【導(dǎo)讀】IT服務(wù)等級(jí)協(xié)議—模板。應(yīng)用名稱優(yōu)先級(jí)問(wèn)題問(wèn)題分類事件類型響應(yīng)時(shí)間解決時(shí)間。登陸訪問(wèn)無(wú)法登陸業(yè)務(wù)相關(guān)網(wǎng)站事件2H4H. 公司內(nèi)網(wǎng)故障事件2H4H. 操作問(wèn)題查詢已處理文檔事件1H處理時(shí)提示出錯(cuò)事件1H. 其他低其他其他事件8H48H. 網(wǎng)絡(luò)布線新裝事件2H24H. 郵件收不到郵件收不到事件8H. 垃圾郵件垃圾郵件事件4H. 打印機(jī)/傳真機(jī)/掃描儀故障事件2H8H. 防毒安全殺毒事件4H24H. 計(jì)算機(jī)無(wú)法正常使用(軟件。顯示器更換請(qǐng)求4H48H. 網(wǎng)絡(luò)拓樸故障事件4H48H