[工學(xué)]人機(jī)交互--幫助系統(tǒng)的設(shè)計(jì)-資料下載頁(yè)
2025-11-28 23:28本頁(yè)面
【正文】 2/1/3 32 自適應(yīng)幫助系統(tǒng)中的其他相關(guān)問(wèn)題 ? 主動(dòng)性 – 用戶(hù)和系統(tǒng)誰(shuí)有控制權(quán)問(wèn)題，用戶(hù)不喜歡總是不時(shí)的被提示沒(méi)有用有效的方法來(lái)解決問(wèn)題 – 同時(shí)有好多系統(tǒng)功能用戶(hù)并不了解，如果不提示，有些問(wèn)題可能就不能很好的解決 – 比較好的方法是，采用混合型主動(dòng)權(quán)，用戶(hù)可以隨時(shí)向系統(tǒng)提問(wèn)，系統(tǒng)也可以給用戶(hù)以暗示，提供主動(dòng)幫助 ? 效果 – 建模和可適應(yīng)性的效果，什么是適合的，需要什么樣的信息 – 有時(shí)建立一個(gè)非常詳細(xì)的用戶(hù)配置文件并不一定實(shí)用，能適應(yīng)幫助系統(tǒng)的需求就行 ? 范圍 – 是在應(yīng)用程序一級(jí)還是系統(tǒng)范圍內(nèi)提供幫助，后者比較理想但是比較復(fù)雜 2022/1/3 33 幫助系統(tǒng)的設(shè)計(jì) ? 幫助系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不能被看作是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的累贅（ addon），比較理想的是，幫助系統(tǒng)應(yīng)該被看做是系統(tǒng)的一部分來(lái)設(shè)計(jì)，這樣才能比較協(xié)調(diào) ? 設(shè)計(jì)者應(yīng)該考慮提供的幫助的內(nèi)容和需要這些幫助的環(huán)境 2022/1/3 34 幫助系統(tǒng)設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則 ? 幫助系統(tǒng)應(yīng)易于訪問(wèn)和返回 ? 幫助應(yīng)盡可能具體 ? 收集數(shù)據(jù)以便確定需要向用戶(hù)提供哪些幫助 ? 用戶(hù)對(duì)幫助系統(tǒng)應(yīng)有盡可能多的控制權(quán) ? 為不同類(lèi)型的用戶(hù)提供不同的幫助 ? 幫助信息應(yīng)盡可能準(zhǔn)確和完整 ? 不要用幫助系統(tǒng)彌補(bǔ)界面設(shè)計(jì)上的缺陷 2022/1/3 35 非擬人化的描述 ? 用于描述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的各種隱喻會(huì)影響用戶(hù)的反應(yīng) ? 某些設(shè)計(jì)者喜歡采用擬人化的風(fēng)格，用戶(hù)初見(jiàn)這種風(fēng)格會(huì)感到新穎，再見(jiàn)感到好笑，第三次見(jiàn)就感到心煩意亂了 ? 許多設(shè)計(jì)者更喜歡把注意力集中在用戶(hù)和用戶(hù)所必須完成的任務(wù)上 ? 在幫助系統(tǒng)中可以使用單數(shù)第二人稱(chēng)代詞 ,或者用簡(jiǎn)單的描述性語(yǔ)句強(qiáng)調(diào)用戶(hù)的任務(wù) 2022/1/3 36 非擬人化的描述規(guī)則 ? 強(qiáng)調(diào)用戶(hù)而不是計(jì)算機(jī) – 差：當(dāng)按 F1鍵時(shí)，專(zhuān)家系統(tǒng)會(huì)顯示解決問(wèn)題的方案 – 較好：按 F1鍵你能獲得解決方案 – 較好：想要解決問(wèn)題，請(qǐng)按 F1鍵 ? 盡量使用更易于用戶(hù)動(dòng)手操作的術(shù)語(yǔ) – 差：知道、認(rèn)為、理解、記得、告訴、請(qǐng)求 – 較好：處理、打印、計(jì)算、分類(lèi)、存儲(chǔ)、查詢(xún)、檢索 2022/1/3 37 非擬人化的描述規(guī)則 ? 盡量避免提及計(jì)算機(jī)，而應(yīng)把注意力集中在用戶(hù)正在做的事情上。例如，寫(xiě)入文本、解決問(wèn)題、尋找答案、學(xué)習(xí)概念或合計(jì)數(shù)字列表 – 差：計(jì)算機(jī)能教你西班牙語(yǔ) – 較好：你能利用計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)西班牙語(yǔ) ? 讓用戶(hù)作為句子的主語(yǔ) – 差：計(jì)算機(jī)給你提供一張員工的打印名單 – 差：要求計(jì)算機(jī)打印一張員工名單 – 較好：你能讓計(jì)算機(jī)打印一張員工名單 – 較好：你能打印一張員工名單 2022/1/3 38 表示問(wèn)題 ? 用戶(hù)如何請(qǐng)求幫助 – 命令，按鈕，功能（開(kāi) /關(guān)），單獨(dú)的應(yīng)用程序 ? 幫助信息如何生成 – 新窗口、全屏、切分窗口、彈出式對(duì)話框、提示圖標(biāo) ? 幫助的有效表示 – 清晰、熟悉、一致的語(yǔ)言表達(dá) – 指導(dǎo)性而不是敘述性的語(yǔ)言 – 避免遮擋原文本顯示 – 總結(jié)和實(shí)例信息的清晰指示 2022/1/3 39 執(zhí)行問(wèn)題 ? 幫助是一個(gè)可操作系統(tǒng)命令、元命令或者是一個(gè)應(yīng)用程序 ? 什么硬件起了限制作用，屏幕大小、內(nèi)存還是速度 – 速度是一個(gè)很重要的因素，如果響應(yīng)時(shí)間非常長(zhǎng)，提供的幫助即使再好，也不會(huì)被人使用，應(yīng)該是盡可能的快速響應(yīng)，提供合適的幫助。 ? 幫助數(shù)據(jù)是怎么組織的 – 在一個(gè)單一文件中、層次文件中還是數(shù)據(jù)庫(kù)中 – 每一種結(jié)構(gòu)都應(yīng)該比較靈活易于擴(kuò)展 ? 幫助材料的描述等方面要有清晰的規(guī)定和限制，這樣易于擴(kuò)展 2022/1/3 40 小結(jié) ? 這一章主要是講述了幫助系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容： – 介紹了幫助的類(lèi)型、幫助系統(tǒng)的屬性和提供幫助的方式，指出幫助系統(tǒng)應(yīng)該是作為交互系統(tǒng)的一部分來(lái)設(shè)計(jì) – 后面著重介紹了自適應(yīng)幫助系統(tǒng)相關(guān)問(wèn)題，這種幫助系統(tǒng)很好的解決了不同的用戶(hù)有不同的幫助需求問(wèn)題 – 最后介紹了幫助系統(tǒng)的設(shè)計(jì)相關(guān)問(wèn)題
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1