修身養(yǎng)性、自我提升發(fā)展模式：有效溝通必須了解的基本原理-資料下載頁
2025-05-13 14:34本頁面
【正文】 美國(guó) 組成一圓圈 詛咒 巴西、阿拉伯世界、希臘 手心向前 錢 日本 注視的方式 微笑 A 要面帶微笑 ， 和顏悅色 ， 給客人以親切感 ， 不能面孔冷漠 ， 表情呆板 ， 給客人以不受歡迎感 。 B 當(dāng)客人向你的崗位走過來時(shí)，無論你在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來，主動(dòng)和客人打招呼。當(dāng)客人與你說話時(shí)，要聚精會(huì)神。注意傾聽。給人以受尊重感；不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。 C 要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感，不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。 D 要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。 E 要神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負(fù)重感。 F 不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不受敬重感。 注意面部表情 （ 1）適度的空間距離 4 、 空間距離 社會(huì)交往的 4種空間距離（ Edward ) 區(qū)域 距離 使用 親密 家庭成員和愛人之間 所特有 私人 朋友之間私聊。外部之 間距離保持在一臂之外 社交 412英尺 熟人、同事和生人之間， 近到可有目光交流，但 要保持舒適距離 公共場(chǎng)合 12英尺以上 課堂和面對(duì)人群演講時(shí) 溝通的雙贏原則： 含義：人際交往溝通的雙方都應(yīng)得到應(yīng)該得到的東西： 要學(xué)會(huì)不生氣，要忍得； 雙贏的中心是尊重 只要不觸及對(duì)方最敏感的東西，一般都會(huì)得到滿意。人與人之間的矛盾無非是：酒色財(cái)氣。越是素質(zhì)低的人越是敏感，所以在酒店人際溝通交往中，服務(wù)人員和管理人員都應(yīng)從我做起，下決心去尊重別人，去贏得別人的尊重。 堅(jiān)持溝通雙贏并不是不分是非，要分清是非，不等與要比高低、爭(zhēng)輸贏，要知道打敗別人等于打敗自己！ 51 交往溝通的藝術(shù) ? 明智靈活的心理角色，復(fù)雜的社會(huì)交往溝通產(chǎn)生幾種角色扮演 ? 成人和成人交往溝通是一種原則性交往 ? 家長(zhǎng)和兒童的交往溝通是訓(xùn)導(dǎo)和指揮 ? 我們?cè)谧鲂睦斫巧D(zhuǎn)換時(shí)，必須非常明智，要非常清楚我們和客人的角色，遇到不講理的客人要立即做出反映，先接受下來再說，該扮演什么角色就扮演什么角色，通過角色轉(zhuǎn)換和有效溝通來使雙方達(dá)到滿意！ THE END Thank you ！
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