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銀行保險(xiǎn)退保勸阻話術(shù)-資料下載頁(yè)

2025-05-12 15:19本頁(yè)面
  

【正文】 客戶核實(shí) .屬實(shí) ,請(qǐng)客戶簽名確定 .就說以投訴件的形式交回公司專門的投訴人員處理 .幾天內(nèi)給客戶答復(fù) . ,了解客戶的情況后 ,再次同客戶講解產(chǎn)品的好處 .前三步 ,保護(hù) ,后一步 ,勸阻 . 立馬聯(lián)系原業(yè)務(wù)員核實(shí)情況 ,公司調(diào)閱相關(guān)信息 .回訪錄音看是否有遺漏 ,確實(shí)無誤 .客戶投訴無效 .若客戶執(zhí)意投訴 ,表示公司可以調(diào)原始投保單核對(duì)筆跡和錄單 .一般情況下客戶會(huì)選擇不再投訴 . 對(duì)于情緒激動(dòng)類型客戶 ,不滿足要求 ,將上訪 .投訴到媒體的 . 屬于來得快 ,去得快的類型 .通過投訴層級(jí)解決 ,讓客戶感覺到你很重視她 .若通過層級(jí)客戶仍是大吵大鬧 ,則冷她一段時(shí)間 ,冷冷她的情緒 .新華樟木頭 . 先安撫情緒 獲取客戶信任 核實(shí)客戶身份 一言不發(fā),之后在街上收集了幾位伙伴的展業(yè)錄音,然后再向公司投訴,證明自己也受到了誤導(dǎo),如果公司不解決,將向保監(jiān)局投訴。 尹國(guó)富組員 . 練習(xí) , , AB組演練
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