【導(dǎo)讀】（三）當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)（旅游局）審核意見???報(bào)級(jí)旅游景區(qū)，特申請(qǐng)予以評(píng)定。1658年，沙俄侵占清朝領(lǐng)地，鄂溫克。1965年9月，定居于根河市境內(nèi)的敖魯古雅河畔后成為“從原。文化”在中國獨(dú)樹一幟，有“中國使鹿部”和“最后一個(gè)狩獵部落”之美譽(yù)，現(xiàn)敖魯古雅使鹿部落座落于根河市區(qū)西4公里處，緊鄰S301國道。獨(dú)特性和原生態(tài)性，以人與自然合諧為主題。相組合形成了敖魯古雅民俗組合關(guān)系。敖魯古雅使鹿部落增添了神秘色彩，成為中國一條獨(dú)特的旅游風(fēng)景線。為了更好地保護(hù)和傳承“敖魯古雅民俗文化”，物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性傳承人，加入了國際馴鹿養(yǎng)殖者協(xié)會(huì)。文化部評(píng)為“2020年——2020年中國民間文化藝術(shù)之鄉(xiāng)”。營管理單位為根河市敖魯古雅旅游開發(fā)管理有限責(zé)任公司。量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)評(píng)定為AAA級(jí)旅游景區(qū)?？傄?guī)劃面積達(dá)260公頃，累計(jì)投入15148萬元。模式的創(chuàng)新先河，使景區(qū)的接待能力、收入水平、口碑影響邁上了新的臺(tái)階，

　　

【正文】 背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話 4 4 游客中心 70 位置 10 位置優(yōu)越 設(shè)在主入口附近 ,方便醒目的地點(diǎn) 10 10 位置合理 設(shè)在游客集中活動(dòng)的區(qū)域 5 標(biāo)識(shí)醒目 5 5 造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性 10 造型景觀化，能夠烘托景觀環(huán)境 10 10 造型、色彩、外觀與景觀相適應(yīng) 5 規(guī)模 根據(jù)實(shí)際情況酌情打分 10 專用，且面積適應(yīng)游客需要 10 10 30 兼用或面積偏小 5 設(shè)施與服務(wù) 需在游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目 35 設(shè)電腦觸摸屏 需在游客中心內(nèi)部設(shè)置 ,并能完好使用 6 內(nèi)容豐富 包括各項(xiàng)景點(diǎn)、設(shè)施及服務(wù)的介紹 6 6 內(nèi)容基 本滿足游客需要 3 影視介紹 需在游客中心內(nèi)設(shè)置 11 設(shè)施 6 影視廳 6 6 影視播放系統(tǒng) 3 內(nèi)容 5 內(nèi)容豐富、信息充分 5 5 概要介紹景區(qū)一般信息 3 提供游客休息設(shè)施 數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng)，檔次與本旅游景區(qū)總體檔次相適應(yīng)，酌情給分 4 4 提供本旅游景區(qū)導(dǎo) 覽宣傳資料 游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品 4 4 品種多 ,展示精美 4 品種較多 ,展示一般 2 有工作人員提供咨詢服務(wù) 佩帶工牌 ,職責(zé)明確，服務(wù)良好 3 3 提供游程線路圖等 2 2 明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告 包括當(dāng)日景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告及階段活動(dòng)預(yù)告 1 1 提供導(dǎo)游（講解）服務(wù) 公布本旅游景區(qū)的所有導(dǎo)游人員（照片、姓名、編號(hào) 及語種） 2 2 提供飲料及紀(jì)念品服務(wù) 2 2 標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 49 設(shè)置 17 31 導(dǎo)游全景圖 全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話，少一項(xiàng)扣 1 分 5 5 導(dǎo)覽圖 指處于大型景區(qū)內(nèi)交叉路口，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示 4 4 標(biāo)識(shí)牌 指 景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)方向或方位的指引標(biāo)志 4 4 景物介紹牌 指介紹主要景點(diǎn)、景觀或相關(guān)展示內(nèi)容的介紹說明牌 4 4 布局 布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設(shè)置，發(fā)現(xiàn)一處設(shè)置不合理扣一分 5 5 設(shè)計(jì)制作 16 設(shè)計(jì) 12 圖案 圖案直觀明了，雅致大方。酌情打分 4 4 外形 外形別致，具有藝術(shù)感。酌情打分 4 4 材質(zhì) 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查。酌情打分 4 4 制作 4 4 精致 4 一般 2 維護(hù) 4 好 無脫落、無毛剌、無腐蝕等 4 4 一般 基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等 2 中英文對(duì)照 無中英文對(duì)照說明的，不得分；文不符圖或中英文有錯(cuò)誤的，發(fā)現(xiàn)一處扣 1 分 4 4 中外文（非英文）對(duì)照 每增加一種外文對(duì)照，得 1 分，最多 3 分；但如文不符圖或 有錯(cuò)誤的，則扣除該種外文對(duì)照得分 3 3 32 宣教資料 包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種 3 分；精美畫冊或研究專著每種 2 分；其他每種 1 分 15 15 導(dǎo)游服務(wù) 指景區(qū)提供的導(dǎo)游、導(dǎo)覽等各種服務(wù) 37 導(dǎo)游人員數(shù)量 數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分 5 5 導(dǎo)游語種 粵語導(dǎo)游、閩南話導(dǎo)游，每種 2 分；外語導(dǎo)游每個(gè)語種3 分。最多為 9 分 9 9 具有高級(jí)導(dǎo)游員或講解員 含可為游客服務(wù)的高級(jí)館員、研究員等，須作為正式講解員公布 3 0 設(shè)語音導(dǎo)游 5 5 便攜式可選擇播放 5 便攜式循環(huán)播放 3 定點(diǎn)循環(huán)播放 1 導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采 檢查有關(guān)資料，結(jié)合現(xiàn)場檢查，酌情打分 5 5 導(dǎo)游效果（清晰、生動(dòng)、吸引人） 參考細(xì)則三中“講解服務(wù)”項(xiàng)得分 5 5 導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化 根據(jù)游 客特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的講解，能滿足特殊人群的特殊需求 5 5 游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施 26 布局合理 數(shù)量充足，能滿足需要，不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場所。酌情打分 8 8 造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性 5 對(duì)景觀有特別烘托效果 5 5 與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào) 3 制作 制作精美，有藝術(shù)感 5 5 材質(zhì) 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查 5 5 維護(hù) 3 好 3 3 33 一般 1 公共信息圖形符號(hào)設(shè)置 標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍，參照 GB/T10001 標(biāo)準(zhǔn)，如果現(xiàn)有的國家標(biāo)準(zhǔn)沒有提供圖形符號(hào)，可采用國際慣例或景區(qū)自行設(shè)計(jì) 18 位置與數(shù)量 在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。發(fā)現(xiàn)一處沒按要求設(shè)置扣一分 6 6 圖形符號(hào)設(shè)計(jì) 6 圖形規(guī)范 2 2 與景觀相協(xié)調(diào) 2 2 有文化特色 2 2 視覺效果 4 精美 2 2 清晰 2 2 維護(hù)保養(yǎng) 2 2 特殊人群服務(wù)項(xiàng)目 包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。查看服務(wù)指南與相關(guān)設(shè)施，每項(xiàng)得 2 分 10 10 3 旅游安全 近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負(fù)有主要責(zé)任的， 扣 40 分；負(fù)有管理責(zé)任的，扣 20分（按事故責(zé)任書認(rèn)定） 80 安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員 10 設(shè)有安全保護(hù)機(jī)構(gòu) 2 2 有健全的安全保護(hù)制度 2 2 專職安全保護(hù)人員 在游客集中和有安全隱患的地方分布；以水上游樂為主的旅游景區(qū)的巡視員、救護(hù)員，比例應(yīng)較高 4 4 流動(dòng)安全保護(hù)人員數(shù)量 景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng) 2 2 34 安全處置 17 高峰期游客安全處置 7 預(yù)案 職責(zé)明確，程序清晰 3 3 處置效果 工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效 4 4 特殊情況的安全處置 包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況 7 預(yù)案 3 3 處置效果 反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好 4 4 安全巡查 設(shè)施完備，定時(shí)巡查，能有效維 護(hù)安全秩序 3 3 安全設(shè)備設(shè)施 27 危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)設(shè)施 包括安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不足或無效扣 3～ 5 分 8 8 消防、防火等設(shè)備 重點(diǎn)是室內(nèi)旅游點(diǎn)的消防設(shè)備，森林公園、風(fēng)景區(qū)、自然保護(hù)區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 2 分 6 6 監(jiān)控設(shè)施 5 設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng) 5 5 設(shè)瞭望臺(tái) 3 游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全 包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格的扣 2 分 5 5 特殊旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn) 速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項(xiàng)目，未經(jīng)驗(yàn)收的，此項(xiàng)不得分 3 安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí) 應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。如設(shè)置不足或設(shè)置不規(guī)范，每處扣 2 分，沒有設(shè)置不得分 8 8 35 安全宣傳 包括安全說明或須知等；有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上項(xiàng)目、滑雪場）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對(duì) 照，置于醒目位置。達(dá)不到以上要求的，每項(xiàng)扣 2 分，沒有設(shè)置不得分 6 4 醫(yī)療服務(wù) 8 設(shè)立醫(yī)務(wù)室 4 專用 專為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室 4 4 兼用 內(nèi)部設(shè)立主要為員工服務(wù)，同時(shí)兼為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室 2 有專職醫(yī)護(hù)人員 1 1 備日常藥品 1 1 備急救箱 1 1 備急救擔(dān)架 1 1 救護(hù)服務(wù) 4 救護(hù)設(shè)備 重點(diǎn)是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護(hù)設(shè)備 2 2 建立緊急救援體系 2 內(nèi)部救援電話 向游客公布且暢通有效 1 1 運(yùn)送 與相關(guān)單位有專門運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送 1 1 4 衛(wèi)生 140 環(huán)境衛(wèi)生 20 場地秩序 無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護(hù)完好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 1 分 5 5 游覽場所地面 無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的，扣 1 分 5 5 建筑物及各種設(shè)施設(shè)備 無污垢、無剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的，扣 1 分；（在規(guī)劃建設(shè)中對(duì)建筑物和設(shè)施的剝落和破損有特殊要求除外） 5 5 氣味 清新，無異味；不符合要求酌情扣分 5 5 36 廢棄物管理 40 污水排放 5 排放效果 不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)?shù)?，視情?jié)嚴(yán)重程度扣 1～ 3 分 3 3 排放設(shè)施 現(xiàn)場檢查為主，設(shè)施需齊全和完好，酌情給分 2 3 垃圾管理 35 垃圾清掃 11 日產(chǎn)日清 不留陳垃圾 4 4 流動(dòng)清掃 跟蹤清掃 5 5 垃圾清掃器具 2 2 美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào) 2 整潔、實(shí)用 1 垃圾箱（桶） 20 外觀 整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣 1 分 4 4 數(shù)量 數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣 1 分 4 4 造型 美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀環(huán)境專門設(shè)計(jì)造型的得 8 分，其他酌情打分 8 8 分類設(shè)置 4 4 垃圾處置 4 處理場或集中的場地 垃圾處理場地或垃圾集中場地遠(yuǎn)離旅游景區(qū) 2 2 處理方式 不亂堆放，不就地焚燒或掩埋 2 2 吸煙區(qū)管理 5 合理劃分、管理到位 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位 5 5 合理劃分 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū) 3 餐飲服務(wù) 10 37 服務(wù)質(zhì)量 就餐環(huán)境和服務(wù)態(tài)度良好，菜式有特色，規(guī)模符合需求，價(jià)格合理 5 5 食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)量 食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定；餐具 、飲具、廚具分類存放，消毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間等，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣 1 分 5 5 廁所 現(xiàn)場檢查結(jié)合資料審查，（要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖），有關(guān)要求可參照 《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T189732020) 65 布局合理 步行 30 分鐘范圍內(nèi)須有設(shè)置。 2 2 位置合理 位置相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)，并適于通風(fēng)、排污 2 2 數(shù)量充足 8 廁位總量達(dá)旺季日均游客接待量的比率 男小便廁位可按每位 － 1 米的寬度計(jì)量 6 5?以上 6 3?以上 4 4 1?以上 2 游客高峰期設(shè)流動(dòng)廁所 固定廁位數(shù)量如滿足高峰期需求，此項(xiàng)不失分 2 2 廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例 8 100％ 8 8