如何成為出色的班組長(2)-資料下載頁
2024-10-19 15:31本頁面
【正文】 要事實(shí)不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的； – 不要遺漏重點(diǎn)； – 成功、失敗要明言。 ? 書面報(bào)告： – 譴詞用語要簡單易懂； – 標(biāo)題清楚； – 盡量用圖表、數(shù)字說明； – 報(bào)告順序要合邏輯； – 利用添附資料說明。 SNTO 內(nèi)容 – 班組和班組長 – 管理和激勵(lì) – 如何做好班組長工作 ? – 如何報(bào)告 ? – 如何解決問題 ? SNTO 如何解決問題 ? 三大步驟： – 發(fā)掘問題 – 分析問題 – 改善問題 ? 十小步驟： – 問題定義 – 問題檢討 – 問題深化 – 問題界定 – 原因分析 – 對策擬定 – 對策分析 – 實(shí)施追蹤 – 效果確認(rèn) – 再發(fā)防止。 SNTO 如何解決問題 ? 問題定義： – 問題內(nèi)容是什么（ WHAT）？ – 是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰（ WHO）？ – 何時(shí)發(fā)現(xiàn) /發(fā)生（ WHEN）？ – 何處發(fā)現(xiàn) /發(fā)生（ WHERE）？ – 如何發(fā)現(xiàn)（ HOW）？ ? 問題檢討： – 為什么是問題（ WHY）？影響、標(biāo)準(zhǔn) – 程度（ HOW MANY）、成本（ HOW MUCH） – 觀察 – 收集客觀數(shù)據(jù) ? 問題深化 /發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖 ? 問題確認(rèn)、界定：治標(biāo)，治本問題 ? 原因分析：要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖 ? 對策擬定：腦力激蕩 — 原因排除 ? 對策分析：決策矩陣法、多數(shù)表決法 ? 實(shí)施追蹤：甘特圖 ? 效果確認(rèn)：柏拉圖 推移圖 ? 防止再發(fā)生：標(biāo)準(zhǔn)化、模式化 SNTO 謝 謝 !
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