tcl家用電腦特約經(jīng)銷商協(xié)議-資料下載頁(yè)
2025-07-21 17:01本頁(yè)面
【正文】 戶進(jìn)行必要的使用培訓(xùn)。 對(duì)服務(wù)承諾、服務(wù)指南和保修政策進(jìn)行講解。 承擔(dān)用戶購(gòu)機(jī) 15 天內(nèi)的隨機(jī)軟件恢復(fù)服務(wù)。 協(xié)助用戶詳細(xì)填寫用戶回執(zhí)單的信息。 上門服務(wù)違約 TCL 電腦公司（以 下簡(jiǎn)稱 TCL）抽查發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商未向用戶提供上門服務(wù)或上門服務(wù)不規(guī)范，甲方將視為不合格，取消相應(yīng)上門服務(wù)費(fèi) 80 元 /臺(tái)。 如因經(jīng)銷商自身或銷售給第三方造成的未按 TCL 要求提供上門服務(wù)或上門服務(wù)不規(guī)范而 遭到用戶投訴 ， TCL 有權(quán)對(duì)經(jīng)銷商采取 800元 /臺(tái)的扣罰 。 未向用戶提供 《 TCL電腦用戶回執(zhí)單》 ；假冒用戶填寫 《 TCL電腦用戶回執(zhí)單》 ；或提供虛假回執(zhí)單行為，甲方將對(duì)經(jīng)銷商處予 800 元 /臺(tái)違約金。 回執(zhí)單的錄入、反饋與抽查 TCL 將為每個(gè)簽約經(jīng)銷商開通網(wǎng)上回執(zhí)單錄入的用戶名和密碼，并由經(jīng)銷商自行將用戶回執(zhí)單信息錄入 TCL電腦 CRM系統(tǒng) 中。同時(shí)，經(jīng)銷商把 用戶回執(zhí)單 寄達(dá) TCL 當(dāng)?shù)卮硖幙蛻舴?wù)部門。 特約經(jīng)銷商的回執(zhí)單通過(guò)分貨服務(wù)商返回 TCL 當(dāng)?shù)卮硖幙蛻舴?wù)部。 代表處收到回執(zhí)單后，同時(shí)對(duì)經(jīng)銷商在 CRM 系統(tǒng)中錄入的回執(zhí)單信息進(jìn)行核對(duì)和用戶全回訪工作，確認(rèn)應(yīng)返給每個(gè)經(jīng)銷商的上門服務(wù)費(fèi)總數(shù)和不合格回執(zhí)單（不返上門服務(wù)費(fèi)），同時(shí)在系統(tǒng)中對(duì)回執(zhí)單標(biāo)明相應(yīng)的“合格”或“不合格”狀態(tài)。 由 TCL 總部客戶服務(wù)部對(duì)經(jīng)銷商的上門服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督和抽查，以保證服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)對(duì)不合格的回執(zhí)單在系統(tǒng)中重新標(biāo)注。 上門服務(wù)費(fèi)審核及返回 代表處每月 12日前把上月對(duì)經(jīng)銷商的回執(zhí)單確認(rèn)結(jié)果（含總部的抽查結(jié)果）匯總成 《經(jīng)銷商上門服務(wù)費(fèi)返款明細(xì)》 ，報(bào)送總部客服審批，由總部客服報(bào)總部財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)返款。 總部財(cái)務(wù)批準(zhǔn)后，由總部客服在系統(tǒng)中對(duì)每個(gè)代表處的返款做最終確認(rèn)，系統(tǒng) 每月 15日前將 自動(dòng)為每一位經(jīng)銷商生成一份 《經(jīng)銷商每月上門服務(wù)費(fèi)確認(rèn)書》 。 總部財(cái)務(wù)審批后，同時(shí)由總部客服把 《經(jīng)銷商上門服務(wù)費(fèi)返款明細(xì)》 反饋給商務(wù)部于 每月 15日開始 執(zhí)行返款。特約經(jīng)銷商的上門服務(wù)費(fèi)通過(guò)分貨服務(wù)商發(fā)放。 上門服務(wù)費(fèi)將通過(guò)價(jià)格折扣形式在進(jìn)貨款中返還。 自 2021 年 1月 1日起 TCL電腦公司銷售 給經(jīng)銷商的家用電腦開始實(shí)施上門服務(wù)費(fèi)政策 。 附件四： TCL 電腦奔騰 4 專賣店建設(shè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 1 建設(shè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn) 分貨服務(wù)商自營(yíng)店 門頭、背景墻、展臺(tái)必須俱備 樣機(jī)不少于二臺(tái) SES（數(shù)碼體驗(yàn)中心）必須俱備 特約經(jīng)銷商 門頭、背景墻、展臺(tái)至少完成其中二項(xiàng) 樣機(jī)不少于一臺(tái) 2 建設(shè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 門頭 尺寸、顏色、材質(zhì)符合 VI 規(guī)范 安裝牢固，不得有空鼓、裂縫、翹邊、皺折 表面平整，無(wú)波紋起伏，無(wú)斑污 拼接口整齊，圖案吻合，不離縫，不搭接 圖案字跡清楚 燈光效果良好 ，無(wú)陰影 背景墻 安裝牢固，不得有空鼓、裂縫、翹邊、皺折 表面平整，無(wú)波紋起伏，無(wú)斑污 拼接口整齊，圖案吻合，不離縫，不搭接 圖案字跡清楚 燈光效果良好，無(wú)陰影 尺寸、顏色、材質(zhì)符合 VI 規(guī)范 普通 P4展臺(tái)、 SES展臺(tái) 裝飾面板的規(guī)格、顏色、圖案符合設(shè)計(jì)要求 鑲貼牢固，無(wú)歪斜、缺棱掉角和裂縫 接縫密實(shí)、平直寬窄均勻、顏色一致 表面平整、潔凈 鍵盤架拖動(dòng)靈活，操作方便 尺寸、顏色、材質(zhì)符合 VI 規(guī)范 樣機(jī) 主機(jī)、顯示器、鍵盤、音箱必須按規(guī) 范擺放 必須保持開機(jī) 3 資料返回流程 按季度返回。每季度末（ 12 月） 20 日前返到代表處； 代表處審批后， 25 日前返到總部賣場(chǎng)； 總部賣場(chǎng)審批后， 28 日前返到總部商務(wù)部和財(cái)務(wù)部； 賣場(chǎng)資料要求一式兩份，代表處一份，總部一份。 附件五 特約經(jīng)銷商建議書及投訴表 公司 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 傳真 日期 特約經(jīng)銷商提案或投訴內(nèi)容 處理意見 責(zé)任人意見 部門經(jīng)理意見 TCL 電腦公司首代意見 TCL
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