論文大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)精準(zhǔn)營銷效益研究-資料下載頁
2025-06-04 23:27本頁面
【正文】 細(xì)分時(shí)的不同劃分，制定不同的個(gè)性方案，激發(fā)不同類型消費(fèi)者的購買欲望。 （三） 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不完善 在會(huì)員客戶細(xì)分上，京東 還 需要進(jìn)一步加強(qiáng)。不僅僅是從會(huì)員的級(jí)別上分，并且還要進(jìn)行多維度的分析，比如預(yù)測潛在價(jià)值、活躍程度等。對(duì)當(dāng)前高價(jià)值、潛在價(jià)值也高的 用戶，可以加大客戶關(guān)系管理。在高價(jià)值但是活躍度低的會(huì)員，則要予以一定的活動(dòng)配合，避免客戶的流失。而對(duì)于中間大量會(huì)員而言，可以將注冊(cè)會(huì)員到金牌會(huì)員這段的福利和特權(quán)放大差異，保持良好的運(yùn)營和服務(wù)，挖掘潛在價(jià)值和需求。 在售后服務(wù)中，京東推出了京東咚咚平臺(tái)，供客戶和商家進(jìn)行交流。但是對(duì)京東咚咚的推廣力度不夠，很多用戶都還是很少使用京東咚咚進(jìn)行咨詢的，所以就算有問題也沒有得到及時(shí)的反饋。用戶在瀏覽商品時(shí)，會(huì)參考其他客戶對(duì)此商品的評(píng)價(jià)，但是對(duì)商品的差 10 評(píng)，京東并沒有對(duì)之進(jìn)一步的管理和溝通，京東的不及時(shí)處理會(huì)影響其他客戶 的購買。 京東可以通過客戶管理系統(tǒng)，對(duì)其中的有用建議信息進(jìn)行分析和挖掘，主要是通過三個(gè)方面，一是商品的評(píng)價(jià)進(jìn)行語義分析，二是客戶的咨詢，三結(jié)合客戶的后臺(tái)管理系統(tǒng)。這三者相互結(jié)合，缺一不可，以此來詳細(xì)分析是應(yīng)該管理客戶還是管理產(chǎn)品、提高服務(wù)。每個(gè)用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)條件不一，有些苛刻有些寬松等，故不僅是要結(jié)合語義分析等還要結(jié)合客戶的個(gè)性化因素（評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)判次數(shù)、購買情況等）予以反饋，才能以此找到最佳解決方案。通過以上方式找到問題，找到客戶的需求，并且就此進(jìn)行管理，進(jìn)行客戶針對(duì)性安撫和服務(wù)管理提升、或者產(chǎn)品改 進(jìn)等將達(dá)到良性循環(huán)。此外，甚至可以通過對(duì)客戶的綜合分析，予以數(shù)據(jù)分析后，可以做到何種客戶分配到相對(duì)應(yīng)擅長此方面的客服，予以服務(wù)，提高客服效率，解決問題，提供客戶的滿意度。結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，得知客戶的需求和購物痛點(diǎn)和忌諱等，進(jìn)一步達(dá)到差異化精準(zhǔn)營銷。 六、結(jié)語 本文以大數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)營銷的基本理論和研究作為本文的研究理論基礎(chǔ)，結(jié)合案例企業(yè)京東集團(tuán)的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷做法，即搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)和基于平臺(tái)的精準(zhǔn)營銷實(shí)施，以此借鑒案例企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下精準(zhǔn)營銷的實(shí)踐情況和做法，通過案例分析 法和對(duì)比分析法 ，得到大數(shù)據(jù)是企業(yè) 進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的前提 ，京東在應(yīng)用打數(shù)據(jù)后，比未應(yīng)用大數(shù)據(jù)時(shí)，效益得到了顯著提升 。利用財(cái)務(wù)指標(biāo)分析，從京東在應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷前后企業(yè)效益的變化中，得出大數(shù)據(jù)對(duì)提升企業(yè)效益有極大幫助的結(jié)論。由于本文中大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的思路和應(yīng)用建議尚未達(dá)到充分的驗(yàn)證，所以研究有一定的主觀性。另外由于大數(shù)據(jù)的研究較新，如今環(huán)境下對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用處于探索階段，真正成功意義上的全方面的使用大數(shù)據(jù)的企業(yè)和案例并不是很多也并不成熟，本文可參考的一手?jǐn)?shù)據(jù)也不夠充分。而大數(shù)據(jù)的技術(shù)處理部分，也由于本人的客觀因素未能充分理解，所以本文中尚有很 多地方研究得不夠深入和全面。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，筆者將繼續(xù)時(shí)刻關(guān)注大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷在企業(yè)尤其是電子商務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)用發(fā)展，將不斷深化研究。 大數(shù)據(jù)的到來，對(duì)當(dāng)前社會(huì)的諸多行業(yè)和企業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，未來很多行業(yè)和企業(yè)都會(huì)將大數(shù)據(jù)納入未來的發(fā)展戰(zhàn)略之中，大數(shù)據(jù)將帶來巨大的價(jià)值和利潤。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該抓住市場機(jī)遇，順應(yīng)行業(yè)的發(fā)展趨勢，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價(jià)值，在未來競爭中占得一席之地。 [鍵入文字 ] 11 參考文獻(xiàn) [1] 李建義 .數(shù)據(jù)庫原理及開發(fā) .北京：中國水利水電出版社， 2021 [2] 維克托邁爾舍恩伯格 .大數(shù)據(jù)時(shí)代 .浙江 ：浙江人民出版社 2021 [3] 艾伯特 拉斯洛巴拉巴西 .爆發(fā) .北京：中國人民大學(xué)出版社 2021 [4] 大數(shù)據(jù)時(shí)代降臨．半月談網(wǎng)． 20210922 [5] IT部門如何應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代． CIO時(shí)代網(wǎng)． 20210227 [6] “大數(shù)據(jù)”時(shí)代來臨決策不能只憑經(jīng)驗(yàn)．東方早報(bào)網(wǎng)． 20210411 [7] 大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨：國內(nèi) IT企業(yè)布局已然落后．新浪網(wǎng)． 20210601 [8] 遲曉英、宣國良，《價(jià)值鏈研究發(fā)展綜述》，《外國經(jīng)濟(jì)與管理》第 22卷第 1期。 [9] 任新建，《基于信息的虛擬價(jià)值鏈模型 研究》，《蘭州學(xué)刊》 2021年第 1期。
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