【正文】 損失，但經(jīng)歷那么多程序的折騰，浪費(fèi)了很多精神與時(shí)間，中介也難逃其咎。因此中介企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)保障雙方交易安全的建設(shè)。 保證各連鎖店統(tǒng)一的品質(zhì)。對(duì)連鎖企業(yè)而言，最擔(dān)心客戶在不同營(yíng) 業(yè)分店，受到不同的待遇而生抱怨，口碑對(duì)中介業(yè)者極其重要，因?yàn)橹薪闃I(yè)是人的產(chǎn)業(yè)，任何一個(gè)經(jīng)紀(jì)人與顧客接觸 ,都代表公司，服務(wù)水準(zhǔn)不能參差不齊而損害公司整體的形象。知名度高的業(yè)者優(yōu)先被消費(fèi)者想起，形象良好的業(yè)者較易獲得消費(fèi)者的青睞。因此，必需花大筆經(jīng)費(fèi)做形象廣告。 (五 )、信息網(wǎng)絡(luò)化和資源共享 房地產(chǎn)中介行業(yè)是一種信息密集型的產(chǎn)業(yè)，信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性及信息通暢是中介機(jī)構(gòu)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)。特別是采用連鎖模式的企業(yè)必然要求各連鎖店之間通過(guò)電子業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享，包括信息在各分店間的快速傳遞，以及匯聚于總部的綜合 分析，中介企業(yè)利用呼叫中心、電話、互聯(lián)網(wǎng)以及短信 WAP 打造四網(wǎng)合一，增加自身的競(jìng)爭(zhēng)力。 隨著信息產(chǎn)品進(jìn)入家庭步伐的加快，顧客可以足不出戶，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)獲得所需要的物業(yè)信息，再通過(guò)中介達(dá)成交易，也可以把自己需要委托的物業(yè)信息以電子郵件的方式，傳遞給中介公司，雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系，提高交流的效率和速度。 (六 )、創(chuàng)新研發(fā)的能力 創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)變化中，企業(yè)唯有通過(guò)不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品和提供新服務(wù)，不斷創(chuàng)新管理的能力，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段的能力才能保持企業(yè)的活力。以下是中介行業(yè)應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行創(chuàng)新的領(lǐng)域 : 服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)是中介企業(yè)賴以生存的產(chǎn)品，消費(fèi)者是房地產(chǎn)中介企業(yè)的衣食父母，因此企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新都應(yīng)圍繞廣大房產(chǎn)消費(fèi)者的愿望、需求和價(jià)值觀念來(lái)開(kāi)展。推出的各項(xiàng)房產(chǎn)居間、代理服務(wù)產(chǎn)品不應(yīng)該簡(jiǎn)單重復(fù)過(guò)去，而應(yīng)該是在原有基礎(chǔ)之上，不斷契合市場(chǎng)推出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，新產(chǎn)品的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)超前性和人性化并駕齊驅(qū)，切實(shí)使廣大房產(chǎn)消費(fèi)者得到實(shí)惠。 企業(yè)內(nèi)部管理模式的創(chuàng)新。一般大規(guī)模直營(yíng)連鎖中介企業(yè)都是采取扁平式的管理架構(gòu)，即在公司總部設(shè)置行政、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、權(quán)證、法務(wù)等職能支持部門(mén)，公司總部下設(shè)為數(shù)不等的連鎖門(mén)店 。一般來(lái)說(shuō)，這樣的扁平化管理架構(gòu)基本能適應(yīng)市場(chǎng)需求，但在企業(yè)內(nèi)部管理上還有以下幾個(gè)方面有待改善：一應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)總部對(duì)門(mén)店的支持力度；二應(yīng)降低成本，簡(jiǎn)化管理機(jī)構(gòu)，提高管理效率。因此，大型連鎖中介企業(yè)內(nèi)部管理模式的創(chuàng)新可從以下幾方面進(jìn)行 : （ 1）、加強(qiáng)總部功能，提升其服務(wù)、研發(fā)和業(yè)務(wù)支持功能。 大型連鎖中介企業(yè)之所以能提高專業(yè)化程度，很大程度上得益于其在業(yè)務(wù)門(mén)店之上，存在著總部層面的職能支持部門(mén)，如財(cái)務(wù)部門(mén)、人力資源部門(mén)、培訓(xùn)中心、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門(mén)和市場(chǎng)研究部門(mén)。這些職能部門(mén)能夠?yàn)楦鱾€(gè)業(yè)務(wù)門(mén)店提供強(qiáng)力的財(cái)務(wù)、市場(chǎng)研究 和人力資源培訓(xùn)等領(lǐng)域的支持，而這是單店模式和中小中介企業(yè)所不能做到的?？紤]到當(dāng)前市場(chǎng)對(duì)中介服務(wù)專業(yè)化要求的提高，以及總部對(duì)中介門(mén)店支持力度不強(qiáng)是行業(yè)普遍存在現(xiàn)象。因此，強(qiáng)化公司職能部門(mén)對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)門(mén)店的支持功能是企業(yè)組織機(jī)構(gòu)變革的第一要素。為此，公司要搭建并加強(qiáng)培訓(xùn)、研發(fā)、企劃三大平臺(tái)，為門(mén)店提供人才培訓(xùn)、信息渠道和研發(fā)等方面的強(qiáng)力支持。 （ 2）、整合資源，精兵簡(jiǎn)政。 在強(qiáng)化總部職能部門(mén)支持功能的同時(shí)，也需要兼顧管理層的管理效率和管理成本問(wèn)題。管理機(jī)構(gòu)自身并不產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入，過(guò)大的管理隊(duì)伍會(huì)因?yàn)楣芾沓杀具^(guò)高而將 企業(yè)的贏利消耗掉。 為此，中介企業(yè)要在滿足職能部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)門(mén)店職能支持的前提下，整合總部資源，減少冗員，提高管理人員素質(zhì)和工作效率。 人才的吸引和培養(yǎng)機(jī)制的創(chuàng)新房地產(chǎn)中介企業(yè)創(chuàng)新人才吸收和培養(yǎng)機(jī)制，需要從用人制度和培訓(xùn)機(jī)制兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行： ① 、用人制度方面的創(chuàng)新 所謂用人制度的創(chuàng)新，企業(yè)可根據(jù)自身發(fā)展的不同階段啟用不同素質(zhì)的人才。企業(yè)朝高端專業(yè)化水平發(fā)展時(shí)，人員會(huì)跟不上企業(yè)的發(fā)展要求。因此企業(yè)需要更多接受新事物能力強(qiáng)，有沖勁的高素質(zhì)年輕人來(lái)推動(dòng)發(fā)展，并在實(shí)踐中進(jìn)行定點(diǎn)培養(yǎng)，使這些年 輕人成為企業(yè)儲(chǔ)備干部的組成部分，為公司中層管理人員和門(mén)店店長(zhǎng)崗位做好人才儲(chǔ)備。 ② 、人才培訓(xùn)機(jī)制上的創(chuàng)新 人才引進(jìn)是人才戰(zhàn)略第一步，更為重要的是人才培訓(xùn)。一要克服培訓(xùn)目的的短視性和功利性，擴(kuò)大培訓(xùn)對(duì)象和范圍；二要豐富培訓(xùn)的方法，提高培訓(xùn)的效率，要大力采用雙向靈活的教學(xué)培訓(xùn)方法?？梢圆欢ㄆ诮M織知識(shí)競(jìng)賽，對(duì)員工的專業(yè)知識(shí)、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念等進(jìn)行充滿趣味性的考核，讓員工在娛樂(lè)中提升專業(yè)素質(zhì)，在潛移默化中增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的理解。 ③ 、未來(lái)的房屋中介會(huì)向 兩極化發(fā)展，一者為全國(guó)性的連鎖店越來(lái)越強(qiáng)大，加盟店會(huì)越來(lái)越多。再者就是家庭式的小規(guī)模經(jīng)營(yíng)依靠其靈活的整合能力也能存活，薪獎(jiǎng)制度往獎(jiǎng)金方面轉(zhuǎn)變，而不再過(guò)分強(qiáng)調(diào)底薪，據(jù)說(shuō)上海、杭州已出現(xiàn)類似的模式，屆時(shí)就跟世界各國(guó)接軌了。 綜上所述，企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵就是要拿出卓越的服務(wù)。房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)提供的最終產(chǎn)品是服務(wù)，提供合格的產(chǎn)品是市場(chǎng)對(duì)企業(yè)最基本的要求，房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)只有在為顧客創(chuàng)造價(jià)值后才能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，機(jī)構(gòu)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量越高、才越有可能更好地為顧客創(chuàng)造價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的利潤(rùn)和價(jià)值，想要拿出卓越的服務(wù) ,就要做到服務(wù)至關(guān)重要的六字真言：明白、方便、放心。明白，就是要求企業(yè)要以誠(chéng)待人，透明度高；方便，是要讓服務(wù)貫穿每一個(gè)環(huán)節(jié)，真正地為客戶提供全方位的服務(wù)，放心，企業(yè)要以誠(chéng)信為本才能讓所有客戶踏實(shí)放心。 隨著加入 WTO 我國(guó) 市場(chǎng)的逐步放開(kāi)，中介機(jī)構(gòu)已經(jīng)發(fā)展到了百家爭(zhēng)鳴的階段，面對(duì)來(lái)自于國(guó)內(nèi)外日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)的中介機(jī)構(gòu)只有直面競(jìng)爭(zhēng)，抓住機(jī)遇，借鑒經(jīng)驗(yàn)加速發(fā)展，通過(guò)各種不同的途徑大力培育，提升機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才有可能在競(jìng)爭(zhēng)中生存，發(fā)展創(chuàng)造輝煌。 參考文獻(xiàn)： [1 ] 李恒光 .必須科學(xué)規(guī)范房地產(chǎn)中介組織的運(yùn)行 [J].甘 肅省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào) ,2021, 16(2): 5860. 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