[工學(xué)]人機(jī)交互--幫助系統(tǒng)的設(shè)計-資料下載頁
2024-12-07 23:28本頁面
【正文】 2/1/3 32 自適應(yīng)幫助系統(tǒng)中的其他相關(guān)問題 ? 主動性 – 用戶和系統(tǒng)誰有控制權(quán)問題，用戶不喜歡總是不時的被提示沒有用有效的方法來解決問題 – 同時有好多系統(tǒng)功能用戶并不了解，如果不提示，有些問題可能就不能很好的解決 – 比較好的方法是，采用混合型主動權(quán)，用戶可以隨時向系統(tǒng)提問，系統(tǒng)也可以給用戶以暗示，提供主動幫助 ? 效果 – 建模和可適應(yīng)性的效果，什么是適合的，需要什么樣的信息 – 有時建立一個非常詳細(xì)的用戶配置文件并不一定實用，能適應(yīng)幫助系統(tǒng)的需求就行 ? 范圍 – 是在應(yīng)用程序一級還是系統(tǒng)范圍內(nèi)提供幫助，后者比較理想但是比較復(fù)雜 2022/1/3 33 幫助系統(tǒng)的設(shè)計 ? 幫助系統(tǒng)的設(shè)計不能被看作是系統(tǒng)設(shè)計的累贅（ addon），比較理想的是，幫助系統(tǒng)應(yīng)該被看做是系統(tǒng)的一部分來設(shè)計，這樣才能比較協(xié)調(diào) ? 設(shè)計者應(yīng)該考慮提供的幫助的內(nèi)容和需要這些幫助的環(huán)境 2022/1/3 34 幫助系統(tǒng)設(shè)計指導(dǎo)原則 ? 幫助系統(tǒng)應(yīng)易于訪問和返回 ? 幫助應(yīng)盡可能具體 ? 收集數(shù)據(jù)以便確定需要向用戶提供哪些幫助 ? 用戶對幫助系統(tǒng)應(yīng)有盡可能多的控制權(quán) ? 為不同類型的用戶提供不同的幫助 ? 幫助信息應(yīng)盡可能準(zhǔn)確和完整 ? 不要用幫助系統(tǒng)彌補(bǔ)界面設(shè)計上的缺陷 2022/1/3 35 非擬人化的描述 ? 用于描述計算機(jī)系統(tǒng)的各種隱喻會影響用戶的反應(yīng) ? 某些設(shè)計者喜歡采用擬人化的風(fēng)格，用戶初見這種風(fēng)格會感到新穎，再見感到好笑，第三次見就感到心煩意亂了 ? 許多設(shè)計者更喜歡把注意力集中在用戶和用戶所必須完成的任務(wù)上 ? 在幫助系統(tǒng)中可以使用單數(shù)第二人稱代詞 ,或者用簡單的描述性語句強(qiáng)調(diào)用戶的任務(wù) 2022/1/3 36 非擬人化的描述規(guī)則 ? 強(qiáng)調(diào)用戶而不是計算機(jī) – 差：當(dāng)按 F1鍵時，專家系統(tǒng)會顯示解決問題的方案 – 較好：按 F1鍵你能獲得解決方案 – 較好：想要解決問題，請按 F1鍵 ? 盡量使用更易于用戶動手操作的術(shù)語 – 差：知道、認(rèn)為、理解、記得、告訴、請求 – 較好：處理、打印、計算、分類、存儲、查詢、檢索 2022/1/3 37 非擬人化的描述規(guī)則 ? 盡量避免提及計算機(jī)，而應(yīng)把注意力集中在用戶正在做的事情上。例如，寫入文本、解決問題、尋找答案、學(xué)習(xí)概念或合計數(shù)字列表 – 差：計算機(jī)能教你西班牙語 – 較好：你能利用計算機(jī)學(xué)習(xí)西班牙語 ? 讓用戶作為句子的主語 – 差：計算機(jī)給你提供一張員工的打印名單 – 差：要求計算機(jī)打印一張員工名單 – 較好：你能讓計算機(jī)打印一張員工名單 – 較好：你能打印一張員工名單 2022/1/3 38 表示問題 ? 用戶如何請求幫助 – 命令，按鈕，功能（開 /關(guān)），單獨的應(yīng)用程序 ? 幫助信息如何生成 – 新窗口、全屏、切分窗口、彈出式對話框、提示圖標(biāo) ? 幫助的有效表示 – 清晰、熟悉、一致的語言表達(dá) – 指導(dǎo)性而不是敘述性的語言 – 避免遮擋原文本顯示 – 總結(jié)和實例信息的清晰指示 2022/1/3 39 執(zhí)行問題 ? 幫助是一個可操作系統(tǒng)命令、元命令或者是一個應(yīng)用程序 ? 什么硬件起了限制作用，屏幕大小、內(nèi)存還是速度 – 速度是一個很重要的因素，如果響應(yīng)時間非常長，提供的幫助即使再好，也不會被人使用，應(yīng)該是盡可能的快速響應(yīng)，提供合適的幫助。 ? 幫助數(shù)據(jù)是怎么組織的 – 在一個單一文件中、層次文件中還是數(shù)據(jù)庫中 – 每一種結(jié)構(gòu)都應(yīng)該比較靈活易于擴(kuò)展 ? 幫助材料的描述等方面要有清晰的規(guī)定和限制，這樣易于擴(kuò)展 2022/1/3 40 小結(jié) ? 這一章主要是講述了幫助系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容： – 介紹了幫助的類型、幫助系統(tǒng)的屬性和提供幫助的方式，指出幫助系統(tǒng)應(yīng)該是作為交互系統(tǒng)的一部分來設(shè)計 – 后面著重介紹了自適應(yīng)幫助系統(tǒng)相關(guān)問題，這種幫助系統(tǒng)很好的解決了不同的用戶有不同的幫助需求問題 – 最后介紹了幫助系統(tǒng)的設(shè)計相關(guān)問題
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