卓越的服務(wù)營銷(滿分試題答案)-資料下載頁
2025-01-07 22:58本頁面
【正文】 極推銷特色服務(wù) C 能夠正確處理突發(fā)事件 D 以上都包括 正確答案： D 13. 對客戶服務(wù)人員的外表要求有 ( ) √ A 形象干凈整潔 B 保持精神飽滿 C 說話語速適當，善于運用肢體語言 D 以上都包括 正確答案： D 14. 領(lǐng)先一步了解客戶的需求會給客戶留下很好的印象，尤其是在 ( ) √ A 當顧客等候很久了 B 顧客帶了孩子 C 高峰期特別繁忙 D 以上都包括 正確答案： D 15. 客戶難纏的原因大部分是其生活工作中其它情緒的延續(xù)，因此服務(wù)人員要 ( ) √ A 不理會客戶的無禮要求 B 調(diào)整好自己的心態(tài)并努力安撫客戶 C 對客戶有求必應(yīng) D 以上都不正確 正確答案： B
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