[文學(xué)]形象大使復(fù)賽ppt-資料下載頁
2025-01-08 00:48本頁面
【正文】 ”工作沒有做好。客人要求道歉是應(yīng)該的，換房也是必須的，至于免房費(fèi)，可以讓客人采用免費(fèi)升級(jí)住房、送水果盤、免費(fèi)送機(jī)、下次來房費(fèi)給予相應(yīng)折扣等變相免費(fèi)方法，來達(dá)到客人要求。 第 64題 ?客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅(jiān)持聲稱總臺(tái)人員沒有將身份證還給他。而總臺(tái)并沒有找到他的身份證。如何處理？ ?答案： ? 先要詢問單日總臺(tái)為客人辦理 C/I的員工，是否記得客人身份證；其次要看總臺(tái)有無監(jiān)控錄像，可以證明是否還給客人。 第 65題 ? 客人要求再房間內(nèi)擺放鮮花、水果時(shí)怎么辦？ ? 答案： ? 、水果的種類、色彩、數(shù)量和擺放方式，并記下房號(hào)和姓名。 ? ，要注意技巧，避免客人禁忌的花，水果要消毒。 ? ，進(jìn)一步做好西子的服務(wù)。 第 66題 ?當(dāng)你在崗位上工作時(shí)，以客人纏著你聊天，你應(yīng)如何處理？ ?答案： 。 ? ，工作時(shí)間不變長(zhǎng)談。 ? ，可借故暫避。 第 67題 ?在大廳、走廊遇到客人時(shí)怎么辦？ ?答案：（ 1）主動(dòng)打招呼，主動(dòng)讓路，如知道客人姓名，早上見面應(yīng)稱呼“ XX先生（小姐）早上好”，對(duì)不熟悉的客人要面帶笑容，有禮貌地說“先生（小姐），早上好”或可點(diǎn)頭致意說“你好！” 第 68題 ? 客人正在談話，我們有急事找他，怎么辦？ ? 答案：（ 1）不要冒失打斷客人談話，有禮貌站在客人一旁，雙目注視要找的客人。 ? （ 2）客人意思到你有事找他，向你詢問時(shí)，應(yīng)先向客人表示歉意：“對(duì)不起，打擾你一下 ?！比缓笾v述事由，說話扼要。 ? （ 3）待客人答復(fù)后應(yīng)向其他客人表示歉意，“對(duì)不起，打擾你們了”。然后有禮貌地離開
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