[其它語言學(xué)習(xí)]職業(yè)經(jīng)理人形象提升培訓(xùn)-資料下載頁
2025-10-07 17:45本頁面
【正文】 ?著裝整齊。 ?愿意交談。 ?愿意付出。 ?通電話是一種快樂！ 接聽電話禮儀 ? 保持良好的心情 。 ? 控制你的面部表情。 ? 歡快的語調(diào)感染你的客戶。 ? 抱著“對方看著我”的心態(tài)去接聽每一個電話。 接聽電話禮儀 ? 處在等候狀態(tài)的電話接通后，先要表示歉意。 ? 若因特別因素使對方在電話中久等，要馬上致歉并簡單解釋原因。 ? 避免在電話中爭論或有不佳的情緒反應(yīng)。 ? 對方聲音不清楚時，應(yīng)該善意提醒 。 ? 客戶希望可以聽見自己的名字，所以請盡可能用客戶的姓來稱呼客戶，客戶會感覺親近 。 接聽電話禮儀 （ 1） 打電話時，應(yīng)停止一切不必要的動作，采取正確站姿、坐姿 。 （ 2）不要邊吃東西邊打電話不要在通話時把話筒夾在脖子下頭、不要抱著電話機隨意走動 。 （ 3）不能對著話筒發(fā)出咳嗽的聲音 職業(yè)經(jīng)理人的社交效應(yīng) ? 首因效應(yīng) 第一印象是長期交往的基礎(chǔ) ? 近因效應(yīng) 最近、最新的人士會掩蓋以往的評價 ? 暈輪效應(yīng) 為什么會“以偏概全”、“愛屋及烏” ? 刻板效應(yīng) 北方人一定會性情豪爽、膽大正直嗎 ? 定勢效應(yīng) 為什么總會用“老眼光”看“新問題” ? 自我暴露定律 一定的自我暴露是給人好感的前提 ? 互惠定律 文明從別人那里得到好處后，感到有義務(wù)回報對方 ? 相似定律 我們會因為對方和我們相似而喜歡對方 ? 互補定律 當(dāng)別人和我們形成互補，我們會喜歡對方 ? 攀比定律 人們喜歡模仿和攀比別人 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)
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