為產(chǎn)品和服務(wù),而不折扣金額。(10)盡量讓女性收費(fèi),利用男人愛面子的心理。(11)相對獨(dú)立的交錢環(huán)境(盡量不與保健室、接待室在一起)(12)不要在收費(fèi)前一股腦把產(chǎn)品推給對方,以免把對方嚇走了,建議根據(jù)孩子的視力狀況與家庭狀況,先推薦某種見效最快或價格稍低的產(chǎn)品,然后循序漸進(jìn)。(13)不要急著催錢,要分析對方的心理。(14)將一些宣傳文字故作無意透露給家長,話題如:讓孩子的人生輸在眼睛上是家長最大的失敗,等。(15)最好由專人跟單,接診者不參與收費(fèi),避免引起排斥心理。(二)常規(guī)訓(xùn)練、方案完善及跟蹤服務(wù)環(huán)節(jié)與家長的溝通關(guān)鍵是通過行動來博取家長的好感,諸如:1.操作規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé),不偷工減料;2.做好功效管理,巧用《天使吧功效管理表》加強(qiáng)語言可信度;3.對孩子的訓(xùn)練方案和訓(xùn)練狀況非常了解;4.能夠及時發(fā)現(xiàn)孩子在天使吧及家里訓(xùn)練和用眼的不良狀態(tài),并及時與家長溝通,積極調(diào)整方案或給予指導(dǎo)意見;5.能夠積極給予家長眼睛科普知識等方面的幫助;6.主動通知和邀請孩子及其家長參加天使吧組織的各類活動;7.關(guān)注孩子成長,不僅著眼于孩子的視力健康,還給予孩子其他的幫助和關(guān)心。8.及時提醒家長和孩子進(jìn)行視力復(fù)查; 正確處理與競爭對手的關(guān)系作為一個天使吧經(jīng)營者應(yīng)該有這樣一種觀念和認(rèn)識,競爭對手的存在不一定是不利的因素,因為一個行業(yè)之所以能成為一個行業(yè)主要因素就是因為有大量競爭者存在,行業(yè)的成熟,市場的培育也是由這些相互競爭的公司共同競爭促進(jìn)完成的。和競爭對手共同面對同樣的客戶群的時候必須做好以下基本要求。1.處理好與競爭對手的關(guān)系,首先要了解自身的服務(wù)特色。強(qiáng)調(diào)天使吧和青少年的視力多媒體訓(xùn)練營的理念,以此作為與競爭品牌區(qū)分的特色之一,同時強(qiáng)調(diào)高科技手段??梢苑謩e從以下方面與競爭對手加以區(qū)別:(1)倡導(dǎo)天使吧與視力訓(xùn)練營的理念;(2)突出天使吧與視力訓(xùn)練營的專業(yè)手段;(3)提升到公司長遠(yuǎn)計劃及中國眼保健5年規(guī)劃的角度與競爭對手加以區(qū)分。2.掌握了解競爭品牌的治療和保健的原理。不輕易的向外人透露總部頒發(fā)的手冊及天使吧和青少年視力多媒體訓(xùn)練營的所有培訓(xùn)材料。3.適時的全面系統(tǒng)的向客戶展開解釋天使吧和青少年視力多媒體訓(xùn)練營的理念。4.不詆毀競爭對手,而是相對客觀地介紹其保健的原理及特點(diǎn),,提供盡量多的信息,優(yōu)劣的結(jié)果由客戶自己推斷。 多訓(xùn)練、少負(fù)擔(dān)、補(bǔ)營養(yǎng);多檢查、去習(xí)慣、獻(xiàn)愛心28
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