康體應(yīng)急預(yù)案word版-資料下載頁
2025-05-14 21:10本頁面
【正文】 、公共區(qū)域，確保各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。 2． 預(yù)知性停電： 1) 將有關(guān)停電告示放立于大堂電梯入口左邊。 2) 值班臺(tái)的電話需有人員駐守，以便答復(fù)各種問詢。 3) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決所有突發(fā)事件。 4) 在停電前十分鐘通知客人，禁止使用電梯，并做出解釋。 5) 檢查各部門停電預(yù)備工作，如有需要向客人做出解釋。 6) 準(zhǔn)備電筒、應(yīng)急燈以備不時(shí)之需。 3． 其它： 1) 無論是突發(fā)性停電或預(yù)知性停電，經(jīng)理需將停電時(shí)間、原因、恢復(fù)供電 的時(shí)間及任務(wù)損壞、損傷之情況，客人投訴情況及各項(xiàng)工作執(zhí)行之情況記錄于值 班日記上。 醉酒及蓄意鬧事者處理 1． 接醉酒或鬧事報(bào)告后， 部門負(fù)責(zé)人 應(yīng)協(xié)同 保安 人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 2． 上前處理時(shí)切勿與醉酒或鬧事者爭(zhēng)吵。 3． 耐心禮貌地勸解醉酒者或鬧事者離開其所處公共區(qū)域，如是住客應(yīng)勸其或強(qiáng)行帶其到自己的房間。 4． 醉酒者或鬧事者回到房間后，應(yīng)通知管家部密切注意其動(dòng)向。 5． 如情況特別嚴(yán)重，而當(dāng)事人又不告知聯(lián)絡(luò)人地址時(shí)，應(yīng)視情況判定是否移交治安管理部門處理。 6． 如有酒店財(cái)物損壞，應(yīng)填寫“酒店物品損壞報(bào)告”，并根據(jù)情況判定賠償之條件。 7． 將事情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物等詳情記錄在值班日記上。 8． 通知有關(guān)部門進(jìn)行跟 辦，并在交班時(shí)特別說明情況，由下班跟辦處理結(jié)果，同時(shí)將跟辦結(jié)果詳細(xì)記錄在值班日記上。
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