貨運代理企業(yè)客戶價值管理研究論文-廣東交通職業(yè)技術(shù)學院國航專業(yè)畢業(yè)論-資料下載頁
2025-06-04 17:13本頁面
【正文】 而使企業(yè)內(nèi)部各活動更加連貫有序；要滿足客戶貨運總成本的最低的要求，就必須對跨邊界的貨運服務(wù)運作進行統(tǒng)籌安排。通過業(yè)務(wù)流程的改造，提高效率、降低成本，創(chuàng)造價值。樹立成本控制 意識，明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過合理管理、核算，優(yōu)化作業(yè)流程，減少或消除不必要的作業(yè)程序和費用開支，制定標準規(guī)程，達到提高效率、降低成本的目的。 貨運代理公司應(yīng)縱觀貨物流轉(zhuǎn)的整個運作過程，從從運輸工具的配載，到承運人的管理，到多式聯(lián)運的組織，到貨運路線的安排；從物流技術(shù)裝備的應(yīng)用，到物流 TI 系統(tǒng)的上線；從具體貨物流轉(zhuǎn)運作環(huán)節(jié)的安排，到總體運作管理解決方案的設(shè)計，都以成本和效益為中心進行技術(shù)經(jīng)濟分析，并尋求總成本最小的物流解決方案論文格式。 組織結(jié)構(gòu)重建 企業(yè)根據(jù)客戶需求和市場環(huán)境的變化，對業(yè)務(wù)流程調(diào)整時，還必須考慮組織結(jié)構(gòu)變化。組織結(jié)構(gòu)屬于企業(yè)結(jié)構(gòu)性要素，是為業(yè)務(wù)流程和組織戰(zhàn)略服務(wù)的，是價值鏈優(yōu)化的基礎(chǔ)和支持系統(tǒng)。業(yè)務(wù)流程是價值鏈優(yōu)化的功能性要素，須附于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)之上，通過一定的方法才能有效運作。 目前，大多貨代公司屬于傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，是建立在依據(jù)職能分工基礎(chǔ)上的。在這種組織結(jié)構(gòu)中，員工都習慣 “ 對內(nèi) ” 向所承擔的專業(yè)化工作負責，“ 對上 ” 遵照上級的指示執(zhí)行，沒有人也沒有資格對整個工作過程負責，也沒有人 “ 對外 ” 顧客負責。且部門間各自優(yōu)化，缺乏對整個流 程優(yōu)化的思想。因此，建立各部門直接面向顧客，使整個流程的扁平化網(wǎng)絡(luò)型組織機構(gòu)，不再等待上級指示后再做。這種顧客價值管理組織機構(gòu)，有利于提高企業(yè)經(jīng)營效率和相應(yīng)市場 速度。在貨代公司內(nèi)部客戶價值管理策略，有必要把與貨代有關(guān)的訂單處理、客戶服務(wù)、運輸、倉儲、報關(guān)等部門重新整合，建立一體化的貨代運作系統(tǒng)，對貨代服務(wù)實行全過程的統(tǒng)一管理。由此，組織結(jié)構(gòu)和運行機制的設(shè)計，第一位應(yīng)該考慮的是組織結(jié)構(gòu)與運行機制是否適應(yīng)市場需求。至于由這樣的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計帶來的職能和協(xié)同上的問題，則應(yīng)該盡可能的用運行機制和管理考核制度上的改進來 加以彌補和解決。也就是說，不應(yīng)該為了遷就管理上的問題和協(xié)同上的困難，而犧牲資源，降低市場服務(wù)水平與效率。 信息系統(tǒng)建設(shè) 企業(yè)的價值鏈活動不僅包含作業(yè)流、實物流，還包含資金流和信息流，這些業(yè)務(wù)流程的實現(xiàn)需要信息系統(tǒng)的支持，而且業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和組織結(jié)構(gòu)的再造也需要信息系統(tǒng)予以支持。對于貨代企業(yè)而言，信息不僅僅包括單純的與運輸、包裝、裝卸、存儲等活動有關(guān)的信息，還包括與其他流通活動有關(guān)的信息，如商品交易的信息和市場信息等。貨代企業(yè)只有不斷的完善網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，才能利用這些信息對物流過程中的各個活動 進行有效的計劃、控制、協(xié)調(diào)和管理，通過信息的不斷傳遞，企業(yè)一方面把不同層次的經(jīng)濟行為協(xié)調(diào)起來，另一方面把各個部門、各個崗位的經(jīng)濟行為協(xié)調(diào)起來，通過信息技術(shù)處理人、財，物之間的關(guān)系，既增強了企業(yè)的核心競爭力，也提供了低成本、高質(zhì)量、高效率的物流服務(wù)。 結(jié)束語： 從客戶及企業(yè)價值角度來看，企業(yè)以客戶價值為目標和導向，將企業(yè)成本或資源通過企業(yè)內(nèi)部價值鏈條的層層傳遞，最終以產(chǎn)品和服務(wù)為載體將企業(yè)價值傳遞到產(chǎn)業(yè)價值鏈最終點即客戶，達到客戶價值實現(xiàn)。同時通過客戶支付報酬，實現(xiàn)企業(yè)價值循環(huán)和增值。企業(yè)運營模式也必 須要符合上述內(nèi)部價值鏈流轉(zhuǎn)過程，如果企業(yè)管理模式或流程不能滿足內(nèi)部價值鏈要求，就必然會導致鏈條中斷或缺陷，最終影響客戶價值創(chuàng)造，反過來會損害企業(yè)價值。 參考文獻： [1]于紅霞，汪波，錢榮 .基于價值鏈的客戶關(guān)系管理實證研究科技管理研究[J].2021,（ 8） :173174 [2]李煒剛客戶關(guān)系管理在 HJC 貨代公司的應(yīng)用探討 [D].廈門大學 2021:8 [3]王琪 .基于價值鏈的企業(yè)核心競爭力研究 [D].新疆大學 ,2021:46 [4]賀躍華基于價值鏈的顧客價值管理研究 [D].蘭州理工大學 2021:54
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