服務(wù)器應(yīng)急響應(yīng)體系-資料下載頁
2025-05-14 22:28本頁面
【正文】 CobWeb的節(jié)點(diǎn)到節(jié)點(diǎn)分時(shí)走勢(shì)圖 應(yīng)急響應(yīng)中的輔助故障判斷工具 ? 人數(shù)監(jiān)控二期（分析） 應(yīng)急響應(yīng)中的輔助故障判斷工具 ? 人數(shù)監(jiān)控二期（分析）選擇曲線對(duì)比界面 應(yīng)急響應(yīng)中的輔助故障判斷工具 ? 人數(shù)監(jiān)控二期（分析）選擇曲線對(duì)比界面 應(yīng)急響應(yīng)中的輔助故障判斷工具 ? 人數(shù)監(jiān)控二期（分析）明細(xì)查詢界面 內(nèi)容提綱 ? 應(yīng)急響應(yīng)體系介紹 ? 應(yīng)急響應(yīng)中的角色以及職責(zé) ? 應(yīng)急事件等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn) ? 應(yīng)急響應(yīng)中的輔助故障判斷工具 ? 情景模擬 情景模擬 ? 2021年 1月 30日 23： 55泡泡堂監(jiān)控值班 A下樓吃晚餐，監(jiān)控任務(wù)暫交傳奇監(jiān)控值班 B代看，這時(shí) B發(fā)現(xiàn)泡泡堂 2區(qū)人數(shù)突降 31000多人，這時(shí) B該怎么辦？ ? 首先判斷屬于應(yīng)急事件 ? 應(yīng)立即打 6308電話分機(jī)報(bào)告協(xié)調(diào)員 情景模擬 ? 協(xié)調(diào)員接到應(yīng)急事件報(bào)告，確認(rèn)情況后通知泡泡堂技術(shù)經(jīng)理 C作為事件主負(fù)責(zé)人，并在事件平臺(tái)上新建事件 情景模擬 ? 泡泡堂技術(shù)經(jīng)理 C接到協(xié)調(diào)員電話通知時(shí)，正在杭州出差無法處理，但能初步判斷事件可能和 2區(qū)的游戲登陸服務(wù)器有關(guān)，這時(shí) C該做些什么？ ? 向協(xié)調(diào)員說明情況，并指定新的事件主負(fù)責(zé)人 情景模擬 ? 協(xié)調(diào)員通知經(jīng)理指定人員 技術(shù)工程師 D作為新的主負(fù)責(zé)人， D在家，可以上網(wǎng)，這時(shí) D該做些什么？ ? 立即登陸事件平臺(tái)，打開當(dāng)前事件，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理 情景模擬 ? 技術(shù)工程師 D在線指導(dǎo)值班人員重啟泡泡堂 2區(qū)登陸服務(wù)器，經(jīng)觀察后無效 ；后查看游戲服務(wù)器日志，發(fā)現(xiàn)與 DB連接異常。由于值班人員無權(quán)限連 DB， D在家有 IPsec限制、登陸 DB有防火墻限制，所以在家無法繼續(xù)進(jìn)行處理，而深夜也沒有項(xiàng)目值班。在這個(gè)階段中 D應(yīng)該做些什么？接著該怎么辦？ ? 在事件平臺(tái)上及時(shí)反饋處理過程和進(jìn)展 ? 通知合適人員協(xié)助處理 情景模擬 ? 技術(shù)工程師 D通知住在公司附近的項(xiàng)目組成員 E立即趕往公司進(jìn)行處理。 E趕往公司清理 DB空間，重啟全區(qū)，人數(shù)回升至正常。 E在工作中應(yīng)該做些什么？ ? 同樣登陸事件平臺(tái)，隨時(shí)匯報(bào)事件處理進(jìn)展。 情景模擬 ? 事件至此是否已經(jīng)結(jié)束？結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)是什么？確認(rèn)事件結(jié)束后，主負(fù)責(zé)人還需要做哪件事？ ? 結(jié)束 ? 對(duì)公司業(yè)務(wù)影響或?qū)τ脩粲绊懴?，事件就結(jié)束了 ? 通知協(xié)調(diào)員關(guān)閉當(dāng)前事件 Qamp。A
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